통신사 합병을 통한 혁신 기회
디지털 우선 조직으로 성장하는 Vi
스마트폰을 사용하는 줄지어 선 사람들

13억 8천만 명의 인구를 가진 인도는 세계에서 가장 큰 통신 시장 중 하나입니다. 2016년까지만 해도 이 나라에는 12개 이상의 통신 서비스 제공업체가 운영되고 있었습니다.

하지만 2016년에 새로운 사업자가 시장에 진입하면서 통신 시장에 큰 지각 변동이 일어나고 경쟁이 심화되고 가격 전쟁이 벌어지는 등 엄청난 변화가 시작되었습니다.

이러한 변화에 적응하기 위해 인도 최고의 통신사 중 두 곳인 Vodafone India와 Idea Cellular는 합병을 통해 Vodafone Idea Limited(Vi)로 거듭나기로 결정했습니다. Vi의 부사장 겸 디지털 기술 책임자인 Vineet Chauhan에 따르면 두 회사는 시장 변화를 수용하기로 결정했다고 합니다. "지속적으로 개선되고 있는 네트워크, 동급 최고의 데이터 속도, 훌륭한 제품과 서비스를 통해 더 많은 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 좋은 기회였습니다."라고 그는 말합니다.

이 정도 규모의 합병은 전례가 없는 일이었습니다. 두 회사는 운영이나 고객 서비스를 크게 중단하지 않고 통합해야 했습니다. 동시에 Vi는 디지털 우선 기업이 되겠다는 비전을 실행하고 싶었습니다.

급속한 성장

 

새로운 디지털 소매업체 앱 플랫폼으로 매월 700만 명의 가입자 추가

수익 관리

 

매달 2억 달러의 수익을 관리하는 데 사용되는 디지털 소매업체 앱

지속적으로 개선되고 있는 네트워크, 동급 최고의 데이터 속도, 훌륭한 제품과 서비스를 통해 더 많은 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 좋은 기회였습니다. Vineet Chauhan 부사장 Vodafone Idea Limited
오랜 파트너십 활용

Vi는 IBM®과 오랜 역사를 가지고 있었기 때문에 대규모 디지털 혁신과 통합 및 통합 프로젝트를 계획하고 실행하는 데 도움을 받기 위해 IBM® Consulting에 의뢰했습니다. Chauhan은 “우리는 필요한 규모로 디지털 혁신을 추진하기 위해 IBM과 파트너십을 맺었습니다.”라고 말합니다. "IBM과의 파트너십에서 우리의 세 가지 핵심은 신뢰, 투명성, 민첩성입니다."

합병의 핵심 요소는 디지털 혁신이었습니다. Chauhan은 “우리는 스스로 변화하기 시작했습니다.”라고 말합니다. “디지털 우선 조직으로서 우리는 항상 모든 접점에서 소비자를 만족시키기를 원했습니다. 우리는 혁신적이고 개인화되었으며 상황에 맞고 관련성이 높은 제품과 서비스를 보유하고 있습니다.”

Vi는 IBM과 협력하여 웹사이트, 모바일 앱, 새로운 디지털 플랫폼을 비롯한 다양한 Vi 디지털 자산을 혁신하는 데 도움이 되는 "디지털 팩토리"를 만들었습니다. 회사는 새로운 Vi 브랜드를 출시하면서 이러한 새로운 웹 사이트와 모바일 앱을 낮에 다운타임 없이 출시했습니다. Chauhan은 “우리 소비자들은 웹사이트를 통해 정보를 얻고, 가입하거나 선불 전화를 충전합니다.”라고 말합니다. “후불 가입자들 또한 와서 요금을 결제합니다. 따라서 우리는 흥미로운 혜택을 제공할 수 있습니다. 우리는 이러한 모든 기능을 전환했고 새로운 브랜드로 원활하게 전환할 수 있었습니다."

디지털 혁신을 통해 Vi의 채널 파트너를 위한 새로운 디지털 플랫폼이 탄생했습니다. Vi는 디지털 팩토리에서 IBM과 협력하여 비접촉식 충전 및 비접촉식 UPI 기반 잔액 이체를 지원하는 새로운 디지털 소매업체 모바일 앱 플랫폼과 같은 여러 가지 최초의 솔루션을 출시했습니다. 디지털 소매업체 앱을 사용하면 고객은 코로나19 안전을 위해 요구되는 사회적 거리두기를 유지하면서 선불 휴대폰을 쉽게 충전할 수 있습니다. 또한 유통업체는 비접촉식 UPI 기반 잔액 이체를 수행할 수 있으므로 소매업체는 담당자가 소매점을 방문하지 않고도 항상 필요한 재충전을 받을 수 있습니다.

