Page Title Trinity ViaggiStudio - Ubico - IBM 사례 연구 - AI4B 스터디 홀리데이 조직을 개선하기 위해 IBM 기술을 선택한 Trinity ViaggiStudio
연중무휴 24시간 가상 어시스턴트를 통해 고객 서비스 제공
casestudy-trinity-leadspace-statica

우리가 '나는 여행하고, 살고, 비행한다'라는 모토를 가진 이유는 우리는 여행, 비행, 학습 및 인생 경험을 쌓는 것이 세상에서 자신의 길을 찾는 데 도움이 된다고 믿기 때문입니다."

Trinity ViaggiStudio Srl의 소유주 겸 CEO인 Claudia Randazzo는 Trinity와 함께 유학 프로그램에 참여하는 학생들이 외국어가 단순한 학교 과목이 아니라 무엇보다도 소통과 성장을 위한 도구이며 해외 여행은 평생 가는 경험이라는 인식을 가지고 귀국하도록 하는 것이 회사의 목표라고 설명합니다.

Trinity ViaggiStudio는 실시간 정보에 대한 고객의 증가하는 수요에 대응할 수 있는 솔루션을 찾고 있었습니다. 수천 명의 여행 참가자, 학부모, 동반자, 대학 및 파트너 대학 교직원들은 오늘날 특히 메시징 채널을 통해 질문에 대해 훨씬 더 시의적절하고 효과적인 답변을 받기를 원합니다.

Ubico가 제안한 IBM 솔루션을 통해 회사는 이러한 요구를 충족하고 다음과 같은 설정된 목표를 달성할 수 있었습니다. 첫째, 사이트 방문자와 실시간으로 상호 작용할 수 있는 라이브 채팅 위젯의 도입 덕분에 고객 만족도와 웹사이트 전환율을 높일 수 있었고, 둘째, 고객 서비스 직원의 업무량을 감소시키고 회사 평판을 향상할 수 있었습니다.

​이제 고객은 사무실이 문을 닫은 시간에도 필요한 모든 정보를 눈 깜짝할 사이에 얻을 수 있습니다.

6000명의 학생

(연간)

3 유럽 내

사무실

70 목적지

5개 대륙

이 프로젝트에서 가장 기억에 남는 부분은 Excel 파일이 실제로 어떻게 고객의 반응을 알아차리고 이해할 수 있는 어시스턴트로 변모할 수 있는지, 우리의 모든 지식이 어떻게 구체화되어 가상 어시스턴트인 Trinny에게 생명을 불어넣었는지 보는 것이었습니다. Claudia Randazzo 소유주 겸 CEO Trinity ViaggiStudio
챗봇 Trinny 개발의 근간이 된 IBM watsonx Assistant

IBM 비즈니스 파트너인 Ubico는 IBM watsonx Assistant 기술을 통해 사용자 요청을 빠르고 효율적으로 이해하고 이에 대응할 수 있는 지능형 시스템을 개발하는 데 필요한 모든 도구를 발견함으로써 Trinity의 요구를 충족했습니다. 개발된 솔루션에는 현재 웹 사이트 방문자와 상호 작용하고 사용자의 120개 이상의 질문에 응답하는 서비스인 IBM watsonx Assistant를 기반으로 하는 대화형 봇의 교육이 포함되었습니다. 이 구현에는 고객 서비스 응답에 모든 FAQ를 점진적으로 업로드하는 작업도 포함되었습니다. 시스템은 지속적으로 모니터링되어 이전에 감지되지 않았던 사용자 상호 작용이나 요청을 빠르고 유동적인 방식으로 식별합니다. 시간이 지남에 따라 학습하고 개선하며 자연어를 해석하는 능력 덕분에 가상 어시스턴트는 점점 더 효율적이고 정확하게 응답과 지원을 제공할 수 있게 될 것입니다. 가상 어시스턴트는 사용자의 질문을 매우 효과적으로 이해하고 완전히 자율적으로 답변을 제공하면서 개인정보를 보호합니다. 실제로 Ubico 개발팀은 사용자 보안과 개인정보 보호를 위해 세심한 주의를 기울였으며, 모든 개인 데이터는 현행 데이터 보호 규정을 준수하여 보호 및 처리됩니다.

앞으로도 우리는 AI 기반 솔루션을 지속적으로 개발하고 개선하여 고객에게 항상 특별한 경험을 제공할 수 있도록 노력할 것입니다. 여행 업계에서 AI가 점점 더 중심적인 역할을 할 것으로 예상되는 가운데, 혁신을 향한 우리의 길이 얼마나 유망할지 기대가 큽니다. Claudia Randazzo 소유주 겸 CEO Trinity ViaggiStudio
IBM의 대화형 AI를 통한 성공 사례와 전망

프로젝트의 첫 달을 평가하기 위한 분석 결과에 따르면 IBM watsonx Assistant를 기반으로 하는 시스템은 지금까지 응답하도록 훈련된 거의 모든 질문과 웹 사이트 방문자가 묻는 전체 질문의 약 85% 를 관리할 수 있었습니다. 사용자가 남긴 추가 의견은 시스템에 삽입되고 통합되어 학습 및 성능을 개선합니다.

