Mayden의 운영 이사인 Chris Eldridge는 이렇게 말합니다. "우리 제품은 영국의 국가보건서비스가 추진하는 심리치료 프로그램에 대한 접근성 확대, 즉 IAPT라는 프로그램을 지원합니다." 회사의 주요 제품인 iaptus는 영국의 1차 정신건강 진료를 위한 선도적인 디지털 진료 기록 시스템입니다.

정신건강 관련 서비스 제공자는 iaptus를 통해 치료가 의뢰된 시점, 제공된 치료, 치료에 대한 반응을 포함하여 환자의 이력을 추적할 수 있습니다. 보다 광범위한 관점에서는 치료가 얼마나 효과적인지, 그리고 환자가 가능한 빨리 치료를 받을 수 있도록 추가 리소스가 필요한 부분이 어디인지 파악하는 데 도움이 됩니다.

Eldridge는 이렇게 말합니다. "서비스는 iaptus를 기반으로 환자 의뢰, 대기 시간 및 결과를 관리하고 추적할 뿐만 아니라 대기 시간 목표와 같은 KPI에 대한 성과를 모니터링하고 보고에 필요한 데이터를 제출합니다." Mayden의 데이터 서비스 팀은 밤낮없이 시스템의 성능을 모니터링하고 인시던트가 발생하면 문제가 정확히 무엇인지 신속하게 파악해야 합니다. Mayden은 개발 프로세스 전반에 걸쳐 더욱 우수한 모니터링을 통합하여 애플리케이션의 신뢰성을 개선하기 위해 적극적으로 노력합니다. 이는 많은 의료 IT 제공업체가 3~6개월에 한 번씩 소프트웨어를 업데이트하는 반면 iaptus는 주당 최대 4회 업데이트되기 때문에 특히 중요합니다.

Mayden은 iaptus 애플리케이션을 통해 정신건강 관련 서비스를 영국에서

500만

이상의 환자에게 제공

Mayden은 iaptus 시스템에 Instana®를 적용하여

최적화된

성능, 신뢰성 및 보안을 제공

성능 및 보안

2008년에 출시된 iaptus는 웹 기반 솔루션입니다. Mayden은 2018년에 시스템을 프라이빗 클라우드로 이전하기 시작했습니다. 이러한 이전은 시스템 아키텍처와 팀이 사용 중인 솔루션 모두에 상당한 변화를 가져왔습니다.

예를 들어 이전에는 Mayden의 성능 모니터링 솔루션으로 기본 하드웨어 인프라, 메모리, CPU 및 디스크 사용량을 살펴보는 것으로 충분했었습니다. 그러나 Mayden은 소프트웨어 자체의 성능에 대한 가시성을 높여야 했습니다. Mayden은 잦은 릴리스 주기 동안 소프트웨어의 보안, 신뢰성 및 효율성을 유지할 수 있도록 개발 프로세스 전체에서 해당 정보에 액세스할 수 있기를 원했습니다.

Eldridge는 이렇게 말합니다. "우리는 솔루션의 성능을 매우 높은 해상도로 파악하는 데 도움이 되는 것을 찾고 있었습니다. 우리는 다양한 이유로 존재할 수 있는 최고 성능과 최저 성능을 초 단위로 볼 수 있기를 원했습니다." Eldridge는 주요 정보를 분 단위로 샘플링하는 것만으로는 충분하지 않다고 강조합니다.

두 번째로 매우 중요한 요구사항은 데이터 개인정보 보호였습니다. Eldridge는 이렇게 말합니다. "우리는 매우 민감한 정신건강 관련 데이터를 대량으로 보관하고 있습니다." Mayden은 의도적으로 회사 인프라의 외부에 있는 클라우드 기반 모니터링 솔루션을 원했습니다. 이를 위해서는 로깅 시스템이 모니터링하는 데이터에 대한 세부적인 제어가 필요했습니다.

사용 편의성도 중요한 요소였습니다. Eldridge는 팀이 IBM® Observability by Instana를 선택하기 전에 New Relic 등의 몇 개 공급업체도 검토했다고 설명합니다. 그들 중 일부는 막대한 양의 데이터를 제공했지만 해당 데이터를 분석할 때 고유의 당면 과제에 직면했습니다. "특히 Instana에 내장된 AI 기술을 통해 정보를 효과적으로 분석하고 큰 관심을 받게 될 분야를 찾을 수 있게 되기를 바랍니다."

노트북을 들고 카메라에 컴퓨터 화면을 보여주고 있는 여성

광범위한 가시성을 빠르게 확보

Eldridge는 이렇게 말합니다. "우수한 고객 서비스를 제공하는 것은 우리에게 중요합니다. 우리는 공급업체도 동일한 수준의 서비스를 제공하기를 기대합니다. Instana를 원활하게 시작하기 위해 우리가 받은 지원 수준에 정말 고무되었습니다."