이러한 이니셔티브는 약 3억 명의 인도 시민이 코로나19 팬데믹 기간 동안 아무런 문제 없이 연결 상태를 유지할 수 있도록 돕습니다. 새로운 디지털 소매업체 앱을 통해 Vi는 매월 700만 명의 신규 가입자를 확보하고 2억 달러의 월 수익을 달성하고 있습니다. 또한 새로운 디지털 고객 확보 플랫폼을 출시하여 3개월 만에 디지털 고객 확보가 100% 증가했습니다.

Vi의 기술 담당 부사장인 Nirupmay Kumar는 통합 및 통합 프로젝트 기간 동안 기업 및 소비자 비즈니스를 위한 통합 전략, 솔루션 설계 및 수요 관리를 감독했습니다. "비즈니스 요구 사항을 파악하고 시스템 설계 방법을 결정하기 위해 IBM과 매우 긴밀하게 소통했습니다."라고 Kumar는 말합니다. "IBM은 또한 모든 요구 사항을 상세히 파악하여 놓치는 것이 없도록 도와주었습니다."

Kumar와 그의 팀은 Vodafone과 Idea의 IT 시스템 통합 설계 작업을 처리했습니다. "따라서 향후 성장과 기능과 함께 두 배의 가입자 기반을 지원할 수 있는 적절한 애플리케이션 세트를 식별하는 것이 과제였습니다."라고 Kumar는 말합니다. 두 회사의 규모와 IT 환경 성숙도를 고려할 때 이는 결코 쉬운 일이 아니었습니다. "통신 회사의 IT 혁신 프로젝트는 비행기가 공중에 떠 있는 동안 엔진을 교체하는 것과 같아서 다운타임을 최소화하거나 다운타임 전혀 없이 업그레이드해야 합니다."라고 Kumar는 말합니다.

Kumar와 그의 팀은 새로 합병된 조직을 가장 잘 지원할 수 있는 엔터프라이즈 애플리케이션을 결정하기 위해 IBM과 협력하면서 통합보다는 기존 시스템을 혁신하는 것이 최선의 선택이라는 사실을 알게 되었습니다. 그리고 어떤 경우에는 새로운 기능을 만들기도 했습니다. 과거에는 두 회사 모두 기업 소비자를 위한 디지털 플랫폼이 없었기 때문에 Vi와 IBM은 Vi 기업 고객에게 셀프 서비스 옵션을 제공하기 위해 새로운 디지털 플랫폼을 만들었습니다. 실제로 Vi 기업 디지털 플랫폼은 권위 있는 ICMG Architecture Excellence Awards 대회에서 5개의 상을 받았습니다. 새로운 엔터프라이즈 디지털 플랫폼은 1년 만에 결제 건수 35% 증가, 고객 셀프 서비스 60% 성장, 신규 고객 등록 70% 증가를 달성했습니다.

Vi의 부사장 겸 통합 프로그램 관리 책임자인 Sanjeev Vadera는 통합 및 통합 프로젝트를 위한 통합 및 운영을 담당했습니다. 통합 프로그램의 일부에는 소유 비용을 줄이기 위해 많은 애플리케이션과 서비스를 가상화된 클라우드로 이전하는 작업이 포함되었습니다. Vadera는 "우리는 항상 마음속으로 최대한 클라우드로 전환할 수 있는 방법을 찾고 있었습니다."라고 말했습니다. "저희는 가상화도 많이 했습니다." IBM과 Vi 팀은 단 18개월 만에 32개의 병렬 혁신 프로그램을 성공적으로 실행했습니다. 이 프로젝트는 700개 이상의 비즈니스 프로세스에서 약 3억 명(인도 국민 4명 중 1명꼴)의 고객과 200만 명의 채널 파트너에게 영향을 미쳤습니다.

원래는 3~5년이 걸릴 것으로 예상했던 통합 및 통합 프로그램이었지만, Vi는 IBM의 도움으로 이를 24개월 만에 완료할 수 있었습니다. 또한 회사는 소비자에게 미치는 영향을 최소화하면서 디지털 혁신을 완료했습니다. “대부분의 통합 프로젝트에서 고객에게 미치는 영향이 전혀 없도록 했습니다.”라고 Vadera는 말합니다. “IBM의 도움을 받아 모의 마이그레이션을 반복하여 다운타임을 줄일 수 있는 전략을 수립했습니다.”

전체적으로 Vi와 IBM은 350개 이상의 애플리케이션을 약 200개로 통합했습니다. 또한 팀은 3개의 데이터 센터에서 하나의 데이터 센터로 140개의 애플리케이션을 마이그레이션했습니다. 궁극적으로 이 프로젝트는 4개의 데이터 센터를 하나로 통합하는 결과를 가져올 것입니다. 이번 통합을 통해 Vi는 지금까지 6억 달러를 절약했습니다.

