앱 기반 디지털 혁신을 실현한 SulAmérica
IBM Turbonomic 자동화로 실시간으로 변화하는 수요 변동에 따라 애플리케이션 응답 시간 최적화
1895년에 설립되고 7백만 명 이상의 고객을 보유한 보험 회사가 어떻게 일관적으로 우수한 최종 사용자 경험을 제공하는 동시에 디지털 혁신을 가속화할 수 있었을까요?

브라질 최대 민간 보험사 SulAmérica는 언제나 고객 관계를 개선할 기회를 모색해 왔습니다. 한 예로, 이들은 GPS를 사용해 도난 차량을 신고하고 추적하는 앱을 구축해 고객들에게 차량 도난 보험금을 더 간편하게 청구할 수 있는 방법을 제공했습니다. 이 앱은 새로운 기술을 수용해 비즈니스를 혁신하는 선구적인 기업으로서의 발자취를 보여주는 하나의 예시에 불과합니다. SulAmérica의 혁신을 주도한 핵심 원동력은 바로 Kubernetes를 도입한 것입니다. SulAmérica는 플랫폼에서 실행되는 다양한 미션 크리티컬 내부 애플리케이션과 소비자용 애플리케이션을 보유하고 있습니다. 이들의 주요 목표는 고객들과 교류하는 방식을 최적화하고 끊임없이 변화하는 보험 시장 역학에 신속하게 대응하는 것입니다.

대규모 Kubernetes 운영 복잡한 작업입니다. SulAmérica의 NOC·웹팀은 미션 크리티컬 애플리케이션 57개의 성능을 책임집니다. 이러한 애플리케이션은 약 7,000개의 컨테이너(약 3,000개의 포드)로 구성되어 있고, Red Hat® OpenShift®(가상화와 베어메탈), Google Kubernetes Engine(GKE), Amazon Elastic Kubernetes Service(EKS)를 하이브리드로 결합해 실행됩니다.

다른 많은 조직과 마찬가지로 SulAmérica의 NOC·웹팀도 모니터링에 대한 의존도가 컸습니다. OpenShift와 기타 대시보드를 적용해 플랫폼을 관리하고, 하이브리드 클라우드 비용 최적화 도구를 사용해 모든 애플리케이션을 모니터링했습니다. 리소스 병목 현상이 발생하면 팀은 문제를 식별하기 위해 활용도 지표를 추적했습니다. 하지만 이러한 수동 접근 방식으로 인해 팀은 성능 문제가 발생한 후에야 대응할 수 있었습니다. 이 때문에 팀의 업무 진행 속도가 느려졌고, Kubernetes로 추진하려 했던 혁신에 많은 시간을 투자할 수 없었습니다. 이 접근 방식은 SulAmérica의 비즈니스 요구 사항에 따라 확장하는 것이 불가능했습니다.

복원력도 문제가 되고 있었습니다. 호스트 인증서가 만료되어 베어메탈 노드 중 하나에 장애가 발생했을 때 팀은 리소스 관리 방식을 변경해야 한다는 사실을 깨달았습니다. SulAmérica의 NOC·웹팀의 분석 기술 책임자는 “우리 팀은 고객들이 디지털 서비스를 사용할 때 최상의 경험을 할 수 있도록 애플리케이션의 성능을 보장해야 한다. 비즈니스가 커지면서 OpenShift 플랫폼을 확장해야 했고 복잡성을 관리할 더 나은 방법이 필요했다”라고 말합니다. 그래서 이들은 IBM® Turbonomic® 하이브리드 클라우드 비용 최적화 솔루션으로 눈을 돌렸습니다.

70% 감소

 

티켓 70% 감소

11% 개선

 

노드 밀도 11% 개선

우리 팀은 고객들이 디지털 서비스를 사용할 때 최상의 경험을 할 수 있도록 애플리케이션의 성능을 보장해야 한다. 비즈니스가 커지면서 OpenShift 플랫폼을 확장해야 했고 복잡성을 관리할 더 나은 방법이 필요했다. Analyst Technology Leader of NOC & Web SulAmérica
피크 수요 시 짧은 응답 시간 유지

Turbonomic 하이브리드 클라우드 비용 최적화를 자동화한 것은 새롭고 간단한 운영 방법의 시작이었습니다. 또한, 덕분에 애플리케이션 성능을 획기적으로 개선할 수 있는 기반이 마련되었습니다. 팀은 프로덕션 환경에서 지속적인 포드 배치를 자동화하고, 개발 환경에서 지능적인 컨테이너 크기 조정을 자동화했습니다. 그 결과 성능과 효율성이 개선되어 티켓이 70% 감소하고 노드 밀도가 11% 향상되었습니다.

