때로는 빠른 혁신에 불을 붙이기 위해 불꽃이 필요할 때도 있습니다. 네덜란드 정부가 UWV*에 코로나19 사태에 대비하여 실업을 방지하기 위한 프로그램을 실행하도록 지시했을 때도 마찬가지였습니다.
UWV는 고용 보험을 시행하고 노동 시장 및 데이터 서비스를 제공하는 자치 행정 기관으로, 실직자의 구직 활동을 돕고 직업 장애인을 위한 수당을 결정하며 자격을 갖춘 사람들에 대한 의료 및 실업 수당을 관리합니다.
임시 긴급 고용 지원책으로 알려진 NOW** 프로그램은 코로나19로 인해 부정적인 영향을 받은 기업이 직원들의 급여를 계속 지급할 수 있도록 보상을 제공했습니다. 3개월 동안 20% 이상의 수익 손실을 입은 기업은 해당 기간 동안 임금 비용의 최대 90%까지 보조금을 받았습니다. 기간 제한이 있는 이 프로그램은 2021년 10월 1일 프로그램이 종료될 때까지 3개월마다 6번의 등록 기간에 걸쳐 진행되었습니다.
*전체 회사 이름(네덜란드어): UitvoeringInstituut Werknemersverzekeringen
**전체 프로그램 이름(네덜란드어): Tijdelijke Noodmaatregel Overbrugging Workgeidd
개발 시간 단축
새로운 애플리케이션 개발 및 출시에 걸리는 시간을 몇 년에서 6주로 단축
워크플로우 자동화
25만 개의 핵심 비즈니스 프로세스 중 예외를 처리하기 위한 워크플로 자동화
정부는 UWV가 프로그램을 가동할 수 있는 시간을 단 6주밖에 주지 않았습니다. 짧은 일정을 맞추기 위해 조직은 이전 파산, 과거 데이터 부족, 부정확한 은행 계좌 정보 등의 요인으로 인해 일반적인 틀에 맞지 않는 경우 등 특별한 고려가 필요한 요청을 처리할 수 있는 자동화된 방법이 필요했습니다.
UWV는 처음부터 Java 애플리케이션을 구축하거나 자동화된 스프레드시트를 만드는 등 다양한 옵션을 고려했지만, 결국 이미 보유하고 있던 기술인 IBM® Cloud Pak for Business Automation 솔루션을 사용하기로 결정했습니다. 조직은 솔루션을 사용하기 시작했지만 실제 환경에서 완전히 구현하지는 않았습니다. 이제 실행에 옮길 때가 되었습니다.
UWV는 IBM 비즈니스 파트너인 You-Get BV와 긴밀히 협력하여 IBM Cloud Pak for Business Automation의 비즈니스 자동화 워크플로 기능을 사용하여 NOW 요청 면제 애플리케이션을 개발했습니다. 이 애플리케이션은 프로그램 요청을 처리할 때 회사가 직면했던 가장 큰 과제 중 하나인 승인된 모든 요청이 NOW 프로그램의 복잡한 규정과 요건을 준수하는지 확인하는 문제를 해결하는 데 도움이 되었습니다.
그 과정은 다음과 같습니다. 한 회사가 온라인 포털을 통해 NOW 펀드를 신청했습니다. 주소가 오래되었거나 네덜란드 외부에 지사가 있는 회사 등 예외적인 경우, 시스템은 Business Automation Workflow 기능을 통해 요청을 정해진 절차에 따라 해당 부서로 라우팅했습니다. 각 예외 유형은 이를 해결하는 데 필요한 조치에 따라 고유한 프로세스를 따랐습니다. 해결된 요청은 매일 밤 일괄 처리되었으며 다음 처리 단계를 위해 애플리케이션에 다시 입력되었습니다.
팀은 6주 만에 NOW 애플리케이션의 첫 번째 버전을 출시했는데, 일반적으로 새로운 애플리케이션을 출시하는 데 몇 개월 또는 몇 년이 걸린다는 점을 고려하면 주목할 만한 성과입니다. "우리 회사뿐만 아니라 네덜란드 전체 공공 부문의 관점에서 볼 때, 우리 모두는 우리가 이를 관리할 수 있다는 사실에 놀랐습니다."라고 UWV의 프로그램 디렉터인 Peter van der Heijden은 말합니다. "이렇게 짧은 시간 안에 이를 구축하고 운영할 수 있다는 사실이 놀라웠습니다.”
출시 후 팀은 민첩한 방법론을 사용하여 애플리케이션을 계속 개발했으며, 즉시 다음 반복 작업을 시작하여 프로세스를 더욱 자동화 및 최적화하고 알려진 문제를 해결하고 사용자 피드백을 통합했습니다. 팀은 2주마다 새로운 릴리스를 발표했습니다. 이전에는 개발 주기가 3개월 이상 걸렸습니다. 이러한 지속적인 업데이트 기능은 3개월의 NOW 등록 주기마다 적용되는 정부의 프로그램 변경 사항을 지속적으로 준수하는 데 매우 중요했습니다.
새로운 릴리스의 빠른 처리 시간, 팀이 처음에 솔루션을 가동하고 실행하는 놀라운 속도, 솔루션 결과물의 높은 품질은 UWV 이사회와 다른 부서의 관심을 끌었습니다. van der Heijden은 "우리는 이미 UWV의 이러한 유형의 애플리케이션에서 일반적인 정보통신기술(ICT) 도구로 Business Automation Workflow 기능을 구현하기 시작했지만, 이제 사람들은 그 가치와 유연성, 단기간에 뛰어난 결과를 제공하는 능력에 대해 더욱 확신하게 되었습니다."라고 말합니다.
