Page Title AusNet Services 활발한 직원 경험 지원
AusNet Services, IBM 및 SAP와 함께 인적 자원 운영 강화
인적 자원 경험 혁신
공장에서 태양광 패널을 검사하는 품질 엔지니어

AusNet은 그 가치에 따라 생활하는 회사입니다. 그리고 핵심 가치 중 하나는 직원과 고객 모두의 웰빙을 돌보는 것입니다. 어려운 주문입니다. 호주 빅토리아에서 가장 큰 에너지 송전 및 배전 회사 중 하나인 이 회사는 150만 명의 고객을 위해 서비스를 제공하고 1,300명 이상의 직원을 고용하고 있습니다.

이러한 공동체 의식은 내면에서 시작됩니다. AusNet의 인력 시스템 및 지원 책임자인 버니 레파콜리는 “AusNet은 매우 포용적인 문화를 가지고 있습니다”라고 말합니다. “우리 직원들은 평생 의미 있는 관계를 형성합니다. 사람들은 지속 가능한 미래를 가속화하려는 우리의 목적에 깊이 연결되어 있습니다.”

“이는 우리가 살고 있는 지역 사회에서 사업을 운영하기 때문에 고객을 위해 하는 일이기도 합니다.” 라고 그녀는 말을 이어갑니다. “우리는 이러한 지역 사회를 에너지와 연결하고 지속 가능하고 안전하며 신뢰할 수 있는 청정 에너지를 제공하는 데 중요한 역할을 합니다.”

2021년 회사가 해당 기업 직장 계약 및 보상의 적용 범위와 적용의 결과로 현직 및 전직 직원에게 의도하지 않은 과소 지급을 발견했을 때 사람들이 가장 먼저 떠올랐습니다.

AusNet은 이 문제를 투명하게 해결하기로 결정했습니다. “AusNet의 핵심 가치 중 하나는 옳은 일을 하는 것입니다.” 라고 Repacholi는 말합니다. "우리는 그 가치에 부응하고 싶었습니다." 회사는 자발적으로 규제 당국에 문제를 공개하고 직원들과 소통했으며, 직원들은 시정 체불 임금을 받았습니다.

동시에 AusNet은 인적 자원 플랫폼을 평가하기 위해 기존에 관계를 맺고 있던 IBM®과 협력하기 시작했습니다. 플랫폼은 세 개의 개별 시스템으로 구성되었습니다. 작동하는 동안 관리자와 직원이 주어진 목적을 위해 어떤 시스템에 로그인해야 하는지 파악하는 것은 어렵고 시간이 많이 걸렸습니다.

근무 시간 및 출석 기록을 유지해야 하는 법적 의무의 일환으로 회사는 직원들에게 근무 시간표를 작성하도록 요구했습니다. 대다수의 직원은 이러한 작업에 익숙하지 않았고 시스템을 탐색하는 데 어려움을 겪었습니다.

AusNet은 여러 시스템을 통합하여 기존 인사 프로세스를 현대화하고, 수동 개입을 줄이며, 직원과 관리자의 인사 업무를 신속하게 처리해야 했습니다.

50%

향후 5년간 HR 관리 시간 단축 예상

38

3개 시스템의 비즈니스 프로세스를 1개로 통합

이 프로젝트에서 우리는 모두 함께 모여 하나의 팀으로 일하며 결과물을 공유했습니다. 우리는 IBM이 출시하자마자 바로 나가지 않을 것이라는 것을 알고 있었습니다. 이는 실제로 상호 신뢰를 바탕으로 구축된 관계입니다. 버니 레파콜리 인력 시스템 및 지원 책임자 AusNet Services
원팀 접근 방식

AusNet은 인적 자원 시스템을 개선하기 위한 최선의 접근 방식을 결정할 때 SAP SuccessFactors의 오래된 인재 모듈이 포함된 기존 플랫폼을 개선하거나 클라우드 기반 HRIS(인적 자원 정보 시스템)인 SAP SuccessFactors Employee Central로 구식 시스템을 교체하는 두 가지 주요 옵션을 고려했습니다. IBM Consulting Business TransformationServices의 일부인 SAP SuccessFactors 컨설팅서비스는 프로젝트의 혁신 자문자로서 시스템적 관점에서 문제를 살펴보고 후자의 솔루션을 추천했습니다.

SAP SuccessFactors Employee Central을 기반으로 AusNet은 비즈니스 요구사항을 충족하고 생산성을 개선하기 위해 여러 추가 모듈을 선택했습니다. 무엇보다도, 직원들이 올바르게 급여를 받을 수 있도록 근태 관리 모듈을 선택했습니다. 또한 기존 인재 모듈을 개선했습니다.

또 다른 내부 AusNet 핵심 가치인 하나의 팀으로 작업하는 IBM과 AusNet은 2022년 7월 SAP 주제 전문가와 협력하여 단일 프로젝트 관리자를 통해 솔루션을 구현했습니다. 기업 계약을 중심으로 소프트웨어 시스템과 규정 준수 프레임워크를 구축하는 것은 주요 과제였습니다. 이 프로세스에는 비즈니스 규칙, 법률 문서의 정보 및 규정 준수 메트릭을 통합하는 데 많은 시간이 걸렸습니다.

