Page Title Lojacorr Network 봇과 프로세스 자동화에 대한 신뢰 구축
자동화 여정에서 사람을 최우선으로 생각하는 Lojacorr Network
사무실에서 회의를 하며 대화 중인 비즈니스 팀

복잡한 산업에는 기술을 통해 프로세스를 개선할 수 있는 기회가 풍부합니다. 올바른 자동화는 효율성을 높이고 오류를 줄이며 더 많은 부가가치 목적을 위해 인적 자본을 활용할 수 있습니다. 이득은 클 수 있지만 기업이 이러한 이익을 달성하는 데 방해가 될 수 있는 두 가지 장애물이 있습니다. 바로 기술 자체와 실행 가능성입니다.

브라질에서 가장 큰 독립 보험 중개 네트워크인 Lojacorr Network는 자동화로 전환하는 과정에서 이 두 가지 문제에 직면했습니다. Lojacorr는 자격을 갖춘 브로커 네트워크를 통해 보험을 배포합니다. 또한 대형 보험사와도 제휴하고 있습니다.

"우리의 목표는 우리와 협력하는 보험회사와 주요 고객인 브로커를 위해 엔드투엔드 가치를 창출하는 것입니다."라고 Lojacorr의 최고정보책임자(CIO)인 Sandro Ribeiro는 설명합니다. "우리는 자격을 갖춘 중개인 및 보험사 네트워크를 통해 브라질 사람들이 더 나은 보호를 받을 수 있도록 돕고, 인생의 다양한 지점에 있는 사람들에게 적합한 보험 상품을 제공하고자 합니다."

그래서 Ribeiro는 가치를 창출하고 마찰을 제거할 수 있는 새로운 방법을 모색하기 시작했습니다. 자동화는 이 두 가지를 모두 해결할 수 있을 것 같았습니다.

효율성 향상

 

 

프로세스 실행 효율성 80% 증가

생산성 향상

 

일별 700건의 결제를 대량 처리하는 데 신규 채용의 필요성 제거

RPA는 매우 큰 규모로 효율성 향상을 가능하게 합니다. 정보에 대한 더 빠른 액세스, 더 높은 데이터 안정성 및 운영 효율성을 갖춘 자동화는 기업의 강력한 동맹입니다. Sandro Ribeiro CIO Lojacorr Network

Ribeiro 팀은 파일럿 프로젝트를 통해 자동화 여정을 시작했습니다. 이들은 소규모 현지 공급업체를 통해 Lojacorr의 내부 결제 모니터링 프로세스를 자동화했습니다. 이 프로세스는 지급 만기가 임박했을 때 고객에게 이를 알려 고객이 보험료를 납부하고 보험을 잃지 않도록 했습니다. 그의 기술팀은 자동화의 이점을 테스트하고 문제점을 발견하기를 원했습니다.

주요 과제 중 하나는 솔루션의 지속가능성이었습니다. 파일럿 프로젝트는 이익을 얻었지만, 솔루션은 팀의 역동성에 필요한 업데이트를 지원하지 않았습니다.

하지만 개선 사항들은 무시하기에는 너무 훌륭했습니다. 그래서 Ribeiro와 그의 팀은 시장에서 다른 솔루션을 찾았습니다. 그들은 좀 더 견고함을 제공할 수 있는 무언가를 원했습니다. 또한 사용자들의 동의를 얻어야 했습니다.

봇 바이인 구축

팀은 여러 공급업체를 조사했습니다. 그러나 그중 많은 업체에는 지역별 담당 사무소가 없었습니다. 담당 사무소가 있는 경우에도 지원이 거의 또는 전혀 없는 라이선스를 판매하는 작은 사무실에 불과했습니다. 게다가 솔루션 비용은 Lojacorr 팀이 기대했던 것보다 높았습니다.

그러다가 IBM® Robotic Process Automation(RPA) 솔루션을 찾게 되었습니다. "IBM을 선택한 주된 이유 중 하나는 IBM이 제공한 고객 서비스"라고 Ribeiro는 말합니다. "덕분에 앞으로 나아갈 수 있다는 자신감이 생겼습니다."

이 팀은 이 솔루션이 사내에서 자체 봇을 생성하는 데 사용할 수 있는 IBM RPA Studio 소프트웨어를 사용한다는 점이 마음에 들었습니다. 그리고 이 솔루션이 시중의 다른 솔루션보다 비용 효율성이 높다는 것을 알게 되었습니다.

이로써 기술은 안정되었지만 실행 문제를 해결하려면 여전히 사용자 승인이 필요했습니다. 회사 이해관계자들은 자동화 여정을 이해해야 했습니다. "자동화에 대한 신뢰가 부족했고 자동화가 우리의 효율성과 안정성 목표를 달성하는 데 도움이 될 것이라는 믿음이 부족했습니다."라고 그는 말합니다.

이러한 과제를 극복하기 위해 그의 팀은 자동화의 영향을 받는 대상과 그들이 자동화의 일부가 될 수 있는 방법을 고려했습니다. "매핑부터 의사 결정에 이르기까지 모든 과정에 이들을 포함시켰습니다."라고 그는 말합니다. "참여를 유도한 겁니다."

