Cambridgeshire Fire and Rescue 서비스

케임브리지셔는 자금 삭감으로 효율성을 개선하고 공정 비용을 절감해야 했습니다.

케임브리지셔는 비즈니스 프로세스 검색 및 개발을 위한 개방형 표준 협업 모델을 구축하기 위해 IBM® Blueworks Live™와 IBM Business Process Manager on Cloud를 통합했습니다.

더 적은 비용으로 더 많은 일을 해야 하는 부담은 보편적인 것이며 공공 부문과 민간 부문을 구분하지 않습니다. '효율성'이 화두로 떠오르면서 효율성을 개선하려는 IT 리더는 조직의 비즈니스 프로세스 관리에 가장 먼저 집중하는 경우가 많습니다.

Martin Franklin은 케임브리지셔의 서비스 혁신 및 효율성 프로그램(STEP)의 프로젝트 매니저로, 정부가 정한 공공 안전 부문 운영 예산 삭감에 대한 CFRS의 대응을 지원하고 있습니다.그는 “이 프로그램은 실제로 백오피스의 효율성을 개선하는 데 중점을 두고 있습니다. 그래야 비용 절감 문제로 최전선에서 근무하는 소방 인력과 소방차를 줄이지 않을 수 있습니다.”라고 말합니다.“운영 무결성을 유지하면서 비용 효율성을 높이고 비용을 절감할 수 있는 방법을 찾아야 했습니다.”

Franklin의 동료이자 CFRS의 BPM 개발자인 James Thompson은 STEP 성공의 핵심인 조직의 프로세스 자동화 혁신을 이끌고 있습니다.“많은 프로세스에서 성능과 데이터에 대한 가시성이 부족하다는 것을 알게 되었습니다” 라고 그는 말합니다."관리되지 않는 수동 프로세스를 보다 효율적으로 개선해야 했습니다.이 때 우리를 흥분시킨 개념이 스마트 프로세스였습니다. 단순히 스프레드시트를 대체하는 것이 아니라 프로세스를 자동화하는 것이었습니다.”

Thompson에 따르면 CFRS는 프로세스 개발 및 배포에서 각각 60%와 90%의 시간 단축을 실현했습니다. "수행하는 데 일주일이 걸리던 프로세스가 이제는 하루 또는 몇 시간이면 됩니다."라고 그는 말합니다. “BPM on Cloud가 혁신적이라는 사실을 알려주는 것입니다. 개발자는 IBM BPM on Cloud에서 보다 스마트한 프로세스를 훨씬 더 유연하게 개발할 수 있습니다. 따라서 인프라에 대한 걱정을 줄이고 비즈니스 프로세스에 집중할 수 있습니다.”

개발자는 초기에 관리 프로세스에 집중합니다.Franklin은 "STEP은 관리 프로세스가 어떻게 작동하는지 이해하고, 이를 개선하며, 실제 운영 상황을 확인하기 전에 개선 사항을 입증하는 데 도움이 됩니다"라고 말합니다."우리 조직은 지역사회 예방, 비상 대응, 공공 교육 및 소방관 채용과 관련된 프로세스를 구축할 수 있는 기반을 제공하고 있습니다."

CFRS는 이러한 기반에서 IBM Cloud 기술로 행정 시스템, 데이터 및 프로세스를 동료 서비스와 공유함으로써 영국 소방 서비스의 선구자가 될 수 있었습니다.CFRS는 영국 정부와 협력하여 전국적인 규모의 협력과 채택을 추진할 계획을 갖고 있습니다.

목표는 이미 어느 정도 달성되었습니다.CFRS가 클라우드 기반 공공 대면 프로세스를 처음 시작한 것은 신입 당직 소방관 모집 분야로, 신입 모집을 위한 14개 다른 소방 서비스와 함께 이루어졌습니다.이 프로세스는 모든 소방 서비스에 대한 공통 절차를 수립하려는 목적으로 함께 설계되었습니다.효율성 또한 개선되고 있습니다.

Thompson은 “두 번 또는 심지어 세 번까지 중복되는 데이터 입력을 없앰으로써 시간을 최대 80%까지 절약할 수 있었습니다” 라고 말합니다.“뿐만 아니라 훨씬 더 나은 품질의 데이터를 캡처할 수 있게 되었으며 이러한 데이터 품질 향상으로 대기 소방관에 대해, 즉 그들의 출신, 배경, 실제 직장 등을 보다 정확하게 파악할 수 있게 되었습니다.훨씬 더 양질의 방식으로 데이터를 캡처할 수 있게 된 것 입니다."

그는 또한 CFRS의 모든 사내 스마트 프로세스를 클라우드로 이전할 계획입니다."저희는 그것이 미래라고 생각합니다.보다 유연하고 확실히 개발 속도도 훨씬 빠릅니다. 그러나 무엇보다 중요한 것은 백오피스 프로세스와 소방관을 사고 현장에 출동시키는 시스템과의 협업이 가능하다는 것입니다."

IBM Cloud 플랫폼은 다른 응급 서비스와의 협업도 확장시켰습니다.Thompson은 “우리 소방서는 다른 소방 및 구조 서비스와 우리의 성과와 효율성을 공유합니다.”라고 말합니다."클라우드에서 더 스마트한 프로세스를 실행하는 데 드는 초기 비용이 거의 들지 않기 때문에 다른 서비스도 함께 동참하려는 의사를 갖고 있습니다.결과적으로 전국적으로 엄청난 효율성을 달성할 수 있었습니다.IBM BPM on Cloud and BlueWorks는 소방 서비스로 함께 모여 인적 측면 뿐만 아니라 시스템 통합 및 데이터 공유를 위한 공통의 기술 패러다임을 개발하기 위한 공통의 작업 방식을 찾는 데 매우 유망한 프레임워크입니다.이 프레임워크는 강력합니다. 점진적인 접근 방식과 작은 개선이 어떻게 큰 보상으로 이어질 수 있는지 확인할 수 있다는 것 또한 BPM on Cloud의 프로세스 개선에서 가장 기대되는 점일 것입니다.”

Cambridgeshire Fire and Rescue Service(CFRS)(ibm.com 외부 링크)는 케임브리지셔의 비수도권 카운티와 영국 피터버러의 자치 기구를 위한 소방 및 구조 서비스를 제공합니다.이 서비스는 28개 소방서로 운영되고 있습니다.