SulAmérica의 애플리케이션 기반 디지털 혁신
수요 변동에 따라 애플리케이션 응답 시간을 최적화하는 IBM Turbonomic 자동화 솔루션
귀사의 비즈니스 과제에 적용 가능한 사례입니까? 지금 바로 다음 단계를 취하세요.
1895년에 설립된 보험사가 7백만이 넘는 고객을 일관성 있게 서비스하면서 탁월한 최종 사용자 경험을 제공하고 그와 동시에 디지털 혁신에 속도를 내는 비결은 무엇일까요?
브라질 최대 독립 보험사인 SulAmérica는 고객 관계를 더욱 발전시킬 기회를 항상 적극적으로 모색해 왔습니다. 이를테면 GSP를 사용하여 도난 차량을 신고하고 추적하는 앱을 만들어 고객이 더 수월하게 차량 도난 사고에 대한 보험금을 청구할 수 있게 했습니다. SulAmérica는 그 밖에도 다양한 사례를 통해 비즈니스 혁신에 신기술을 접목하면서 혁신 기업의 면모를 보여주고 있습니다. 이러한 혁신의 핵심 동인 중 하나가 Kubernetes 채택입니다. SulAmérica는 이 플랫폼에서 수많은 미션 크리티컬 애플리케이션을 운용하면서 자체 업무 및 고객 응대를 지원하하고 있습니다. 주 목적은 고객과 소통하는 방식을 최적화하고 역동적인 보험 시장의 변화에 대한 신속한 대응을 보장하는 데 있습니다.
거대 규모로 Kubernetes를 운영하는 것은 복잡한 일입니다. SulAmérica의 NOC & Web 팀은 57개 미션 크리티컬 애플리케이션의 성능을 책임지고 있습니다. 이 애플리케이션은 약 7,000개의 컨테이너(최대 3,000개 팟(Pod))로 구성되며 Red Hat® OpenShift®(가상화 및 베어 메탈), Google Kubernetes Engine(GKE), Amazon Elastic Kubernetes Service(EKS)의 하이브리드 혼합 환경에서 실행됩니다.
여느 조직과 마찬가지로 이 팀은 모니터링에 주력했습니다. 즉, OpenShift 및 기타 대시보드를 플랫폼 관리에, 애플리케이션 성능 관리(APM) 툴은 모든 애플리케이션의 모니터링에 활용했습니다. 리소스 병목 현상이 있으면, 사용량 메트릭을 추적하여 문제를 규명했습니다. 이렇게 수작업 위주의 접근 방식 때문에 성능 문제에 사후 대응할 수 밖에 없었습니다. 그로 인해 팀의 업무 속도가 느려지고, Kubernetes 투자의 본래 목표였던 혁신에 많은 시간을 투자할 수 없었습니다. 기존 접근 방식은 SulAmérica의 비즈니스 니즈에 발맞춰 확장되지 않았습니다.
복원력(resiliency)도 문제가 되었습니다. 호스트 인증서가 만료되어 베어 메탈 노드 중 하나가 멈췄을 때, 이 팀은 리소싱 관리 방식을 바꿀 필요성을 실감했습니다. "우리가 애플리케이션의 성능을 보장하는 것이 비즈니스 성패를 좌우합니다. 고객이 우리의 디지털 서비스를 이용할 때 최상의 경험을 해야 하니까요." SulAmérica, NOC & Web 팀의 분석 기술 리더는 이렇게 설명합니다. "비즈니스가 성장하면서 OpenShift 플랫폼도 확장해야 했습니다. 우리는 이 복잡성을 관리할 더 나은 방법이 필요하다고 판단했습니다." 이런 이유로 IBM® Turbonomic® Application Resource Management(ARM) 솔루션을 선택했습니다.
티켓 요청
70%
감축
노드 밀도
11%
향상
우리가 애플리케이션의 성능을 보장하는 것이 비즈니스 성패를 좌우합니다. 고객이 우리의 디지털 서비스를 이용할 때 최상의 경험을 해야 하니까요. 비즈니스가 성장하면서 OpenShift 플랫폼도 확장해야 했습니다. 우리는 이 복잡성을 관리할 더 나은 방법이 필요하다고 판단했습니다.
NOC & Web 팀, 분석가 기술 리더
SulAmérica
사용량이 많을 때도 짧은 응답 시간 유지
이 팀에서 Turbonomic ARM 솔루션으로 자동화하면서 새롭고 간소화된 운영 방식이 시작했습니다. 아울러 애플리케이션 성능을 획기적으로 향상하는 것이 가능해졌습니다. 이 팀은 프로덕션 환경에서 지속적인 팟(Pod) 배치뿐만 아니라, 개발 환경에서 지능형 컨테이너 사이징까지 자동화했습니다. 이러한 노력으로 성능과 효율성을 제고했습니다. 이 팀은 자동화를 통해 티켓 건수를 70% 줄이고 노드 밀도를 11% 늘렸습니다.
