게임 및 복권 서비스 제공업체의 경우, 대화형 게임, 모바일 애플리케이션, 전자상거래 플랫폼과 같은 매력적이고 안전한 온라인 복권 경험을 만드는 것은 고객 참여를 높이고 지원하는 주 및 섭리의 복권 수익을 늘리는 데 필수적입니다. 빠르게 변화하는 업계에서 긍정적인 최종 사용자 경험을 유지하려면 플레이어 문의에 대한 정확하고 시기적절한 응답이 필수적입니다.
북미의 한 복권 및 디지털 게임 기업은 플레이어의 문의에 빠르고 일관되게 응답하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 여러 주, 여러 관할권을 가진 이 기업의 응답 시간은 각 복권에 적용되는 현지 법률과 각 게임에 적용되는 고유한 규칙에 따라 접수된 문의의 양과 각 답변에 필요한 특이성으로 인해 방해를 받았습니다. 응답 시간이 지연되어 플레이어는 불만을 토로했습니다. 당첨, 당첨자 발표, 시즌 및 기타 프로모션과 같은 정보의 거의 실시간 변경으로 인해 대응 속도가 더욱 위험해졌습니다. 플레이어에게 정확하고 일관된 정보를 제공하는 것이 가장 중요했는데, 불일치가 발생하면 혼란과 불만족으로 이어져 플레이어 참여, 더 나아가 게임 및 복권 수익이 위험에 처할 수 있기 때문입니다.
게임 및 복권 제공업체는 고객 경험 문제를 해결하기 위해 AI 엔터프라이즈 기술 제공업체를 찾았습니다. IBM Business Partner Technology Dynamics(TechD)의 서비스 기능에 의존했습니다. TechD의 가상 상담사 기반 솔루션 설계는 IBM® watsonx™ Assistant 및 IBM Cloud®를 사용하여 대규모 언어 모델 (LLM) 및 기업 지식 기반을적용하도록 설계된 자연어 AI 플랫폼인 NeuralSeek (ibm.com외부 링크)를 기반으로 했습니다. 이 AI 기반 솔루션은 운영을 간소화하고 플레이어에게 신뢰할 수 있는 지원을 제공했습니다. 가상 상담사 솔루션을 통해 플레이어는 이제 복권 및 온라인 게임 플랫폼에서 시간이나 질문의 복잡성에 관계없이 몇 초 만에 특정 답변을 받을 수 있습니다.
NeuralSeek의 자연어 응답 및 내장 데이터 분석 기능은 당첨자 발표 및 특별 이벤트를 포함하여 실시간으로 플레이어 쿼리에 일관되고 정확한 응답을 제공합니다. 또한 TechD 솔루션은 여러 주 및 플랫폼에 걸쳐 수천 명의 플레이어에 대한 개인 식별 정보(PII)를 보호합니다.
TechD 접근 방식은 복권 및 디지털 게임 산업의 리더로서 고객의 입지를 확고히 했습니다. 여기서 플레이어 참여와 반응성은 서비스를 제공하는 주와 관할권의 수익을 높이는 데 필수적입니다. 가상 상담사는 많은 양의 쿼리에 정확하게 응답하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객 지원 팀의 작업량을 40%~60% 줄여 더 높은 가치의 플레이어 중심 서비스 및 프로젝트에 노력을 집중시켰습니다.
IBM 비즈니스 파트너인 TechD (ibm.com 외부 링크) 는 2009년부터 기업과 조직이 IBM 데이터, AI, 분석 및 데이터 관리 시스템, 하이브리드 클라우드 및 보안 솔루션 구현을 최적화하도록 돕고 있습니다. TechD는 IBM과의 파트너십을 통해 온프레미스 또는 클라우드에서 보안 및 거버넌스와 함께 IBM 데이터 웨어하우징 및 분석을 수백 건의 성공적으로 구현하여 고객이 앞으로 나아갈 수 있도록 지원했습니다. 이 회사는 여러 산업 분야의 조직에 컨설팅 서비스, 솔루션 및 교육을 제공합니다. 비즈니스 인텔리전스, 분석 및 데이터 웨어하우징 분야의 신뢰할 수 있는 전문가인 TechD는 데이터 및 클라우드 관리 전문 지식을 통해 조직과의 관계를 지원, 변환 및 구축합니다.
법률
© Copyright IBM Corporation 2024. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
2024년 2월 미국에서 제작.
IBM, IBM 로고, ibm.com, IBM Cloud, IBM watsonx 및 watsonx는 미국 및/또는 기타 국가에서 International Business Machines Corporation의 상표 또는 등록 상표입니다. 기타 제품 및 서비스 이름은 IBM 또는 다른 회사의 상표일 수 있습니다. IBM 상표의 최신 목록은 ibm.com/legal/copyright-trademark에서 확인하세요.
이 문서는 최초 발행일 기준 최신 문서로, IBM은 언제든지 해당 내용을 변경할 수 있습니다. IBM이 현재 영업 중인 모든 국가에서 모든 제품이 제공되는 것은 아닙니다.
본 문서에서 인용되거나 설명된 모든 고객 사례는 일부 고객이 IBM 제품을 이용한 방식과 그로 인해 달성할 수 있는 결과에 대한 예시로 제공됩니다. 실제 환경 비용과 성능 특성은 개별 고객 구성 및 조건에 따라 다를 수 있습니다. 각 고객별 실제 결과는 전적으로 고객이 주문한 시스템과 서비스에 따라 크게 달라질 수 있으므로 일반적인 기대 결과는 제시될 수 없습니다. 본 문서의 정보는 상품성, 특정 목적에의 적합성, 비침해성 보증 또는 조건을 포함하여 명시적 또는 묵시적 보증 없이 '있는 그대로' 제공됩니다. 제품 제공 시의 계약 조건에 따라 해당 IBM 제품을 보증합니다.