AusNet IT 팀이 프로젝트를 시작하고 프로젝트 전반에 걸쳐 깊이 관여하는 동안 인사 팀이 시스템 설계의 대부분을 주도했습니다. 애자일 원칙과 인간 중심 설계의 조합을 사용했음에도 불구하고 팀은 규정 준수 요구 사항에 따라 직원의 의견을 요청하는 데 제약을 받았습니다.

"우리는 직원 및 관리자들이 어떻게 참여하기를 원하는지에 대해 매우 의도적으로 참여했습니다"라고 Repacholi는 말합니다. "우리는 프로젝트와 관련된 비즈니스 관계자들이 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수 있도록 하는 임무를 맡은 비즈니스 레퍼런스 그룹을 구성했습니다. 어떤 것들은 손에 쥘 수 있었고 어떤 것들은 그렇지 않았습니다. 그래서 우리는 변화 계획이 정말 명확하다는 것을 확인했습니다.”

동시에 팀은 AusNet의 투명성 관행에 충실하여 직원들과 소통했습니다. 또한 필요할 때 테스트 그룹을 구성했습니다. "그 과정에서 구성 작업을 재고해야 하는 몇 가지 사항을 발견했습니다"라고 Repacholi는 말합니다. "IBM이 우리에게 '끝까지 도달하기 위해 우리가 해야 할 일이 무엇이든 AusNet의 맞춤형 요구 사항을 충족하도록 시스템을 계속 조정하고 올바르게 수행할 수 있도록 할 것'이라고 알려줬다는 것이 장점이었습니다."

궁극적으로 이 팀은 솔루션을 구현하여 3개의 시스템에서 38개의 비즈니스 프로세스를 하나로 통합했습니다.

신뢰를 기반으로 하는 미래

현재 AusNet은 새로운 인적 자원 시스템의 성과를 거두고 있습니다. 시장 출시 속도는 인재를 유치하고 유지하는 데 매우 중요합니다. 이를 위해 새로운 시스템은 AusNet의 채용 승인 프로세스를 크게 가속화했습니다. 이전에는 새로운 직책 요청에 대해 세 가지 수준의 승인을 거쳐야 했습니다. 최종 승인은 총괄 책임자로부터 이루어졌으며 최대 2주가 소요될 수 있습니다. 이제 규정 준수 팀이 유일한 승인자이며 매일 승인을 발행합니다.

이제 직원들은 모바일 장치에서 손쉽게 출퇴근 기록을 작성할 수 있으며, 이 시스템이 제공하는 추가 혜택에 열광하고 있습니다. Repacholi는 이렇게 말합니다. “사람들은 이 기능이 어떻게 작동하는지 한눈에 볼 수 있어서 정말 좋아요. “리더들은 프로젝트에 소요되는 시간의 패턴을 볼 수 있는 작업표 대시보드를 가지고 있습니다. 이 시스템은 시간 추적에 대한 비즈니스 규칙을 통합하여 예를 들어 직원이 수당이나 초과 근무를 받을 자격이 있는 경우 자동으로 규칙을 적용합니다."  

이제 경영진은 근무 시간에 따라 직원에게 지급되는 급여를 정확히 알 수 있습니다. 이 기능은 또한 직원들이 추가 근무를 할 때 건강과 복지에 대한 대화를 나눌 수 있는 기회를 열어줍니다. 경영진은 비즈니스에서 리소스에 문제가 있는 영역을 파악하고 신속하게 대응할 수 있습니다.

시스템에 하드코딩된 규정 준수 프레임워크를 통해 AusNet은 기본 데이터 및 시스템의 정확성을 신뢰할 수 있습니다. 직원을 새로운 직책에 배정할 때 경영진이 스프레드시트를 참조하는 대신, 시스템이 수동 개입 없이 자동으로 올바른 급여 포인트를 할당하며, 이 정보는 모든 직원이 명확하게 확인할 수 있습니다.

AusNet은 향후 5년 동안 인적 자원 관리 시간을 최대 50%까지 줄일 수 있을 것으로 예상합니다. 현재 온보딩 프로세스를 개선하고 직원 경험을 더욱 향상하는 등 SAP SuccessFactors 내에서 가능한 추가 기능을 검토하고 있습니다.

"이 프로젝트에서 우리 모두는 함께 모여 하나의 팀으로 일하며 결과를 공유했습니다"라고 Repacholi는 결론지었습니다. “우리는 IBM이 출시하자마자 바로 나가지 않을 것이라는 것을 알고 있었습니다. 이는 실제로 상호 신뢰를 바탕으로 구축된 관계입니다. 우리는 IBM과 IBM이 궁극적으로 우리의 요구사항을 충족하는 솔루션을 구축하는 데 필요한 정보를 제공할 것이라고 믿습니다."

AusNet 로고
AusNet Services 소개

호주 멜버른에 본사를 둔 AusNet (ibm.com 외 지역 링크) 은 호주 빅토리아에서 3개의 규제 대상 전기 및 가스 네트워크를 운영하는 에너지 송전 및 분배 기업입니다. 이 회사는 Brookfield Asset Management가 관리하는 회사인 Australian Energy Holdings No 4 Pty Limited가 개인 소유입니다.

SAP SuccessFactors Consulting Services

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미국에서 제작. 2023년 10월.

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