현재 Turbonomic은 57개 미션 크리티컬 애플리케이션 전체의 성능을 보장할 뿐만 아니라 운영을 간소화하는 기능까지 합니다. 이 팀은 고객 경험이 SulAmérica의 비즈니스에 핵심 요소임을 잘 알고 있습니다. 성능 보장과 관련해서는 가동 시간뿐만 아니라 애플리케이션 응답 시간까지 책임져야 한다고 생각합니다. 이런 까닭에 Turbonomic을 APM에 접목하는 것은 당연한 수순이었습니다. 그 덕분에 애플리케이션 전반의 수요가 급변하는 동안에도 자동화를 통해 응답 시간을 계속 짧게 유지하는 상황을 정확히 파악할 수 있었습니다.
Turbonomic 자동화 솔루션 덕분에 백그라운드에서 실행 중인 애플리케이션의 성능 요구 사항을 해결하고 응답 시간을 짧게 유지할 수 있었습니다. 그에 따라 비즈니스 부서와 고객 모두 진정한 혁신을 경험하고 있습니다. 게다가 우리 팀은 여유 시간을 확보하여 SulAmérica를 위한 신규 프로젝트도 추진할 수 있습니다.
NOC & Web 팀, 분석가 기술 리더
SulAmérica
예를 들어, 2021년 1월과 2월에 브라질은 COVID-19 팬데믹으로 진통을 겪었습니다. 건강보험 가입자가 의사를 검색하고 건강 상담을 받거나 진료를 예약하는 데 사용하는 SulAmérica의 Saude 앱은 수요가 폭발적으로 증가했습니다. 하지만 Turbonomic은 탄력적으로 리소스를 조정하면서 이 미션 크리티컬 서비스의 수요, 즉 애플리케이션 응답 시간을 계속 짧게 유지합니다.
또 다른 사례는 같은 해 4월, 이른바 부활절 기간에 있었습니다. 이 지역 최대 규모의 저가 항공사 한 곳에 예약할 수 있는 여행 보험 앱은 브라질에서 나흘간 이어지는 이 명절 기간에 수요가 치솟았습니다. 여기서도 Turbonomic은 수요에 맞게 탄력적으로 리소스를 자동 조정함으로써 계속 짧은 응답 시간을 유지했습니다. 이 회사의 NOC & Web 팀은 Turbonomic을 활용하여 고객에게 완벽한 경험을 선사합니다. SulAmérica와 거래하는 고객이라면 어떤 경험에서든 최고를 누릴 수 있습니다.
SulAmérica는 하이브리드 클라우드 전략을 구사하면서 각 애플리케이션의 요구 사항에 따라 여러 클라우드 제공업체와 온프레미스 환경을 선택하여 활용합니다. 어떤 애플리케이션은 온프레미스에 배치되는데, 여기에 호스팅되는 데이터에 액세스할 때처럼 레거시 환경에 의존하기 때문입니다. 그 밖에도 Google 서비스나 AWS 서비스를 활용하는 애플리케이션도 있는데, 이들은 GKE 또는 EKS에 배치됩니다. 이러한 미션 크리티컬 애플리케이션이 어디서 실행되더라도 응답 시간은 짧게 유지하고 실행 플랫폼은 복원력이 있어야 합니다.
하이브리드 클라우드 전 범위로 자동화 확장
Turbonomic 자동화로 여유 시간을 확보한 SulAmérica의 NOC & Web 팀은 비즈니스를 위한 전략적 프로젝트에 전념할 수 있게 되었습니다. 그중 최대 규모는 바로 "Global Load Service" 프로젝트입니다. 이 이니셔티브에서는 데이터 센터 및 클라우드 제공업체를 포괄하면서 애플리케이션 보안/가용성을 보장하기 위한 플랫폼을 설계하는 중입니다. 클라우드 또는 온프레미스에서 연결이 끊기더라도 하이브리드 클라우드의 전 범위에 구현된 액티브-액티브 DR 기능 덕분에 가장 중요한 미션 크리티컬 애플리케이션은 중단 없이 고객을 서비스할 수 있습니다. Turbonomic은 이 하이브리드 클라우드 전략의 핵심 요소입니다. OpenShift, GKE, EKS, Nutanix Karbon, 기타 Kubernetes 배포판에서, 또는 VMware나 퍼블릭 클라우드 IaaS(infrastructure as a service)에 실행 중인 기존 환경에서 애플리케이션이 실행되더라도 그 응답 시간을 계속 짧게 유지하기 때문입니다.
