AI 자동화를 통한 판매 성과 혁신

FBA(Franchise Brokers Association, 프랜차이즈 중개인 협회)는 야심찬 사업주를 적절한 프랜차이즈 기회와 연결하는 전국적인 협회입니다. 전문성과 맞춤형 안내로 명성이 높은 FBA는 수백 개의 프랜차이즈 공개 문서(FDD)를 처리하여 중개인 네트워크를 지원합니다. 200~400페이지에 달하는 각 문서에는 정보에 입각한 결정을 내리는 데 중요한 재무 및 운영 세부 정보가 포함되어 있습니다.

이전부터 이러한 법률 문서를 구문 분석하는 것은 힘들고 오류가 발생하기 쉬운 작업이었습니다. 주요 데이터를 수동으로 추출하고, 요약을 계산하고, 문서를 HubSpot CRM에 업로드하는 데 매물당 최대 4시간이 소요되었습니다. 이 프로세스로 인해 FBA는 일주일에 몇 건의 매물만 검토하는 데 그쳤으며, 필사 또는 계산의 오류로 인해 중개인의 신뢰가 약화되고 고객과의 신뢰가 훼손되었습니다.

FBA는 IBM과 협력하여 이 수동 프로세스를 정비하고 속도, 정확성 및 확장성을 개선했습니다. 조직은 비즈니스 팀을 위한 강력한 생성형 AI, 로우코드 자동화 및 혁신적인 기능을 제공하는 IBM® watsonx Orchestrate™ 플랫폼을 선택했습니다. IBM Customer Success Manager와 광범위한 IBM 팀은 매주 지원 세션, 제품 데모 및 검토를 실시하여 구현을 지원했습니다.

watsonx Orchestrate는 FBA의 독점 법률 온톨로지로 학습된 맞춤형 머신 러닝 모델을 사용하여 다음을 수행합니다.

• FDD 및 관련 문서 수집
• 프랜차이즈 수수료, 로열티 요율, 지역 규모, 수익 공개와 같은 주요 매개변수를 구조화된 JSON 페이로드로 추출합니다.
• 규정 준수 전문가가 엣지 사례를 확인하거나 조정하는 Human-in-the-Loop 대시보드를 통해 데이터를 검증합니다.
• 구성된 API를 통해 정제된 데이터를 HubSpot에 자동으로 푸시합니다.

이 간소화된 파이프라인은 매물 생성 시간을 4시간에서 1시간으로 단축하고, 수동 계산 오류를 제거하고 매물 전체에 걸친 100% 커버리지를 가능하게 했습니다.

watsonx Orchestrate의 효과는 엄청났습니다. 매물 생성 시간이 75% 단축되었고, 자동화된 계산 덕분에 수학적 오류가 전혀 없었고, 전체 포트폴리오를 커버하므로 더 이상 특정 항목만 골라낼 필요가 없으며, 지속적으로 정확한 목록 덕분에 중개인과 회원의 만족도가 높아졌습니다.

2025년에 FBA는 두 번째 자동화 계층인 실시간 법률 준수 모니터링으로 구현을 확장했습니다.

이제 야간 머신 러닝 파이프라인이 모든 실시간 매물을 스캔하여 입증되지 않은 수익 주장 또는 부적절한 지역 및 로열티 명세서에 자동으로 플래그를 지정합니다. 경고는 필요할 때만 규정 준수 팀으로 전송되므로, 추가적인 운영 오버헤드가 없어서 안심할 수 있습니다.

"Watsonx Orchestrate는 단순한 문서 파서가 아니라 연중무휴 24시간 규정 준수 감시 역할을 합니다."라고 Wall은 말합니다.

앞으로 FBA는 watsonx Orchestrate의 에이전트 프레임워크를 사용하여 대화형 AI 어시스턴트를 배포할 준비를 하고 있습니다. 이러한 어시스턴트는 실시간으로 중개인을 지원하고, 법적 인사이트를 제시하고, 기회를 요약하고, 기업가를 적합한 프랜차이즈와 연결하는 데 도움을 줍니다. 이러한 차세대 진화는 자동화가 인간을 대체하는 것이 아니라 인간의 전문성과 영향력을 증폭시키는 수단이라는 FBA의 신념을 강조합니다.

"매물 처리 시간을 4시간에서 1시간으로 단축함으로써 팀이 고부가가치 업무에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있었습니다."라고 Wall은 결론지었습니다.

FBA(Franchise Brokers Association, 프랜차이즈 중개인 협회)는 야심찬 기업가가 적절한 프랜차이즈 기회를 찾고 투자할 수 있도록 돕는 전문 조직입니다. 신뢰할 수 있는 중개인 네트워크와 강력한 교육 및 지원 시스템을 갖춘 FBA는 프랜차이즈 산업의 초석 역할을 하며, 투명한 데이터, 윤리적 지침 및 최신 도구를 통해 프랜차이즈 사업을 희망하는 사람들을 지원합니다.