첫 번째 RPA 프로젝트는 보험 회사 웹 사이트의 보험 정보를 모니터링하는 데 중점을 두었습니다. 다음 프로젝트에서는 보험 채무 불이행 및 통지를 모니터링했습니다. 둘 다 훌륭한 결과를 거두었습니다.

"RPA를 통해 내부 팀과 고객은 정보 가용성과 성장 규모의 속도와 민첩성을 인식했습니다. 직원들은 자동화의 역할을 이해하기 시작했습니다."라고 Ribeiro는 말합니다. "또한 새로운 기술을 배우고 자동화를 통해 얻을 수 있는 새로운 기회를 발견했습니다."

이러한 성공 이후, 팀은 봇을 만들기로 결정했습니다. 현지 IBM 팀이 이들을 교육하고 Lojacorr 직원들이 로우코드 RPA Studio 툴을 사용하여 자동화를 개발했습니다. 코딩 경험이 거의 필요하지 않기 때문에 부서의 많은 사람들이 자신의 봇을 만들 수 있었습니다.

Ribeiro의 팀은 이제 해결을 위해 제3자에게 의존했던 반복적인 수동 프로세스를 자동화하는 봇을 만들 수 있습니다. 이러한 프로세스는 한때 직원들에게 스트레스를 주었지만 이제는 팀에 민첩성을 확보해 줍니다. "새로운 업무 방식도 생각할 수 있게 되었습니다."라고 그는 말합니다. "그리고 우리는 전통적인 모델 때문에 인간의 작업만을 활용하려고 생각했을 때 창의성을 제한했던 오래된 프로세스를 재창조할 수 있습니다." 또한 자동화를 통해 많은 인력을 고용하지 않고도 이 모든 작업을 수행할 수 있습니다.

새로운 업무 방식도 생각할 수 있게 되었습니다. 그리고 우리는 전통적인 모델 때문에 인간의 작업만을 활용하려고 생각했을 때 창의성을 제한했던 오래된 프로세스를 재창조할 수 있습니다. Sandro Ribeiro CIO Lojacorr Network
효율성 확대 및 수익 증대

Ribeiro는 RPA를 사용하여 안정성에 중요한 대용량 프로세스를 자동화하겠다는 단기 목표를 달성했습니다. 그리고 Lojacorr의 팀은 다른 프로세스에도 자동화를 도입했습니다.

RPA를 구현한 이후 Riberio의 팀은 다음과 같은 성과를 거두었습니다.

  • 운영을 지원하기 위해 직원을 고용할 필요 없이 프로세스 실행 효율성이 80% 증가합니다.
  • 하루에 700건 이상의 결제를 처리하고 알림을 보냅니다.
  • 더 빠른 데이터 캡처 및 처리로 브로커와 고객에게 더 빠르게 정보를 제공합니다.
  • 대량의 반복 프로세스에서 인적 오류를 방지하여 보안과 신뢰성을 높입니다.
  • 처리된 정보를 더 잘 관리하고 제어할 수 있습니다.

장기적으로 Ribeiro는 자동화를 회사의 핵심으로 보고, 가능한 모든 영역에 적용해 가고 있습니다. "RPA는 매우 큰 규모로 효율성 향상을 가능하게 합니다. 정보에 대한 더 빠른 액세스, 더 높은 데이터 안정성 및 운영 효율성을 갖춘 자동화는 기업의 강력한 동맹입니다. 또한 최종 고객에게 속도와 기타 이점을 제공합니다."라고 그는 말합니다.

Lojacorr가 회사 전체로 자동화를 확장하고 더 많은 직원이 자동화 업무를 수행할 수 있도록 교육함에 따라 IBM과의 파트너십은 견고하게 유지되고 있습니다.

Ribeiro는 "우리는 IBM과 장기적인 관계를 맺고 있습니다."라고 말합니다. "IBM은 우리의 자동화 여정에서 매우 긴밀하게 협력해 왔습니다. 덕분에 다른 고객에게도 도움이 될 수 있는 제안을 제공하게 되었습니다. 정말 신뢰할 수 있는 파트너십입니다."

참고: 이 사례 연구에 소개된 고객사는 2021년 1월 1일부터 IBM 소속으로 사업을 시작한 WDG Soluções Em Sistemas E Automação De Proces LTDA와 처음 협력을 추진했습니다. 이 사례 연구에서 사용된 WDG 제품인 WDG Studio와 WDG RPA는 현재 각각 IBM RPA Studio와 IBM RPA Solution으로 알려져 있습니다.

Lojacorr 로고
Lojacorr Network 소개 

Lojacorr(ibm.com 외부 링크)는 브라질에서 가장 큰 독립 보험 중개 네트워크로 전국에 55개 이상의 지사를 두고 있습니다. 1996년에 설립된 이 회사는 브로커에게 가치를 창출하는 상업적 지원, 기술, 커뮤니케이션 및 마케팅 솔루션을 제공합니다. Lojacorr의 보험 네트워크에서는 4,500여 명의 전문가가 활동하고 있습니다. 이 회사는 브라질 쿠리티바에 본사를 두고 있습니다.

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2021년 3월 미국에서 제작.

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