이 팀은 새로운 제어 기준의 일환으로, 애플리케이션 라이프사이클의 전 범위에서 탄력적으로 리소스를 관리하는 데에도 Turbonomic을 사용합니다. 애플리케이션이 개발-스테이징-프로덕션 모드로 전환하는 과정에서, 개발 환경에 배치되는 시점부터 고객 경험을 좌우하는 중요한 프로덕션 환경에 이를 때까지 제대로 작동하는 데 필요한 리소스를 확보할 수 있습니다. 이 팀은 성능 관련 이점 외에도 Turbonomic에서 자동으로 규정 준수를 관리하는 기능까지 활용할 것입니다. 즉, Turbonomic에서 Kubernetes 노드 레이블을 수집하고, 규정에 따른 제한 조건을 이행하면서도 자동으로 팟(Pod)을 이동하게 됩니다. 그리고 이 플랫폼이 새로운 애플리케이션 및 LoB(lines of business)를 지원하기 위해 확장할 때도 Turbonomic의 계획 기능을 활용하려 합니다.
SulAmérica의 디지털 혁신은 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 애플리케이션을 현대화하는, 현재 진행 중인 여정입니다. 모든 애플리케이션이 똑같이 만들어지지는 않습니다. 리아키텍처링 또는 리플랫포밍 방식도 달라질 수 있습니다. 하지만 Turbonomic 덕분에 이 팀은 클라우드 네이티브 애플리케이션과 기존 애플리케이션을 통합 모니터링하면서 혁신의 각 단계에서 모든 애플리케이션이 안정적인 성능을 발휘하게 할 수 있습니다.
이 팀은 애플리케이션 응답 시간이 고객 경험에 미치는 영향을 잘 알고 있습니다. Turbonomic 자동화를 SRE 팀에도 확장 적용하려 합니다. 이 팀은 구체적인 서비스 수준 목표(SLO) 달성에 주력하는 곳입니다. Turbonomic을 선택한 SulAmérica는 이 소프트웨어가 SLO에 따라 탄력적으로 리소스를 관리하게 함으로써, 클라우드 네이티브 애플리케이션의 탄력성 이점을 온전히 누릴 수 있습니다. "우리 팀의 거시적 목표는 애플리케이션 및 SLO 중심의 하이브리드 클라우드를 제공하는 것입니다." NOC & Web 팀의 분석 기술 리더는 이렇게 말합니다. "비즈니스 니즈에 가장 부합하는 곳에서 애플리케이션이 실행됩니다. 그리고 중단 없이 제 성능을 발휘하면서 고객에게 기쁨을 선사합니다. Turbonomic은 우리의 비전을 구체적으로 실현하는 데 도움을 줄 뿐만 아니라 SulAmérica의 비즈니스를 좌우하는 전략적 요인을 다시 시간을 갖고 집중적으로 다룰 수 있게 해줍니다."
SulAmérica 소개
7,390여 명의 직원이 7백만 이상의 고객을 서비스하는 SulAmérica(ibm.com 외부 링크)는 브라질 리우데자네이루를 거점으로 하는 선구적인 보험사입니다. 치과 보험, 건강 보험, 여행자 보험, 자동차 보험 등을 취급합니다.
솔루션 컴포넌트
© Copyright IBM Corporation 2023. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
미국에서 제작, 2023년 2월.
IBM, IBM 로고, Turbonomic은 전 세계 여러 국가에 등록된 International Business Machines Corporation의 상표 또는 등록상표입니다. 기타 제품 및 서비스 이름은 IBM 또는 타사의 상표입니다. 현재 IBM 상표 목록은 ibm.com/trademark에 있습니다.
Red Hat®, JBoss®, OpenShift®, Fedora®, Hibernate®, Ansible®, CloudForms®, RHCA®, RHCE®, RHCSA®, Ceph® 및 Gluster®는 미국 및 기타 국가에서 Red Hat, Inc. 또는 그 자회사의 상표 또는 등록상표입니다.
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여기에 언급 또는 설명된 모든 고객 사례는 일부 고객이 어떻게 IBM 제품을 사용했고 이에 따른 결과가 무엇인지를 소개하는 예시입니다. 실제 환경 비용 및 성능 특성은 개별 고객의 구성과 조건에 따라 달라집니다. 일반적으로 각 클라이언트의 결과는 전적으로 해당 클라이언트에서 주문한 시스템 및 서비스에 따라 달라지므로, 예상 결과를 제공할 수 없습니다. 이 문서의 정보는 상품성, 특정 목적에의 적합성에 대한 보증 및 타인의 권리 비침해에 대한 보증이나 조건을 포함하여(단, 이에 한하지 않음) 명시적이든 묵시적이든 일체의 보증 없이 “현상태대로” 제공됩니다. IBM 제품은 제품이 제공되는 계약의 조건에 따라 보증됩니다.