또한 가상 어시스턴트는 제품 카탈로그를 다운로드하고, 문의 양식을 작성하고, Trinity 컨설턴트와의 약속을 예약할 수 있는 웹사이트 페이지로 연결하여 잠재 고객으로부터 150개 이상의 연락처를 수집할 수 있었습니다.

채택된 솔루션은 몇 년 전까지만 해도 불가능했던 다음과 같은 성능을 이미 실현하고 있습니다.

  • 연중무휴 24시간 지원 요청 관리
  • 웹사이트 방문자와의 실시간 상호 작용
  • 고객 서비스 운영자의 개입 없이 대부분의 고객 질문에 대한 응답 관리
  • 웹사이트에 존재하지 않거나 찾기 어려운 정보 유형에 대한 피드백
  • 전체 웹사이트 전환율 증가
  • 기존 서비스를 위한 더 나은 시간 관리

앞으로 Trinity는 회사의 소프트웨어/CRM과의 연결을 통해 사용자 요구를 충족하는 능력을 더욱 강화할 계획입니다. 또한 잠재적 사용자가 자신의 필요에 따라 최상의 경험을 선택할 수 있도록 안내하는 대화 경로를 만들 계획입니다.

우리가 Trinity에 사용한 기술 솔루션은 인공 지능 분야에서의 중요한 진전을 나타내며, 우리가 컴퓨터 및 디지털 장치와 상호 작용하는 방식에 혁신을 가져올 것입니다. Marco Ciofetta CEO Ubico Srl
Logo case study Trinity Viaggi
Trinity ViaggiStudio 소개
고객 서비스에 초점을 맞춘 디지털 혁신 여정

Trinity ViaggiStudio는 해외 유학 및 휴가를 기획하는 전문 기관입니다. 1998년 밀라노에서 설립된 이 회사는 교육 및 어학 학습 분야에서 20년 이상의 경험을 보유하고 있습니다. 2011년부터 로마에 지사를 두고 있으며, 2012년부터 영국에도 진출해 있습니다.

Logo BP Ubico for TrinityViaggi case
Ubico 소개
혁신적인 스타트업

Ubico Srl은 페루자에 본사를 둔 혁신적인 신생 기업으로 높은 기술적 가치를 지닌 혁신적인 제품과 서비스를 개발, 생산 및 판매합니다. 2021년부터 IBM의 실버 파트너로 활동하고 있는 이 기업은 IBM watsonx를 통해 AI 기반 가상 어시스턴트를 만들고 최적화하는 데 주력하고 있습니다.

다음 단계 안내

이 사례에 소개된 IBM 솔루션에 대해 자세히 알아보려면 IBM 담당자 또는 IBM 비즈니스 파트너에게 문의하세요.

더 많은 사례 보기 IBM에 문의하기 Artefact

Artefact는 프랑스의 주요 은행을 대신하여 IBM watsonx.ai 플랫폼을 활용하여 생성형 AI를 성공적으로 구현했습니다. 이 도구는 지능형 아바타를 사용하여 고객 데이터를 쉽게 분석할 수 있도록 특별히 개발되었습니다. 

사례 연구 읽기
DMC

이집트의 선도적인 미디어 회사로 IBM Partner Systems Design 및 IBM Aspera Enterprise의 도움으로 인기 있는 에피소드를 초고속으로 배포합니다.

사례 연구 읽기
Goodiebox

유럽의 뷰티 구독 서비스인 Goodiebox는 IBM 및 Integrator의 비즈니스 인텔리전스를 사용해 재고 운영을 최적화하고 혁신하여 더 빠른 계획 수립과 비용 절감을 실현합니다.

사례 연구 읽기
법률

© Copyright IBM Corporation 2024. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

2024년 2월 미국에서 제작

IBM, ibm.com 및 IBM 로고는 미국 및/또는 기타 국가에서 International Business Machines Corporation의 상표 또는 등록 상표입니다. 기타 제품 및 서비스 이름은 IBM 또는 다른 회사의 상표일 수 있습니다. 최신 IBM 상표 목록은 ibm.com/legal/copyright-trademark에서 확인하세요.

이 문서는 최초 발행일 기준 최신 문서로, IBM은 언제든지 해당 내용을 변경할 수 있습니다. IBM이 현재 영업 중인 모든 국가에서 모든 제품이 제공되는 것은 아닙니다.

본 문서에서 인용되거나 설명된 모든 고객 사례는 일부 고객이 IBM 제품을 이용한 방식과 그로 인해 달성할 수 있는 결과에 대한 예시로 제공됩니다. 실제 환경 비용과 성능 특성은 개별 고객 구성 및 조건에 따라 다를 수 있습니다. 각 고객별 실제 결과는 전적으로 고객이 주문한 시스템과 서비스에 따라 크게 달라질 수 있으므로 일반적인 기대 결과는 제시될 수 없습니다. 본 문서의 정보는 상품성, 특정 목적에의 적합성, 비침해성 보증 또는 조건을 포함하여 명시적 또는 묵시적 보증 없이 '있는 그대로' 제공됩니다. 제품 제공 시의 계약 조건에 따라 해당 IBM 제품을 보증합니다.