빠르게 진행되는 대화형 회의를 마친 후, 어떻게 하면 결과 정보와 다음 단계를 빠르고 효과적으로 수집하고 요약할 수 있을까요? Seismic은 솔루션을 제공하고자 했습니다. "Seismic 플랫폼의 지속적인 혁신은 고객에 대한 잠재적 가치, 비즈니스 상호 작용의 효율성 및 생산성 향상에 의해 이루어집니다."라고 Seismic의 글로벌 전략 계정 책임자인 Charlie McCarter는 말합니다. 따라서 회의 요약 및 콘텐츠 추천 기능이 Seismic의 솔루션 목록에 추가되었습니다.
이에 따라 Seismic 엔지니어들은 초기 생성형 AI(GenAI) 기술의 프롬프트 및 모델링 기능을 실험하여 제품을 구축해야 하는 과제에 직면했습니다. 그러나 반복 작업이 정교해지면서 팀은 이에 발맞추기 위해서는 엔터프라이즈급 생성형 AI 플랫폼이 필요하다는 것을 깨달았습니다. 그 사이에는 기존 인프라와 함께 회의 기록을 처리하고 요약하여 성능을 개선하는 것을 목표로 삼았습니다. 이와 동시에 선도적인 생성형 AI 솔루션 제공업체이자 Seismic 솔루션의 파워 유저인 IBM의 전문 지식을 활용하여 회의 요약 제품의 고급 버전을 개발하고 혁신에 대한 의지와 헌신을 보여주었습니다.
Seismic과 IBM은 강력한 파트너십을 기반으로 Seismic의 기존 회의 요약 및 콘텐츠 추천 서비스를 개선하기 위한 혁신적인 프로젝트에 착수했습니다. IBM의 에코시스템 엔지니어링—빌드 랩 팀은 Seismic과 긴밀하게 협력하여 신속한 솔루션 프로토타이핑을 지원하는 최소 기능 제품(MVP)을 구축했습니다. IBM의 고급 생성형 AI 기술인 IBM watsonx.ai로 구동되는 MVP는 Seismic의 회의 요약 솔루션에 향상된 기능과 성능 개선을 실현했습니다. 이러한 발전으로 회의 기록 파일의 세분화 및 처리가 간소화되었을 뿐만 아니라 AI 기술을 Seismic의 솔루션에 빠르고 원활하게 통합할 수 있었습니다. 또한 Build Lab 팀은 원활한 인프라 배포를 위한 효과적인 Terraform 코드를 작성하는 데 필요한 Seismic의 요구 사항을 지원했습니다. 전용 지식 전달 및 지원 세션을 통해 Seismic 개발자들이 향후 프로젝트에 더 적극적으로 참여하도록 고무했습니다. McCarter는 “진화하는 디지털 환경 속에서 경쟁 우위를 유지하려면 기술 발전을 수용하는 것이 여전히 중요합니다.”라고 말합니다.
이제 회의 내용을 요약해야 하는 상황에 직면한 Seismic 고객들은 IBM watsonx.ai의 지원을 받아 다양한 요구 사항을 충족하는 향상된 회의 요약 및 추천 기능을 사용할 수 있게 되었습니다. 두 조직은 힘을 합쳐 각자의 영역 내에서 우수한 가치 제안을 제공할 수 있는 길을 열었으며, 궁극적으로 포괄적인 문서 처리 및 분석 기술에 의존하는 산업 전반의 혁신을 주도했습니다. watsonx.AI가 내장된 Seismic의 최첨단 플랫폼은 고객이 원하는 회의 내용을 효율적으로 처리하고 분석할 수 있도록 지원하여 기업에서 사용하는 Zoom, Microsoft Teams, Webex와 같은 주요 협업 도구와 원활하게 통합할 수 있습니다. 또한 Seismic은 IBM과의 파트너십이 가져올 잠재적인 시너지 기회에 대해 알게 되었습니다. "Seismic은 IBM과 같은 저명한 기술 기업과의 파트너십을 육성함으로써 진화하는 비즈니스 요구를 충족하도록 설계된 강력하고 확장 가능하며 사용자 친화적인 AI 엔지니어링 도구를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다."라고 McCarter는 말합니다.
생성형 AI 기반의 향상된 검색 및 자연어에서 SQL로 변환하는 기능과 같은 기능을 지원하기 위해 watsonx 솔루션을 사용하는 추가 개념 증명 프로젝트가 현재 진행 중입니다. Seismic은 IBM watsonx.data 리소스 활용을 포함하여 추가적인 IBM 제품을 채택하는 데 관심을 보였으며, 이는 고객 가치를 제공하는 상호 성장 및 장기적인 협력 가능성을 의미합니다.
Seismic(ibm.com 외부 링크)은 조직이 고객을 참여시키고, 팀을 지원하고, 매출 성장을 촉진할 수 있도록 지원하는 지원 분야의 글로벌 리더입니다. Seismic Enablement Cloud는 고객 대면 팀이 성장하고 성공할 수 있도록 적절한 기술, 콘텐츠, 도구 및 인사이트를 제공하는 가장 강력한 통합 지원 플랫폼입니다. 세계 최대 규모의 기업부터 스타트업 및 중소기업에 이르기까지 전 세계 2,000개 이상의 조직이 지원 요구 사항을 위해 Seismic을 신뢰하고 있습니다. Seismic은 샌디에이고에 본사를 두고 있으며 북미, 유럽, 호주에 지사를 두고 있습니다.
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