현재 팀은 Turbonomic을 통해 57개의 미션 크리티컬 애플리케이션 성능을 보장하는 동시에 운영을 간소화했습니다. 팀은 고객 경험이 SulAmérica의 비즈니스에 가장 밑바탕이 되는 요소라는 것을 잘 알고 있습니다. 팀은 가동 시간에서부터 응답 시간까지 애플리케이션의 성능을 보장하며 주인의식을 느낍니다. 그래서 자연스럽게 다음 단계로 Turbonomic을 APM에 연결했고, 이를 통해 애플리케이션의 수요가 변동을 거듭할 때도 자동화를 통해 짧은 응답 시간을 유지할 수 있었습니다.

한 예로, 코로나19 팬데믹으로 인해 브라질 전역이 극심한 고통을 겪었던 2021년 1~2월, 의료 보험 가입자들이 의사를 찾고, 의료 상담을 받고, 진료를 예약하는 데 사용하는 SulAmérica의 Saude 앱에 대한 수요는 급격히 증가했습니다. 하지만 Turbonomic이 실시간으로 리소스를 조정해 수요를 충족한 덕분에 이 중대한 서비스의 애플리케이션 응답 시간을 짧게 유지할 수 있었습니다.

또 다른 사례는 같은 해 4월 부활절 연휴 기간에 발생했습니다. 이 지역에서 가장 큰 저가 항공사 중 한 곳을 예약하면 여행자 보험을 제공하는 4일간의 행사 기간 동안 브라질에서 한 애플리케이션의 수요가 급증했습니다. 하지만 Turbonomic이 이러한 수요에 맞게 리소스를 실시간으로 조정해 응답 시간을 짧게 유지할 수 있었습니다. Turbonomic 덕분에 NOC·웹팀은 고객이 SulAmerica와 거래할 때 어떤 상황에서든 원활한 경험을 하도록 보장할 수 있습니다.

SulAmérica는 애플리케이션의 필요에 따라 온프레미스 환경과 여러 클라우드 공급업체를 함께 사용하는 하이브리드 클라우드 전략을 사용합니다. 일부 애플리케이션은 호스팅된 데이터에 액세스해야 하는 등 레거시 환경에 종속되어 있어 온프레미스에 배포되고, 이외의 애플리케이션은 Google이나 AWS 서비스를 적용합니다. SulAmérica의 경우에는 GKE나 EKS에 애플리케이션을 배포했습니다. 이러한 미션 크리티컬 애플리케이션이 실행되는 플랫폼은 응답 시간을 짧게 유지해야 하며 플랫폼이 탄력적이어야 합니다.

우리는 Turbonomic 자동화를 통해 애플리케이션을 백그라운드에서 실행하고 짧은 응답 시간을 유지하며 애플리케이션에 필요한 성능을 정확하게 제공했다. 그리고 그 결과는 회사와 고객들에게 큰 변화를 가져왔다. 또한, 우리 팀은 SulAmérica를 위한 새로운 프로젝트를 진행할 수 있는 시간을 벌었다. Analyst Technology Leader of NOC & Web SulAmérica
하이브리드 클라우드 전반으로 자동화 확장

Turbonomic 자동화를 통해 벌은 시간을 통해 SulAmérica의 NOC·웹팀은 비즈니스를 위한 전략적 프로젝트에 집중할 수 있게 되었고, 그중 가장 큰 프로젝트는 '글로벌 로드 서비스' 프로젝트입니다. 팀은 이 이니셔티브를 통해 데이터 센터와 클라우드 공급업체 전반에 걸쳐 애플리케이션 보안과 가용성을 보장하는 플랫폼을 설계하고 있습니다. 클라우드나 온프레미스 환경과 연결이 끊어지더라도 하이브리드 클라우드 전반에 걸친 DR 액티브-액티브 구현을 통해 고객들에게 서비스를 제공할 때 가장 미션 크리티컬한 애플리케이션에 장애가 발생하지 않도록 보장할 수 있습니다. 애플리케이션을 OpenShift, GKE, EKS, Nutanix Karbon 또는 기타 Kubernetes 배포판에서 실행할 때도,VMware나 퍼블릭 클라우드 서비스형 인프라(IaaS)에서 가동되는 기존 환경에서 실행할 때도, 애플리케이션 응답 시간이 짧게 유지된다는 점에서 Turbonomic은 SulAmérica의 하이브리드 클라우드 전략에 필수적인 요소입니다.

