CTE
부가 가치 서비스 구축으로 더욱 견고한 고객 관계를 위한 기반 마련
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구매 또는 임대용 크레인 및 지게차 플릿

CTE는 건설 및 산업 기계를 판매 및 임대하고 관련 서비스를 제공하는 기업으로서, 이 회사의 캐롤라이나 CAT 사업부는 Caterpillar 제품에 중점을 두고 있습니다. CTE는 고객 충성도를 높이기 위해 부가 가치 서비스를 제공하고자 했습니다. CTE는 IBM® Services를 통해 SAP S/4HANA®를 구축하여 성능에 대한 통합 뷰를 구축하고 상세한 분석을 구현했습니다.

비즈니스 과제

CTE는 기존 IT 환경을 간소화하여 운영에 대한 통합된 뷰를 확보하고 데이터 분석을 가속화하여 수동 관리 업무를 줄이고 직원들이 부가 가치가 높은 업무에 집중할 수 있도록 하고자 했습니다.

혁신적 변화

이 회사는 IBM Services와 협력하여 3개의 서로 다른 레거시 시스템을 클라우드에 배포된 SAP S/4HANA 애플리케이션으로 교체하여 단일 운영 데이터 풀을 형성했습니다.

결과 워크로드 축소
수동 관리 워크로드를 줄여 직원들이 부가 가치가 높은 업무에 집중할 수 있도록 지원
데이터 발굴
강력한 분석을 활성화하기 위한 상세한 운영 데이터 확보
유지 비용 절감
SAP S/4HANA를 위한 IBM IMPACT 솔루션으로 설정 시간 단축
비즈니스 도전 스토리
시장 점유율 하락 방지

중장비 산업도 e-커머스 혁명의 영향에서 자유롭지 않습니다. 유통 사업은 특히 점점 더 많은 고객들이 인터넷 상의 예비 부품 판매자 및 제3자 서비스 조직에 관심을 보이면서 큰 영향을 받았습니다.

한 회사는 이러한 변화를 중단시킬 각오를 했습니다. 바로 노스캐롤라이나 서부 전역에서 고객들에게 Caterpillar Inc.의 건설 장비와 예비 부품 및 서비스를 공급하는 CTE입니다. 이 회사는 건설 클라이언트의 충성도를 높이기 위해 획기적인 경쟁 차별화 요소가 필요했습니다.

CTE는 과거 판매 및 서비스 데이터에 장비 유지 보수, 비용 및 운영에 대한 귀중한 인사이트가 있을 수 있다는 사실을 깨달았습니다. 회사가 정보를 분석하여 고객에게 비용 비교와 같은 서비스를 제공할 수 있다면, 이 부가 가치 기능은 고객을 CTE와 긴밀하게 연결하고 충성도를 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

당시 CTE는 과거의 인수 작업 및 기업의 역사를 계승한 세 개의 개별 비즈니스 시스템을 운영하고 있었습니다. 귀중한 데이터는 기존 기술에 의존하여 최신 앱 기반 작업 방식을 지원할 수 없었던 이러한 시스템 사일로에 사실상 갇혀 있었습니다. 직원들은 재무 보고 및 운영 계획과 같은 작업을 완료하려면 정확한 보고서를 제시하기 전에 각 시스템에서 데이터를 수동으로 추출하고 결과를 대조하고 검증하는 데 상당한 시간을 소비했습니다. 기존 시스템의 데이터를 병합하는 데 드는 시간과 비용은 고객 중심 정보에 대한 CTE의 야심찬 계획에 상당한 장애물이 되었습니다.

매트 나자로 부사장 겸 최고 재무 책임자는 다음과 같이 말합니다. "우리와 같은 유지 보수 공급업체와 대리점의 환경이 변화하고 있으며, CTE는 변화에 앞서 나가기 위해 최선을 다하고 있습니다. 인터넷이 많은 유통업체 또는 '중간' 기업의 중개 비즈니스에 위협을 가하고 있는 지금, 우리는 어려운 디지털 경제에서 지속적으로 진화하기 위해 서비스에 가치를 더할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 먼저 우리는 이러한 발전의 기반이 될 탄탄한 금융 인프라가 필요했습니다."

혁신 스토리
까다로운 과정

CTE는 가능한 소프트웨어 솔루션을 고려하면서 북미 지역의 다른 Caterpillar 장비 유통업체가 선택한 솔루션을 검토하고 각 회사 부서에 가장 적합한 ERP 플랫폼을 평가했습니다.

CTE는 두 사업부에서 이전 버전의 SAP ERP 애플리케이션을 운영한 경험도 있습니다. CTE는 SAP 소프트웨어의 안정성과 기능에 대한 경험을 바탕으로, 핵심 재무 및 엔터프라이즈 관리 솔루션으로 SAP S/4HANA를 도입하기로 결정했습니다. 비즈니스 운영은 영업, 서비스 및 유지 관리를 지원하는 핵심 재무 솔루션부터 시작하여 SAP S/4HANA로 마이그레이션하기로 했습니다.

