ソフトウェア・サポートの概要

まず、

オンプレミス・ソフトウェアのIBM Software Supportオプションについて理解することから始めましょう。これらには以下が含まれます。

1. IBM® Subscription and Support（「Baseサポート」とも呼ばれます）。IBM International Passport Advantage契約に基づいてライセンスされたIBMソフトウェア・プログラムの購入に含まれる、包括的なテクニカル・サポート・ソリューションです。
2. IBM Extended Support：Base Support Completion日に到達した特定の製品バージョンまたはリリースを対象とするソフトウェア・サポート・オプション。
3. IBM Sustained Support：IBM Passport Advantageを通じて取得した製品のうち、すべてのバージョンおよびリリースがBase Support Completionに達した製品を対象とするソフトウェア・サポート・オプションです。
4. IBM Advanced Support：IBM Passport Advantage を通じて取得した製品を対象としたソフトウェア・サポート・オプションで、標準のSubscription and Supportで提供される内容よりも、ケースの優先対応や短い応答時間目標を必要とする場合に適用されます。

新しいソフトウェア・リリースのアナウンス（eGA）や、Base Support Completion（BSC）日（終了日と呼ばれる場合もあります）に関する最新情報を把握してください。

ご利用中のソフトウェアに新しいバージョン（またはリリース）が利用可能である、またはBase Support Completion（BSC）日（サポート終了（EoS）日と呼ばれる場合もあります）が近づいていることが判明した場合は、対応する必要があります。

最も適切な方法は、迫っているBSC日より前に、IBM Software Subscription and Supportの特典を利用して、新しいバージョンまたはリリースをダウンロードすることです。詳細はこちら。

何らかの理由により、現在使用しているVRMがBSC日に到達する前に新しいVRMをダウンロードできない場合、またはダウンロード可能な新しいVRMが存在しない場合は、更新担当者、優先IBM Business Partner、またはIBM営業担当者に連絡し、以下のいずれかの選択肢についてご検討ください。

• IBM Extended Supportにより、新しいVRMをダウンロードするための猶予期間が提供されます。
• Sustained Supportでは、最後にサポート対象となるバージョンまたはリリースがBSSC日に達した後、最大5年間の追加サポート・カバレッジを提供します。

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