모르는 게 약이라는 말이 있지만 비즈니스 세계에서는 그렇지 않습니다. 오히려 여러분이 미처 알지 못했거나 보지 못한 것은 일상적인 운영 활동에 상당한 지장을 줄 수 있으며, 특히 수익성을 크게 저하시킬 수 있습니다. 미지의 문제나 비효율성으로 인해 직원, 파트너 및 고객 사이에서 불필요한 지연, 프로세스상 실수, 잘못된 데이터 등 온갖 종류의 불만이 발생할 수 있습니다.

미지의 문제를 해결하기 위한 방법을 찾는 것은 IBM 비즈니스 파트너 Rebendo AB의 우선순위가 되었습니다. 성과 관리 솔루션의 개발업체인 Rebendo는 사용자에게 내부 IT 및 네트워크 운영에 대한 향상된 가시성을 제공하는 맞춤형 상세 대시보드 개발에 특화되어 있습니다. 그리고 고객들 사이에서 패턴을 인식하기 시작했습니다.

Rebendo의 설립자이자 소유자인 Slobodan Djurdjevic은 당시를 회상하면서 "우리는 새로운 유형의 문제를 겪고 있었습니다."라고 말하면서, "자동차 제조사, 공공 기관, 은행 등 다양한 산업 분야와 협력하지만 거래 수준이 높은 보험 회사에서 이 문제가 가장 많이 발생하는 것으로 보였습니다."라고 덧붙입니다.

Rebendo의 CEO인 Michael Kling은 "그들은 IT 문제가 발생해도 그 원인이 무엇인지 알지 못했을 것입니다."라고 말하면서, "오늘날의 IT 비즈니스는 탁월한 가용성과 빠른 개발 속도뿐만 아니라 유연성이 높은 클라우드 소싱 전략을 요구합니다. 예를 들면, 응답 시간이 10초에서 20초로 늘어나더라도 지연을 야기하는 병목 지점이 어디인지 알 수 없었습니다. 그리고 수십만 또는 수백만 건의 거래를 처리하는 회사의 경우 이와 같은 지연으로 인해 많은 문제와 다른 안 좋은 일이 발생할 수 있습니다. 그리고 우리가 파악한 10가지 문제 중 9가지는 네트워크 애플리케이션과 관련된 문제가 아니었습니다."라고 덧붙입니다.

기회를 포착한 Rebendo는 여러 애플리케이션 프로세스를 포괄하는 실시간 모니터링을 수행하고 원활한 운영을 촉진하는 새로운 관리형 서비스를 구축하기 시작했습니다.

Rebendo Insight는

1초

단위의 세분화된 실시간 가시성 제공

새 솔루션의 효율성으로 주당 평균

1일

미만의 현장 감독 시간 유지

그리고 회사의 고객층은 이 새로운 솔루션에서 확실한 기회를 보았습니다. 10년 넘게 Rebendo의 고객사인 Bankgirot의 서비스 및 솔루션 관리자인 Jörgen Neij는 "실시간이 핵심입니다. 그리고 이것이 바로 우리가 Rebendo에 다가간 이유입니다. 우리는 어음교환소로 매일 800만 건의 결제를 처리합니다. 연중무휴 24시간 거래량을 추적하는 것은 쉬운 일이 아니므로, 실시간이 유일한 옵션입니다."라고 말합니다.

Djurdjevic는 이어서 다음과 같이 말합니다. "그래서 우리는 Jörgen과 다른 고객들에게 이 솔루션에 어떤 기대를 하고 있는지, 모니터링 영역을 어떻게 확인하고 싶은지 등을 질문했습니다. 그리고 답변을 바탕으로 이 서비스를 자체 포털로 전환하여 모든 모니터링 제품을 포함한 IT 환경의 모든 요소를 완벽하게 파악해야 한다는 결론을 내렸습니다. 그리고 이렇게 말했죠. '일단 모두 통합한 다음 필요한 것을 추가해야 한다'고요."

모두 통합

2021년 초 Rebendo는 IBM 회사인 Instana®의 기술과 통합된 새로운 서비스인 Rebendo Insight를 출시했습니다. 이 새로운 솔루션은 사용자에게 중앙집중식 관리 대시보드를 제공하고, IBM Observability by Instana APM은 사용자가 애플리케이션 또는 서비스 문제를 실시간으로 관찰, 모니터링 및 해결할 수 있는 클라우드 엔진을 제공합니다.

Kling은 "Instana를 Rebendo Insight에 통합하는 것이 중요했습니다. Instana는 우리는 물론 고객에게도 더 많은 옵션을 제공했고 예측 가능성을 높이도록 지원했기 때문입니다."라고 말하면서, "이제 우리 솔루션으로 5가지 유형의 데이터 소스를 가져올 수 있습니다. 고객이 이미 보유하고 있거나 추가하기를 원하는 다른 APM(애플리케이션 성능 관리) 제품을 통합할 수 있습니다. 어떤 툴을 사용하든 이제 중앙의 한 곳에서 모든 정보를 확인하고 예측 기능으로 모든 것을 전망할 수 있습니다."라고 덧붙입니다.