설치 프로세스 초기에 Mayden은 어떤 환자 데이터도 실수로 수집되어 모니터링 시스템에 전송되는 일이 없도록 해야 했습니다. 다른 공급업체는 Instana에 비해 이 부분에 대한 지원이 약했습니다. Eldridge는 당시를 회상하면서 이렇게 말합니다. "Instana로부터 정말 중요한 지원을 받았습니다. 헬프 데스크뿐만 아니라 Instana 기술 팀과의 전화 통화 및 Slack 상담은 다른 제공업체에서는 볼 수 없었습니다. 결과적으로 Mayden은 Instana가 우리와 긴밀하게 협력하고 우리의 요구사항을 이해하는 강력한 기술 지원 팀을 보유하고 있다는 확신을 가질 수 있었습니다."

또한 Eldridge는 이렇게 설명합니다. "iaptus의 확장에 따라 우리는 아키텍처를 변경했고, 그 결과 iaptus는 복잡한 소프트웨어가 되었습니다. Instana는 네트워크를 시각적으로 표시합니다. 이 유용한 기능을 보고 놀라지 않을 사람은 아마 없을 것입니다. Instana에서는 시스템 팀이나 개발자의 입력 없이 클릭 몇 번으로 실행 중인 물리적 환경과 논리적 환경을 파악할 수 있습니다.

팀이 Mayden의 아키텍처 및 인프라와 Instana의 연동 방식을 이해하고 나니 설치 프로세스가 빨라졌습니다. Eldridge는 "데이터를 모두 가져오는 데 몇 주가 걸릴 것으로 예상했습니다. 실제로 우리는 단 며칠 만에 데이터와 사용량 정보를 표시할 수 있었습니다."

보호된 환경에서는 소프트웨어 업데이트가 어려운 일일 수 있습니다. 그러나 Eldridge는 "클라우드 호스팅이 확장될 때 새 클러스터로 롤아웃하는 프로세스를 이해하고 나니 정말 쉬운 프로세스였습니다. 그리고 앞으로도 그럴 것이라 확신합니다."라고 설명합니다.

iaptus를 보여주는 노트북 컴퓨터 화면

지속적인 개선

Eldridge는 "특정 시나리오에서의 소프트웨어 성능, 그리고 소프트웨어의 어떤 부분을 다시 살펴봐야 하는지에 대해 훨씬 더 많은 것을 발견할 수 있었습니다. 우리 팀은 필요할 때마다 액세스할 수 있으므로 문제가 발생하는 경우 조사가 필요한 영역을 쿼리할 수 있습니다."라고 말합니다.

Mayden은 여전히 Instana와의 여정을 시작하는 단계에 있습니다. 그는 향후 6~12개월의 계획은 Instana 사용을 확대하고 일반적으로 애플리케이션 성능 모니터링에 대한 팀원의 기량을 연마하는 것이라고 말합니다. 목표는 개발 프로세스 전반에 성능 모니터링을 통합하고 iaptus 애플리케이션의 신뢰성을 높이는 것입니다.

솔루션 구성요소

IBM Observability by Instana®

Mayden 로고

Mayden 정보

Mayden(ibm.com 외부 링크)은 의료진과 환자를 위해 가능성을 변화시키는 디지털 기술을 개발합니다. iaptus 시스템은 영국에서 심리 치료를 위한 선도적인 디지털 진료 기록 시스템입니다. Mayden은 영국 바스에 기반을 두고 있습니다.

IBM Instana 소개

IBM 기업인 Instana는 Enterprise Observability Platform자동 애플리케이션 성능 모니터fld(ibm.com 외부 링크) 기능을 구현하여 기업이 모바일 디바이스 또는 IBM Z® 메인프레임 컴퓨터를 포함하여 온프레미스, 퍼블릭 클라우드, 프라이빗 클라우드 등 어디서나 복잡하고 현대적인 클라우드 네이티브 애플리케이션을 운영하도록 지원합니다.

Instana가 하이브리드 애플리케이션 내의 복잡한 컨텍스트 기반 종속성까지 AI를 활용하여 찾아내므로, 현대적인 하이브리드 애플리케이션을 효과적으로 제어할 수 있습니다. Instana는 개발 파이프라인에 대한 가시성을 제공하여 폐루프형 DevOps 자동화도 지원합니다.

이러한 기능으로 고객에게 실행 가능한 피드백을 제공할 수 있습니다. 이 피드백은 애플리케이션 성능을 최적화하고 혁신을 촉진하고 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다. 궁극적으로 DevOps는 소프트웨어 공급 파이프라인에서 효율성을 제고하고 부가 가치를 창출하면서 서비스 및 비즈니스 레벨 목표를 달성할 수 있습니다.

자세한 정보는 instana.com(ibm.com 외부 링크)에서 확인하세요.

Instana 로고

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