매트 나자로는 다음과 같이 설명합니다. "30명으로 구성된 IT 부서에서 우리는 비즈니스에 집중하는 동안 지식 격차를 메우고 구현을 완료할 수 있는 심층적인 전문 지식을 갖춘 시스템 구현 파트너를 찾고 있었습니다. IBM Services를 선택한 이유는 뛰어난 레퍼런스와 성과 달성에 대한 절대적인 헌신으로 SAP S/4HANA 구축에 대한 성공적인 경험을 보여줬기 때문입니다."

"우리 직원들과 함께 일할 수 있는 최선을 다하는 강력한 팀이자 실제 구현 경험이 있는 컨설턴트를 원했습니다. 이 프로젝트에는 광범위한 직원들과의 협업이 포함되므로, 함께 일하기 수월한 사람들을 찾았습니다. IBM Services 팀은 업무 수행에 필요한 전문 지식과 리소스를 제공했고, 열정적이고 도움이 되었으며 우리 회사에 가치를 제공하기 위해 최선을 다했습니다."

새로운 구축 기술

IBM Services는 SAP S/4HANA를 위한 IBM IMPACT 솔루션을 기반으로 8개월 만에 라이브 솔루션을 제공함으로써 신속한 배포를 달성했습니다. IBM IMPACT 솔루션은 특정 시장 부문의 요구 사항을 충족하도록 맞춤화된 사전 구성된 SAP S/4HANA 인스턴스입니다. 구현 팀은 구성에 따라 신속하게 진행하여 각 고객의 이점을 극대화할 수 있도록 SAP S/4HANA를 맞춤 설정하는 데 집중할 수 있으므로 가치 실현 시간을 단축할 수 있습니다.

이 팀은 Agile 프로세스를 공식화하는 SAP Activate 기반의 IBM Ascend 방법론을 사용하여 3주 단위로 스프린트 방식으로 작업했습니다. 각 스프린트의 결과는 프로젝트가 기대치를 충족하고 필요한 기능을 제공하며 일정을 달성했는지 확인하기 위해 피드백을 발전시킬 수 있는 기회와 함께 CTE 이해 관계자에게 제공되었습니다. 또한 IBM은 우수 사례 접근 방식에 대한 조언을 제공하고, 기존 시스템의 인터페이스를 SAP S/4HANA에 매핑했으며, 프로젝트가 예산과 시간 내에 유지되도록 도왔습니다.

CTE와 IBM은 첫 번째 단계에서 재무, 제어 및 총 계정 원장과 같은 재무 솔루션을 구현하고 회사 운영에 대한 통합된 뷰를 확립하는 데 중점을 두었습니다. IBM Services는 10일 만에 첫 번째 개념 증명을 제공하여 가능한 에 대한 확실한 증거를 제공했습니다.

"처음에는 Agile 접근 방식을 사용하는 것에 회의적이었습니다. 소규모 스타트업 스타일의 프로젝트에서는 그 가치를 알 수 있었지만, 운영 시스템에 대한 압박이 큰 기존 환경에는 적합하지 않다고 생각했습니다. IBM은 하지만 시작하자마자 바로 이점을 증명해냈습니다. IBM Ascend 방법론은 큰 그림을 완성한 후 무언가를 놓쳤다는 것을 깨닫는 대신, 모든 사람에게 적합한 결과를 제공하는 점진적 개선을 통해 협력적이고 신속하게 솔루션을 개발하는 데 도움이 됩니다."

지구에서 클라우드까지

CTE는 온프레미스 인프라를 사용하여 이전 SAP ERP 솔루션을 운영했습니다. SAP S/4HANA로의 마이그레이션은 클라우드 운영으로의 전환의 이점을 검토할 수 있는 기회를 열어 주었습니다. 이 회사는 클라우드 서비스가 제공하는 유연한 확장성에 매료되었고, 이미 다른 비즈니스에서 클라우드 서비스를 사용하기 시작했기 때문에 새로운 SAP S/4HANA 애플리케이션을 클라우드에서 구현할 것을 IBM Services에 요청했습니다.

매트 나자로는 계속해서 다음과 같이 설명합니다. "클라우드 운영은 간결한 대차대조표를 유지하고 자본 지출을 줄이는 데 도움이 됩니다. 기술적 측면에서, 온프레미스에서 클라우드 운영으로 전환하기로 결정한 후 IBM Services는 비즈니스 요구 사항을 충족하는 자체 보안 클라우드 환경을 구축하는 데 도움을 주었고, 비즈니스 요구 사항에 맞게 신속하고 성공적으로 배포를 완료했습니다. 클라우드는 우리가 필요로 하는 확장성과 관리 용이성을 제공하며 데이터 기반 회사로 거듭나기 위한 첫 번째 단계를 제공합니다."