또한 IBM은 Vi의 네트워크 도메인을 지원하고 있습니다. Vi는 IBM과 협력하여 IBM 및 Red Hat이 제공하는 개방형 범용 하이브리드 클라우드에서 핵심 네트워크 기능에 대한 첫 번째 주요 프로덕션 이정표를 제공했습니다. 이 플랫폼을 사용하면 네트워크와 IT 애플리케이션 도메인 모두에서 CapEx, OpEx, skill 및 자동화 투자를 최적화하여 ROI를 개선하도록 설계된 공통 클라우드 아키텍처에서 IT 및 네트워크 애플리케이션을 실행할 수 있습니다. 하이브리드 클라우드는 IBM 및 Red Hat의 개방형 기술 및 개방형 표준을 기반으로 하며, IBM® Watson AIRed Hat Ansible Automation Platform(ibm.com 외부 링크)을 비롯한 광범위한 기능을 제공하여 네트워크 및 IT 계획에서 Vi의 역량을 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

통신 회사의 IT 혁신 프로젝트는 비행기가 공중에 떠 있는 동안 엔진을 교체하는 것과 같습니다. Nirupmay Kumar 수석 부사장 Vodafone Idea Limited 기술 부문
미래를 위한 플랫폼

또한 Vadera와 그의 팀은 IBM과 협력하여 Vi에서 Big Data Lake 프로그램을 구현했습니다. Big Data Lake 프로그램은 통신 회사에서 전 세계적으로 구현한 가장 큰 오픈 소스 기반 데이터 레이크 중 하나입니다. “새 회사에 필요한 비즈니스 분석 및 인텔리전스 요구 사항은 Vodafone 및 Idea에서 사용하는 기존 도구 및 애플리케이션과 크게 달라야 했기 때문에 완전히 새로운 시스템을 구축하기로 결정했습니다.” 라고 Vadera는 말합니다.

새로운 Big Data Lake 데이터 플랫폼의 출시는 Vi에 상당한 가치를 제공했습니다. "이 프로그램은 Vi에 40%에 가까운 비용 절감과 60%의 운영 복잡성 감소라는 엄청난 비즈니스 이점을 가져다주었습니다."라고 Vi의 분석 부문 IT 부사장인 Aditya Ghosh는 말합니다. "우리는 미래에 대비한 최신 오픈 소스 플랫폼으로 시대를 앞서 나갈 것입니다."

기존 데이터 웨어하우스 플랫폼 두 개를 대체한 새로운 데이터 플랫폼은 매일 150억 개 이상의 레코드를 처리하여 매일 2,000개 이상의 비즈니스 KPI를 생성합니다. 데이터 레이크는 10페타바이트의 거대한 플랫폼입니다. 이를 통해 Vi는 네트워크 경험 개선, 새로운 계획 및 고객 경험 개선을 위한 주요 AI 및 머신 러닝 관련 사용 사례를 구현하여 AI 영역으로 한 단계 더 나아갈 수 있습니다.

Vi의 수석 부사장인 Himanshu Jain에 따르면 IBM과의 파트너십이 프로젝트 성공의 핵심이었습니다. “IBM은 강력한 거버넌스 프레임워크, 확장 민첩성, 분야별 전문 지식을 제공합니다.”라고 그는 말합니다. "그리고 IBM은 코로나19로 인해 어려운 시기에 우리 조직을 디지털화하는 데 큰 도움을 주었습니다."

Vi는 목표 달성을 위해 IBM과 지속적으로 협력할 것으로 예상하고 있습니다. "이제 우리는 더 많은 혁신과 더 많은 기능을 위한 발판으로 삼을 수 있는 매우 강력한 플랫폼을 갖게 되었습니다."라고 Kumar는 말합니다. "IBM과의 관계는 나날이 성장하고 있으며 앞으로도 오랫동안 신뢰할 수 있는 파트너로서 함께 일할 수 있기를 기대합니다."

Vodafone Idea 로고
Vodafone Idea Limited(Vi) 소개

Vi(ibm.com 외부 링크)는 인도 최고의 통신 제공업체 중 하나입니다. 이 회사는 인도 전역의 480,000개 이상의 도시와 마을에서 약 3억 명의 가입자에게 서비스를 제공하고 있습니다. Vi는 인도 최대 규모의 통신 네트워크를 보유하고 있을 뿐만 아니라 2G, 3G 및 4G 플랫폼 전반에 걸쳐 인도 전역에 음성 및 데이터 서비스를 제공합니다. 뭄바이와 간디나가르에 본사를 두고 있으며 2020년에는 64억 달러의 매출을 기록했습니다.

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2021년 6월 미국에서 제작.

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