NOC·웹팀은 이 새로운 제어 표준의 일환으로 Turbonomic을 사용해 애플리케이션 수명 주기 전반에 걸쳐 리소스를 실시간으로 관리할 예정입니다. 애플리케이션이 개발 환경에 배포되는 순간에서부터 고객 경험에 직접적인 영향을 미치는 고위험 프로덕션 환경에 이르기까지 애플리케이션이 개발, 스테이징, 프로덕션 단계를 이동하는 과정에서 팀은 지능형 작업을 활용해 애플리케이션 실행에 필요한 리소스를 확보할 수 있습니다. 성능상의 이점 외에도 팀은 Turbonomic의 기능을 사용해 팀은 컴플라이언스를 자동으로 관리할 예정입니다. Turbonomic은 Kubernetes 노드 라벨을 수집하고 이러한 제약 조건을 고려해 자동으로 포드를 옮깁니다. 또한, 새로운 애플리케이션과 새로운 비즈니스 라인을 지원하기 위해 플랫폼을 확장하는 과정에서는 Turbonomic의 계획 기능을 사용할 예정입니다.

SulaMérica의 디지털 혁신은 고객들에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 애플리케이션을 현대화하는 지속적인 여정입니다. 모든 애플리케이션이 동일한 방법으로 구축되는 것은 아닙니다. 마찬가지로 애플리케이션을 재설계하거나 플랫폼을 재구성하는 방법도 제각각 다릅니다. 하지만 Turbonomic은 팀에 클라우드 네이티브 애플리케이션과 기존 애플리케이션에 대한 통합적인 가시성을 제공해 모든 애플리케이션이 혁신의 모든 단계에서 끊김 없이 실행되도록 지원합니다.

NOC·웹팀은 애플리케이션 응답 시간이 고객 경험에 미치는 영향을 잘 알고 있습니다. 이들은 Turbonomic 자동화를 특정한 서비스 수준 목표(SLO)를 달성하는 일을 담당하는 SRE팀까지 확장할 계획을 가지고 있습니다. SulAmérica는 Turbonomic을 통해 소프트웨어가 이러한 SLO를 기반으로 리소스를 역동적으로 관리하게 함으로써 클라우드 네이티브 애플리케이션의 유연성을 100% 활용할 수 있습니다. NOC·웹팀의 분석 기술 책임자는 "우리 팀의 거시적인 목표는 애플리케이션 및 SLO 중심의 하이브리드 클라우드를 제공하는 것이다. “애플리케이션은 비즈니스에 가장 적합한 환경에서 실행되며 고객들을 만족시킬 것이다. Turbonomic은 SulAmérica의 비전을 구체적으로 펼치는 데 도움이 될 뿐만 아니라 SulAmérica의 비즈니스에 전략적으로 영향을 미치는 작업에 집중할 수 있는 시간을 벌어준다”라고 말합니다.

SulAmérica에 관하여

7,390명의 직원과 700만 명 이상의 고객을 보유한 SulAmérica(ibm.com 외부 링크)는 브라질 리우데자네이루에 본사를 둔 선도적인 보험 회사입니다. SulAmérica는 치과 진료, 건강, 여행, 자동차 산업 전반에 걸쳐 보험을 제공합니다.

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IBM Turbonomic을 사용해 하이브리드 클라우드에서 앱 성능을 보장하는 J.B. Hunt

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법률

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2023년 2월 미국에서 제작.

IBM과 IBM 로고, Turbonomic은 미국 및/또는 기타 국가에서 사용되는 International Business Machines Corporation의 상표이거나 등록 상표입니다. 이외의 제품과 서비스 이름은 IBM 또는 다른 회사의 상표일 수 있습니다. 최신 IBM 상표 목록은 ibm.com/trademark에서 확인할 수 있습니다.

Red Hat®, JBoss®, OpenShift®, Fedora®, Hibernate®, Ansible®, CloudForms®, RHCA®, RHCE®, RHCSA®, Ceph®, Gluster®는 미국 및 기타 국가에 등록된 Red Hat, Inc. 또는 자회사의 상표 등이거나록 상표입니다. 

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