 

IBM Services는 데이터 중심의 디지털 지원 비즈니스로 거듭나기 위한 CTE의 여정에서 핵심 역할을 수행합니다. Matt Nazzaro VP and CFO CTE
결과 스토리
관리 기반 개선

이제 핵심 재무 애플리케이션이 SAP S/4HANA에서 실행됨에 따라 CTE는 모든 운영 부서에 대한 통합된 단일 뷰를 확보하게 되었습니다. CTE는 클라우드로 전환함으로써 이전에 서버 관리 및 유지 관리를 전담했던 직원을 부가 가치 작업에 재배치할 수 있게 됩니다.

CTE는 개별 시스템에서 생성된 데이터를 조정하는 데 소요되던 시간을 절약할 수 있게 되었으며, SAP S/4HANA의 단일 인스턴스에서 통합 원장을 통해 모든 사업부에 대한 표준 보고서를 생성할 수 있게 되었습니다. 이제 CTE의 분석가들은 단일 소스의 검증된 데이터를 기반으로 예산을 검토하고 예측을 생성하며 중요한 고객 분석을 수행할 수 있습니다.

매트 나자로는 "이전에는 리프트 트럭 사업부에서 세부 정보를 보유 중인 고객이 Caterpillar 장비 고객이기도 하다는 사실을 파악하는 데 어려움을 겪었을 수도 있습니다. 단일 원장과 통합 계정 차트를 통해 누가 무엇을 구매하는지, 해당 고객에게 제공할 수 있는 추가 서비스가 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다. 마찬가지로, 재무 데이터를 사용하여 각 고객의 지출 패턴을 조사할 수 있으므로 당사와 고객이 함께 고객의 지출을 파악하고 향후 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다."

다음 기능을 구축하는 데 도움이 되는 SAP S/4HANA

과거에는 단순해 보이는 많은 작업이 상대적으로 복잡하여 부서 간 데이터를 수동으로 통합하고 병합해야 했습니다. 여러 데이터 원본에 의존하는 보고서에는 지속적인 업데이트가 필요합니다. SAP S/4HANA를 도입함으로써 Caterpillar CAT가 단일 데이터 소스를 바탕으로 일관되고 신속한 리포팅이 가능해졌을 뿐만 아니라, 백그라운드 보고서 유지 보수 워크로드도 제거되었습니다. 또한 사용자는 최신 애플리케이션에 쉽게 액세스할 수 있는 타일 기반 SAP Fiori 인터페이스를 훨씬 선호합니다.

이제 CTE는 IBM Services의 지원을 받아 데이터 보안, 자재 관리, 수익성 분석 애플리케이션으로 솔루션을 확장하여 고객 충성도를 높일 수 있는 예측 분석을 향한 여정을 시작할 계획입니다.

매트 나자로는 "IBM Services가 제공하는 SAP S/4HANA 솔루션을 통해 CTE는 시장에서의 강력한 입지를 방어할 수 있게 되었습니다."라고 말합니다. "IBM Services는 CTE가 증가하는 워크로드를 쉽게 충족하고 추가 기능을 지원할 수 있는 SAP S/4HANA 솔루션을 구축할 수 있도록 지원하여 응답성이 뛰어난 데이터 지원 회사로 거듭날 수 있도록 도와 주었습니다. CTE는 새로운 솔루션을 통해 IBM Watson®을 비롯한 여러 가지 흥미로운 새 기능을 활용하고 방대한 양의 데이터를 마음껏 사용할 수 있게 되었습니다."

매트 나자로는 마지막으로 다음과 같이 말합니다. "궁극적으로 재무 데이터와 운영 및 제품 데이터를 연결하기 위해 SAP S/4HANA를 확장함에 따라, CTE는 더 심층적인 인사이트와 새로운 결론을 도출하여 고객이 투자에서 최대의 가치를 얻도록 지원할 수 있게 되었습니다. IBM Services는 데이터 중심의 디지털 지원 비즈니스로 거듭나기 위한 CTE의 여정에서 핵심 역할을 수행합니다."

 

CTE는 IBM Services가 지원하는 SAP S/4HANA를 위한 클라우드 배포를 선택함으로써 정보 우위를 기반으로 미래를 준비할 수 있게 되었습니다. Matt Nazzaro VP and CFO CTE
CTE 로고
CTE

1926년에 설립된 CTE는 건축, 도로 건설, 유틸리티 및 광산업에 Caterpillar의 장비를 공급하고 지원함으로써 노스캐롤라이나의 성장을 지원하기 위해 노력했습니다. 90여 년이 지난 지금, CTE는 캐롤라이나주의 장비 수요에 부응하고 있습니다. 건설업, 임업 및 도로 포장을 위한 종합 제품 라인뿐만 아니라, 자재 취급 장비, 엔지니어링 시스템, 트럭 엔진 및 발전 시스템의 종합 제품 라인과 우수한 제품 지원도 제공합니다.

다음 단계 안내

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