AI로 산업 유지보수 문제 해결 가속화

Crazylog와 IBM은 10년 이상 협력해 왔으며, 신뢰와 기술적 전문성, 그리고 산업 유지보수 과제에 대한 공동의 이해를 바탕으로 장기적인 협력 관계를 구축해 왔습니다. 이 협력은 시간이 지나면서 인프라 기반 구축에서 고급 AI 역량으로 발전했으며, 이를 통해 미션 크리티컬 워크플로에 AI를 안전하게 도입할 수 있는 기반을 마련했습니다.

PEDAB의 지원을 받아 Crazylog는 IBM® Client Engineering 팀과 함께 watsonx.ai를 활용한 실험 단계를 진행했습니다. 이 단계에서는 Crazylog의 독자적인 기술 문서, 자산 등록 정보 및 유지보수 기록에 적합한 대규모 언어 모델을 적용하는 데 중점을 두었습니다. 동시에 팀은 현장에서 직접 수집한 자산 데이터를 더욱 풍부하게 활용하기 위해 장비 명판 인식과 같은 이미지 기반 활용 사례도 함께 검토했습니다. PEDAB의 영업 관리자 Christopher Pajot는 다음과 같이 설명합니다. "PEDAB는 비즈니스와 기술이 만나는 지점에서 고객을 지원합니다. 우리의 역할은 고객이 실험 단계에서 실제 도입 단계로 나아갈 수 있도록 지원하는 것입니다. IBM 및 Crazylog와 협력하여 고객이 신뢰하고 대규모로 도입할 수 있는 솔루션으로 혁신을 구현합니다.”

파일럿 프로젝트가 성공적으로 완료된 후 이러한 기능은 프로덕션 환경에 도입되었습니다. 모듈형 SaaS 플랫폼인 QuickBrain은 거버넌스를 우선하는 엔터프라이즈급 클라우드 플랫폼인 IBM® Cloud에서 호스팅되며, watsonx.ai는 QuickSearch와 QuickAssist라는 두 가지 AI 기반 모듈을 통해 유지보수 워크플로에 통합됩니다. QuickSearch는 검색 증강 생성(RAG)을 활용하여 기술자가 자연어로 기술 관련 질문을 하면 신뢰할 수 있는 문서를 근거로 한 출처가 포함된 답변을 제공합니다. QuickAssist는 한 단계 더 나아가 특정 장애 시나리오를 시작점으로 가능한 원인과 수리 절차를 체계적으로 제시하는 문제 해결 가이드를 생성합니다.

검색 증강 생성(RAG)을 지원하기 위해 Crazylog는 IBM® watsonx.data를 사용합니다. 이를 벡터 데이터베이스로 활용하여 관련 기술 문서를 저장하고 검색하며, AI가 생성한 응답이 신뢰할 수 있는 기업 지식을 기반으로 하도록 지원합니다. 이 아키텍처는 환각 현상의 위험을 줄이고 산업 및 안전 필수 환경에서 책임 있는 AI 도입을 지원합니다. Crazylog의 CEO인 Jean Yves Kbaier는 다음과 같이 말합니다. "IBM과의 오랜 협력 관계를 통해 우리는 가장 중요한 일에 집중할 수 있습니다. 바로 기술자가 현장에서 안전하고 효율적으로 올바른 의사결정을 내릴 수 있도록 지원하는 것입니다."

AI 기반 검색이 일상적인 유지보수 워크플로에 통합되면서 기술자는 정보를 찾는 시간은 크게 줄이고 문제 해결에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되었습니다. 실제 운영 결과, Crazylog는 기술 지침, 예비 부품 및 장비 데이터를 포함한 유지보수 지원 정보를 찾는 평균 시간이 3분의 1 수준으로 감소했다고 보고했습니다. 정확한 절차에 더 빠르게 접근할 수 있게 되면서 작업 품질이 향상되고 장비 다운타임이 감소했으며, 장비 고장의 주요 원인 중 하나인 인적 오류의 위험도 줄일 수 있게 되었습니다.

그 결과 고객은 유지보수 작업 중 장비 다운타임을 약 25% 줄였습니다. 이 가운데 약 10%는 더 빠른 진단을 통해, 나머지 약 15%는 유지보수 작업의 품질 향상을 통해 달성되었습니다. 동시에 이 솔루션은 인력 부족 문제 해결에도 기여합니다. 초급 기술자는 현장에서 전문가 수준의 지식에 직접 접근해 자신감을 높일 수 있으며, 숙련된 기술자는 더 높은 부가가치를 창출하는 업무에 집중할 수 있습니다. 대화 기록을 통해 Crazylog는 장애가 어떻게 진단되고 해결되었는지 추적할 수 있으며, 이를 바탕으로 문서와 수리 절차를 지속적으로 개선할 수 있습니다.

QuickBrain은 프랑스 해군의 승인을 받아 위급한 상황에서 승조원을 지원하는 데 활용되고 있습니다. 예를 들어 함정에서 화재가 발생했을 때 대응 시간을 3배 빠르게 단축할 수 있습니다. 이 솔루션은 현재 항공모함을 포함한 최전방 해군 함정 10척에 구축되어 있으며, 안전이 중요한 환경에서도 높은 신뢰성을 입증하고 있습니다.

비즈니스 측면에서 AI 기반 기능은 기존 고객과 잠재 고객 모두에게 Crazylog를 혁신 기업으로 자리매김하게 합니다. 이 솔루션은 프로덕션 릴리스 후 6개월 이내에 이미 3개 고객이 도입했으며, 주요 에너지 기업을 대상으로 한 경쟁 입찰도 지원하면서 사업 성장과 시장 차별화에 기여하고 있습니다.

Crazylog는 프랑스에 기반을 둔 소프트웨어 개발사이자 IBM® Gold Partner로, 현장 유지보수 기술자가 직접 개발하고 현장 기술자를 위해 설계된 모듈형 CMMS 솔루션인 QUICKBRAIN의 개발사입니다. QUICKBRAIN은 2009년 ENNOVIA가 자체적으로 처음 개발하여 사용하기 시작했습니다. 높은 고객 수요에 힘입어 Hélène Kbaier와 Jean Yves Kbaier는 이 솔루션을 더욱 발전시키고 상용화하기 위해 2012년 Crazylog를 설립했습니다.

30여 년 전 스웨덴에서 설립된 PEDAB는 여러 국가의 현지 전문성을 바탕으로 유럽 전역에서 사업을 전개하는 IBM® Value Add Distributor이자 Tech Broker입니다. PEDAB는 솔루션, 서비스 및 제공 역량을 결합하여 고객이 혁신을 실제 도입으로 이어갈 수 있도록 지원하며, IBM 및 에코시스템 파트너와 긴밀히 협력해 장기적이고 신뢰할 수 있는 협력 관계를 구축하고 있습니다.