실시간 모니터링 외에도 Rebendo Insight는 새로운 시스템 변경사항 또는 네트워크 애플리케이션의 성공적인 구현과 영향과 성공을 검증하는 데 사용할 수도 있습니다. Djurdjevic은 다음과 같이 설명합니다. "사용자가 변경하기 전에 변경 후 성능과 비교할 수 있는 기준을 설정할 수 있습니다. 상황이 개선될지 또는 악화될지 전망할 수 있으며 이는 고객에게 큰 가치를 제공합니다."

디지털 대시보드를 사용하여 회사 실적의 수익 명세서를 모니터링하는 남성

일분일초가 중요

Rebendo Insight가 제공하는 IT 및 네트워크 운영에 대한 중앙집중식 가시성 외에도 솔루션의 실시간 모니터링은 효율성을 높이는 동시에 문제 해결 속도를 단축합니다. 매초마다 업데이트되는 이 인사이트의 세분화 수준은 경쟁 플랫폼과 비교할 때 중요한 이점이라는 것이 입증되었습니다.

Kling은 다음과 같이 말합니다. "일부 경쟁업체는 60초마다 인사이트를 제공합니다. 그러나 이 세분화 수준은 사용자가 원하는 것이 아닙니다. Rebendo Insight를 개발할 때 고객에게 원하는 세분화 수준을 질문했는데, 그들은 1분 중 59초를 표시하지 않는 제품을 왜 이용하겠냐고 반문하면서 그러한 제품은 가치가 없다고 대답했습니다."

새로운 플랫폼은 사용자에게 매우 직관적인 것으로 입증되었습니다. Kling은 이어서 다음과 같이 말합니다. "우리는 예측 가능성에 주력하는 고객을 위한 전략적 조언가가 되고자 했었던 오랜 전통과 목표를 갖고 있습니다. 따라서 Instana 기반 Rebendo Insight와 IBM의 AIOps(IT 운영을 위한 인공 지능)를 기반으로 자동화 여정의 다음 단계를 위한 플랫폼을 구축했습니다. 우리는 고객을 교육하고 대시보드 설정을 지원할 수 있습니다. 이는 고객이나 우리에게 부담이 되지 않습니다. Rebendo Insight는 매우 직관적이어서 사용하기 쉽고 다양한 요구사항 또는 회사의 다양한 부분을 모니터링하는 데 쉽게 추가할 수 있습니다."

Djurdjevic은 다음과 같은 말로 마무리합니다. "Rebendo Insight는 매우 효과적인 서비스이며, 모든 요소를 빠르게 설정하고 배포할 수 있습니다. 우리가 스톡홀름에서 추진한 프로젝트는 고객이 자체적으로 모든 것을 조사하고 구축할 필요가 없기 때문에 2년 4개월의 설정 시간을 단축할 수 있다는 예를 보여줍니다. 그리고 고객의 효율성을 높이는 것이 바로 우리의 목표입니다."

Rebendo AB 로고

Rebendo AB

IBM 비즈니스 파트너 Rebendo(ibm.com 외부 링크)의 자동 애플리케이션 성능 모니터링 기능은 성능 관리 솔루션 및 서비스를 제공합니다. 2001년에 설립된 회사는 사용자의 전체 IT 아키텍처의 가치를 모니터링하고 제어할 수 있는 맞춤형 상세 대시보드 개발에 특화되어 있습니다. Rebendo는 스웨덴 스톡홀름에 본사를 두고 있으며 주로 북유럽 시장의 조직에 서비스를 제공합니다.

IBM Instana 소개

IBM 기업인 Instana는 Enterprise Observability Platform(ibm.com 외부 링크)에 자동 애플리케이션 성능 모니터링 기능(ibm.com 외부 링크)을 구현하여 기업이 모바일 디바이스 또는 IBM Z® 메인프레임 컴퓨터를 포함하여 온프레미스, 퍼블릭 클라우드, 프라이빗 클라우드 등 어디서나 복잡하고 현대적인 클라우드 네이티브 애플리케이션을 운영하도록 지원합니다.

Instana가 하이브리드 애플리케이션 내의 복잡한 컨텍스트 기반 종속성까지 AI를 활용하여 찾아내므로, 현대적인 하이브리드 애플리케이션을 효과적으로 제어할 수 있습니다. Instana는 개발 파이프라인에 대한 가시성을 제공하여 폐루프형 DevOps 자동화도 지원합니다.

이러한 기능으로 고객에게 실행 가능한 피드백을 제공할 수 있습니다. 이 피드백은 애플리케이션 성능을 최적화하고 혁신을 촉진하고 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다. 궁극적으로 DevOps는 소프트웨어 공급 파이프라인에서 효율성을 제고하고 부가 가치를 창출하면서 서비스 및 비즈니스 레벨 목표를 달성할 수 있습니다.

자세한 정보는 instana.com(ibm.com 외부 링크)에서 확인하세요.

솔루션 구성요소

IBM Observability by Instana® APM

Instana 로고

© Copyright IBM Corporation 2021. IBM Corporation (07326) 서울특별시 영등포구 국제금융로 10 서울국제금융센터(3IFC)

미국에서 제작, 2021년 9월.

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