환자 결과 개선
관측 가능성을 활용하여 정신 건강 서비스 제공을 지원하는 Mayden

Mayden의 운영 이사인 Chris Eldridge는 "우리 제품은 영국 보건안전청이 '심리 치료 접근성 향상(IAPT)'이라는 프로그램을 원활하게 진행할 수 있도록 지원합니다."라고 설명합니다. 주요 제품인 iaptus는 영국의 1차 진료 정신 건강 서비스를 위한 선도적인 디지털 진료 기록 시스템입니다.

iaptus를 사용하면 정신 건강 서비스 제공자는 환자가 치료를 권유받은 시기, 환자가 받은 치료, 치료에 대한 반응 등 환자의 이력을 추적할 수 있습니다. 더 넓은 차원에서 의료진은 치료의 효과와 더불어 환자가 최대한 빨리 치료를 받을 수 있도록 추가 리소스가 필요한 부분을 파악하는 데 도움이 됩니다.

"서비스에서는 환자 진료 의뢰, 대기 시간 및 결과를 관리 및 추적하고 대기 시간 목표와 같은 KPI에 대한 성과를 모니터링하며 보고에 필요한 데이터를 제출하기 위해 iaptus를 사용합니다."라고 Eldridge는 설명합니다. Mayden의 데이터 서비스 팀은 밤낮으로 시스템 성능을 모니터링하며, 사고가 발생하면 무엇이 잘못되고 있는지 정확히 파악해야 합니다. Mayden은 개발 프로세스 전반에 걸쳐 더 많은 성능 모니터링을 통합하여 애플리케이션의 안정성을 개선하기 위해 선제적으로 노력합니다. 많은 의료 IT 제공업체가 3~6개월에 한 번씩 소프트웨어를 업데이트하는 반면, iaptus는 일주일에 4번씩 업데이트되기 때문에 이러한 작업이 특히 중요합니다.

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광범위한 도달 범위

 

Mayden의 iaptus 애플리케이션은 영국의 500만여 명 환자에게 정신 건강 서비스를 제공하도록 지원합니다.

최적화 주도

 

Mayden은 성능, 안정성 및 보안을 최적화하기 위해 iaptus 시스템에 Instana®를 적용합니다.

성능 및 보안

iaptus는 2008년부터 웹 기반 솔루션으로 사용되어 왔습니다. Mayden은 2018년에 시스템을 프라이빗 클라우드로 이전하기 시작했습니다. 그 결과 시스템 아키텍처와 시스템이 의존하는 솔루션 모두에서 상당한 변화를 경험했습니다.

이전에 Mayden의 성능 모니터링 솔루션은 기본 하드웨어 인프라, 메모리, CPU 및 디스크 사용량 등을 조사하는 데 효과적이었습니다. 하지만 Mayden은 소프트웨어 자체의 성능에 대한 가시성을 높여야 했습니다. Mayden은 개발 프로세스 전반에 걸쳐 이러한 정보에 액세스할 수 있어야 잦은 릴리스 주기 동안 소프트웨어의 보안, 안정성 및 효율성을 유지할 수 있다고 생각했습니다.

"우리는 매우 높은 해상도로 솔루션의 성능을 이해하는 데 도움이 될 무언가를 찾고 있었습니다."라고 Eldridge는 말합니다. "다양한 이유로 존재할 수 있는 최고점과 최저점을 초 단위로 확인할 수 있기를 원했습니다." 주요 정보의 분 단위 샘플링만으로는 충분하지 않았다고 Eldridge는 강조합니다.

두 번째로 중요한 요구 사항은 데이터 프라이버시였습니다. "우리는 매우 민감한 대량의 정신 건강 데이터를 위탁받아 처리하고 있습니다."라고 Eldridge는 말합니다. Mayden은 의도적으로 회사 인프라 외부에 있는 클라우드 기반 모니터링 솔루션을 원했습니다. 이를 위해서는 로깅 시스템이 모니터링하는 데이터에 대한 세부적인 제어가 필요했습니다.

사용 편의성도 중요한 요소였습니다. Eldridge는 IBM® Observability by Instana를 선택하기 전에 New Relic과 같은 몇 개의 공급업체 제품을 시험해 보았다고 설명합니다. 업체들 중 일부는 엄청난 양의 데이터를 제공했지만, 그 데이터를 분석하는 것은 그 자체만으로 어려운 과제였습니다. "우리는 정보를 더 잘 해석하고 관심을 가질 가능성이 가장 높은 영역으로 방향을 설정하는 데 도움이 되는 Instana에 내장된 AI 기술에 특히 관심이 있었습니다."

우리는 매우 높은 해상도로 솔루션의 성능을 이해하는 데 도움이 될 무언가를 찾고 있었습니다. 다양한 이유로 존재할 수 있는 최고점과 최저점을 초 단위로 확인할 수 있기를 원했습니다. Chris Eldridge 운영 이사 Mayden
광범위한 가시성과 빠른 속도

"탁월한 고객 서비스를 제공하는 것은 우리에게 정말 중요합니다"라고 Eldridge는 말합니다. "우리는 공급업체도 동일한 수준의 서비스를 제공하길 기대합니다. Instana와 처음 협력하기 시작했을 때 우리가 받은 지원 수준은 매우 고무적이었습니다."