UWV 실업 수당 프로그램의 프로세스를 간소화하는 다음 프로젝트는 더 복잡했습니다. "여기에서는 여러 레거시 시스템이 활용되는데, 각 시스템은 고유한 워크로드를 가지고 있습니다."라고 van der Heijden은 말합니다. "우리의 목표는 이러한 모든 시스템과 워크로드를 하나의 애플리케이션에 통합하여 직원들이 업무를 보고, 우선순위를 정하고, 정리하는 데 사용할 수 있도록 하는 것입니다."
고객 프로세스에는 여러 정부 규정을 준수하는 작업이 포함되며 여러 가지 의사 결정이 필요합니다. van der Heijden은 "우리는 이를 위해 IBM Cloud Pak for Business Automation의 운영 의사 결정 관리 기능을 사용했습니다."라고 설명합니다. “우리 웹사이트에서 이 기능은 고객과 상호 작용하여 고객의 입력을 기반으로 답변을 제공하여 신청 프로세스에 도움을 줍니다. 백엔드에서는 동일한 규제 정보 중 일부를 가져와 직원에게 의사결정 지원을 제공하는 기능이 있습니다.” 2,000명의 직원이 애플리케이션을 사용하고 있었기 때문에 처음부터 직원들의 요구 사항을 충족하는 것이 중요했고, 따라서 신중한 준비 끝에 2021년 7월에 애플리케이션을 출시했습니다.
현재 UWV는 IBM Cloud Pak for Business Automation 솔루션의 사용을 지속적으로 확대하고 있으며, 궁극적으로는 모든 프로세스에서 이 솔루션을 사용할 계획입니다. 19,500명의 직원 중 3,500명 이상이 이미 이 솔루션을 어느 정도 사용하고 있습니다.
한편, UWV는 현재 진행 중인 프로젝트와 새로운 프로젝트에 Business Automation Workflow 기능을 사용하여 계속 발전하고 있습니다. 고용 애플리케이션의 경우 조직은 22개의 레거시 시스템 중 일부를 단일 워크플로 애플리케이션으로 교체하는 작업을 진행하고 있습니다. "지금까지 두 개의 시스템을 워크플로 기능으로 대체할 수 있었고, 다음 두 개의 시스템도 작업 중입니다."라고 van der Heijden은 말합니다.
이제 회사는 의료 부문에서 직업 장애가 있는 사람들을 지원하기 위한 새로운 프로젝트를 시작하여 스프레드시트 시스템에서 IBM® 솔루션의 Business Automation Workflow 기능을 기반으로 하는 시스템으로 전환했습니다. 이 프로세스에는 약 3,500명의 사용자가 참여합니다.
UWV는 또한 공급 및 서비스뿐만 아니라 취업 허가 프로세스에서도 솔루션을 구현하고 있습니다. 또한 고용 부서 프로세스에 이 솔루션을 도입하여 사람들의 직장 복귀를 돕고 장애인을 지원할 계획입니다. 고용 부서는 소규모 프로젝트로 시작하고 있지만 결국에는 모든 프로세스에서 워크플로 기능을 사용하려고 합니다.
기술적인 관점에서 UWV는 2022년에 IBM Cloud Pak for Business Automation 솔루션의 Business Automation Insights 기능을 구현할 계획입니다. van der Heijden은 “대응 시간 추적, 효율성 평가, 기회 재조정 등 프로세스 관리를 위한 정보를 생성하는 것이 매우 중요합니다.”라고 말합니다. "워크플로 기능을 사용하는 모든 곳에서 자동화 인사이트를 사용해야 할 것입니다."
"미래를 내다볼 때 로보틱 프로세스 자동화(RPA) 및 머신 러닝과 같은 인공 지능과 프로세스 마이닝을 포함한 새로운 기술이 사용될 것으로 예상됩니다."라고 그는 말합니다. UWV가 이러한 기술 중 하나를 추구하기로 결정할 경우 IBM Cloud Pak for Business Automation은 잠재적으로 회사의 요구 사항을 충족할 수 있는 기능을 갖추고 있습니다.
그러나 IBM Cloud Pak for Business Automation 솔루션의 실질적인 영향은 기술 그 이상입니다. "일부 부서에서 소규모 프로젝트로 시작하여 솔루션을 실행하고 확장하는 등 솔루션을 구현하는 방식은 매우 성공적이었습니다."라고 van der Heijden은 말합니다. “UWV 내에서 우리 모두가 애플리케이션 제공을 위해 동일한 도구를 사용하는 것은 처음이라고 생각합니다. 전에는 이런 일이 없었습니다."
네덜란드 사회고용부의 위탁을 받은 UWV(고용보험청, ibm.com 외부 링크)는 자치 행정 기관(ZBO)으로, 사회고용부(SZW)로부터 고용 보험을 시행하고 노동 시장 및 데이터 서비스를 제공하는 업무를 위탁받아 수행합니다. 19,500명의 직원을 보유한 UWV는 암스테르담에 본사를 두고 있으며 네덜란드 시민을 위한 서비스, 즉 취업 지원, 근로 능력에 관한 장애 및 질병 평가, 급여 관리 및 데이터 관리 등 네 가지 주요 영역을 감독합니다.
You-Get BV 소개
네덜란드 노르트홀란트주 워터강에 본사를 둔 IBM 비즈니스 파트너 You-Get(ibm.com 외부 링크)은 프로세스 개선, 로보틱 프로세스 자동화(RPA), 인지 솔루션, 변경 및 프로젝트 관리 분야의 기술 서비스를 제공합니다. 2007년에 설립된 이 회사는 개인 소유의 회사로 약 70명의 직원을 고용하고 있습니다.
각주
© Copyright IBM Corporation 2022. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
2022년 1월 미국에서 제작.
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