小売向けチャットボットで大規模なオムニチャネル・サポートを実現
watsonx Assistantは、顧客が求めるハイブリッドなショッピング体験を促進します。
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買物客はどこにいても小売業者とチャットができることを示すイラスト
AIのグローバル・リーダーとともに小売体験を向上

watsonx Assistantは、直感的なドラッグ・アンド・ドロップによる構築と、ワールド・クラスのAIカスタマー・サポート機能を提供します。IBMの小売向けチャットボットは、顧客がさまざまな問い合わせに自分で対処できるようにし、人間の担当者への正確な引き継ぎをサポートし、高度にパーソナライズされた、状況に応じて適切なショッピング体験を提供することができます。小売での顧客体験を次のレベルに引き上げるには、小売向け対話型AIテクノロジー・ソリューションのグローバル・リーダーと連携してください。

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優れたカスタマー・サポート
すべてのやり取りに情報を提供

小売店の場所の検索から、複雑な在庫管理システムとのやりとり、料金体系についてまで、顧客が自分で対応できるようにします。人間の担当者をより効果的に活用し、より価値の高い業務に集中できるようにします。


あらゆる体験をガイド

もう重要なセールス機会を見逃すことはありません。顧客体験を大幅に向上させるために個別化されたガイダンスにより、高度なAIが顧客の問い合わせに正確に対応します。すべてのリードを獲得し、実際の担当者による個別のフォローアップのために、顧客の意図を理解します。


あらゆる可能性を提言

インテリジェントに推奨事項を提供し、事前対応的に顧客に機会を通知することで、顧客があらゆる関連性の高い可能性を正確に理解できるようにします。

機能
ツールの統合 既存の顧客サポート・システムを統合し、利用可能なすべてのデータを収集してセルフサービス機能を強化し、状況に応じた一貫した回答を実現することで、顧客に24時間365日のグローバル・アクセスを提供します。 統合の詳細はこちら

顧客データの活用 よりパーソナライズされた、関連性の高い小売体験を創造します。watsonx AssistantのAIチャットボットは、顧客とのやりとりから関連データを収集し、そこから得た洞察を効果的で収益性の高い方法で確実に適用できるように支援します。 分析の詳細はこちら

ドラッグ・アンド・ドロップの簡単な操作 watsonx Assistantを使用すると、プログラミングの知識を持たない内部のチームも外部の請負業者も、ドラッグ・アンド・ドロップの操作だけで高度な会話の流れを構築し、維持できます。 ビジュアル・ビルダーの詳細はこちら
商品すら置いていないポップアップショップなのに、これだけ反響があったということは、『自分に合ったインナーウェアを自分のペースで自由に買いたい』というニーズがあることだと考えられます。 下山 廣氏 執行役員 総合企画室 オムニチャネル戦略推進担当 副室長 株式会社ワコール 詳細はこちら
導入による効果 リード創出を加速します。 40% ウォレット・シェアが増加

小売体験がニーズに合わせて高度にパーソナライズされている場合、消費者が当初の計画よりも多く支出する可能性は40%高くなります。

情報元:Google社

 

40% エンゲージメントの向上

Camping World社は、watsonx Assistantの小売向けチャットボットを活用して、すべてのプラットフォームの顧客エンゲージメントを40%向上させました。

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33% 効率性の向上

watsonx Assistantを使用することで、Camping World社の担当者の効率性を33%向上し、全体的な待ち時間をわずか33秒に短縮しました。

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お客様事例 Camping World社

Camping World社は、AIを活用したバーチャル・アシスタントによる顧客体験の向上を図っていました。watosonx Assistantを採用することで、担当者業務の効率性を33%向上させ、コール・センターの近代化に成功しました。

Stikets社

AIバーチャル・アシスタントであるStikyは、照会の最大90%を自動的に解決し、毎日平均165件の会話を行い、24時間365日のカスタマー・サービスを提供しています。

Bestseller India

AIテクノロジーはファッション予測を強化し、次の大きなトレンドや最も関連性の高いスタイル、色、サイズ比率の予測に役立ちます。

技術的な質問

G2 Crowd社、IDC社、Gartner社によると、IBM watsonx Assistantは、先進の自然言語処理(NLP)と統合機能を備えた、業界有数のチャットボット・ビルダーの1つです。

IBMの機能強化されたインテント検出モデルは、これまでのモデルよりも高速かつ正確になっており、従来の機械学習、転移学習、ディープ・ラーニングの手法を組み合わせた、実行時に高い即応性を持つ包括的なモデルです。調査(ibm.com外部へのリンク)によると、このモデルはIBMの主な競合他社よりも精度が高く、Google Dialogflowを5.6%、Microsoft LUISを14.7%上回っています。

単に競合他社を上回るだけでなく、IBMのwatsonx Assistantには、テンプレート、ワンクリック統合ガイド付きチュートリアル、SMEなどの多数のリソースがあるため、驚くほど簡単に使用を開始できます。IBM watsonx Assistantはお客様のニーズに適応します。

watsonx Assistantでは、開発者は必要ありません。この直感的なプラットフォームは、使いやすいドラッグ・アンド・ドロップ型のインターフェースと最小限の運用コストにより、数分で立ち上げて稼動させることができます。ブランドのビジュアル・アイデンティティーや個性に合わせてチャットボットを簡単にカスタマイズし、簡単なカット・アンド・ペースト操作で銀行のWebサイトやモバイル・アプリケーションに直感的に埋め込むことができます。IBMのセキュリティー、拡張性、柔軟性を備えた小売業向けwatsonx Assistantは、あらゆる言葉を理解し、安全なグローバル展開できるように設計されています。今すぐご利用いただき、専門家を雇用することなく、チームが銀行顧客の満足度の向上、販売と顧客維持の機会の拡大、より効率的で効果的なグローバル人材の確保というメリットを実現してください。

Facebook Messenger、Intercom、Slack、Twilioを使用したSMS、WhatsApp、HubSpot、WordPressなどのアプリケーションに導入することで、小売やeコマースの顧客にインパクトのあるオムニチャネル体験を提供できる比類のない存在です。IBMのシームレスな連携により、必要なときにお客様の電話および対話式音声応答(IVR)システムに顧客を誘導します。

watsonx Assistantはお客様のサポート・アーキテクチャーの中心に位置し、顧客がブランドとやりとりするたびに、一貫した高品質な体験を提供します。統合アーキテクチャーに対するIBM独自のアプローチにより、適切なツールを結び付けて、顧客がブランドとやりとりするたびに一貫したブランド体験を提供します。watsonx Assistantは、ハイパー・パーソナライゼーションのためのデータ・ソースおよび自動化の終着点としても機能し、各ユーザー固有のプロファイルのパーソナライゼーションを改善および強化するのに役立ちます。

顧客体験はかつてないほど極めて重要であり、買物客の要求はかつてないほど高まっています。多くの買物客がハイブリッド・モデルに移行している現在、リアルタイムの在庫レベルや商品比較表などの複雑なデータに即座にアクセスできることが期待されています。

同時に、小売市場は拡大しており、従来型の小売業者から市場シェアをさらに奪う恐れのある新たな競争相手も参入しています。小売業者は、オーディエンスを引き付け、(販売員の支援を待つことなく)必要な情報とセルフサービス機能を提供し、買い物履歴に基づいて状況に応じた関連性の高い推奨事項を共有するための新しい方法を探し続けなければなりません。

次のステップ

使いやすいAIチャットボットの構築をご検討ですか。チャットボットの導入パターンを確認いただいたり、セルフデモ・ツアーに参加して、watsonx Assistantのさまざまな機能を体験してください。​

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