Mayden은 설치 프로세스를 시작할 때 실수로 환자 데이터를 수집하여 모니터링 시스템으로 전송하지 않도록 해야 했습니다. 다른 제공업체는 Instana 팀에 비해 이 부분에 대한 지원이 미흡했습니다. "Instana로부터 정말 중요한 지원을 받았습니다."라고 Eldridge는 회상합니다. "헬프 데스크뿐만 아니라 Instana 기술 팀과의 전화 통화 및 Slack 대화도 가능했는데, 이는 다른 제공업체에서는 볼 수 없었던 일입니다. 그 결과 Mayden은 Instana가 우리와 긴밀하게 협력하고 우리의 요구 사항을 이해하는 강력한 기술 지원 팀을 보유하고 있다고 확신할 수 있었습니다."

또한 Eldridge는 다음과 같이 설명합니다. "iaptus가 성장하면서 아키텍처도 바뀌었고 이제는 복잡한 소프트웨어가 되었습니다. Instana는 네트워크를 시각적으로 다시 나타냅니다. 모두들 그 모습을 보고 매우 놀랐던 것 같습니다. Instana는 시스템 팀이나 개발자의 의견 없이 단 몇 번의 클릭만으로 실행 중인 물리적 및 논리적 환경을 파악할 수 있습니다."

팀이 Instana가 Mayden의 아키텍처 및 인프라와 함께 작동하는 방식을 이해하자 설치 프로세스가 빨라졌습니다. "데이터를 확보하는 데 몇 주 정도 걸릴 것으로 예상했습니다."라고 Eldridge는 말합니다. "실제로는 며칠 만에 데이터와 사용량 정보를 확인할 수 있었습니다."

보호된 환경은 소프트웨어 업데이트를 받는 것이 어려울 수도 있음을 의미합니다. 하지만 "클라우드 호스팅이 확장됨에 따라 새로운 클러스터로 롤아웃하는 프로세스를 이해하고 나니 정말 쉬운 과정이었으며, 지금도 마찬가지입니다."라고 Eldridge는 설명합니다.

지속적인 개선

Eldridge는 "특정 시나리오에서 소프트웨어가 어떻게 작동하는지, 소프트웨어의 어떤 부분을 다시 검토해야 하는지에 대해 훨씬 더 많은 것을 발견할 수 있었습니다."라고 말합니다. "우리 팀은 필요할 때마다 액세스할 수 있으므로 문제가 발생할 경우 조사가 필요할 수 있는 영역을 쿼리할 수 있습니다."

그럼에도 불구하고 Mayden은 아직 Instana와 함께 하는 여정의 시작 단계에 있습니다. 향후 6~12개월 동안의 계획은 Instana의 사용을 확대하고 전반적으로 애플리케이션 성능 모니터링에 대한 팀 구성원의 기술을 연마하는 것이라고 그는 말합니다. 목표는 개발 프로세스 전반에 걸쳐 성능 모니터링을 통합하고 iaptus 애플리케이션의 신뢰성을 지속적으로 높이는 것입니다.

Mayden 로고
Mayden 소개

Mayden(ibm.com 외부 링크)은 임상의와 환자를 위해 가능한 것을 변화시키는 디지털 기술을 개발합니다. Mayden의 iaptus 시스템은 영국에서 심리 치료를 위한 선도적인 디지털 치료 기록 시스템으로 활용되고 있습니다. Mayden은 영국 바스에 본사를 두고 있습니다.

Instana 로고
IBM 계열사 Instana 소개

IBM 계열사인 Instana는 복잡하고 현대적인 클라우드 네이티브 애플리케이션을 운영하는 기업을 상대로 애플리케이션 위치에 관계없이 자동화된 애플리케이션 성능 모니터링 기능이 있는 엔터프라이즈 관측 가능성 플랫폼을 제공합니다. 모바일 디바이스나 IBM Z® 메인프레임 컴퓨터를 비롯하여 온프레미스, 퍼블릭 또는 프라이빗 클라우드 어디서든 가능합니다.

AI를 활용하여 하이브리드 애플리케이션 내부의 심층적인 맥락 의존성을 찾아내는 Instana와 함께 현대적인 하이브리드 애플리케이션을 관리해 보세요. 또한, Instana는 폐쇄 루프 DevOps 자동화를 지원하는 개발 파이프라인에 대한 가시성을 제공합니다.

해당 기능은 애플리케이션 성능을 최적화하고, 혁신을 지원하며, 위험을 완화함에 따라 고객에게 필요한 실행 가능한 피드백을 제공합니다. 이에 따라 DevOps는 효율성을 향상하고 소프트웨어 전송 파이프라인에 부가 가치를 창출하는 동시에 서비스 및 비즈니스 레벨 목표를 충족할 수 있습니다.

자세한 정보는 instana.com을 방문하세요.

다음 단계 안내

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2021년 6월 미국에서 제작.

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