watsonx Assistantのチャットボット・ビルダーは、再利用可能なコンポーネントを使用して、チャットボットの作成を簡素化します。事前に用意されたテンプレートと連携機能により、簡単な操作で請求書の支払いなどのユーザー・アクションを作成し、カスタマイズできます。また、ドラッグ・アンド・ドロップのインターフェースにより、マウスをクリックするだけでアクション内の手順の優先順位を変更できます。
チャットボットの構築がこれまでになく簡単になりました。いくつかの質問だけで学習できるほか、チャットボットのテンプレートも利用できます。
ユーザーの要求が明確でない場合は、あいまい性解消機能によって説明を促し、チャットボットが高い精度でやり取りできるようにします。
IBMのシームレスな連携と拡張機能により、ユーザーはインターフェース内でさまざまなタスクを簡単に完了できます。
ユーザーが体験する会話をプレビューし、高度なデバッグ機能を使用して問題を迅速に解決できます。
再使用可能なコンポーネントにより、企業はわずかな時間で世界中に一貫した顧客体験を創出できます。
ローコードとノーコードの機能が俊敏なワークフローを促進し、理想的なサポート体験を実現するための対話の試行を促進します。
Watson Discoveryを使用すると、知識ベースからWebサイトに至るまで、既存のコンテンツから最新の応答を検索できます。
チャットボットのプラットフォームを既存のライブ・エージェント・ツールに簡単に接続して、顧客を適切な担当者にリアルタイムで取り次ぎます。
Web、アプリケーション、電話、メッセージング・チャネルなど、お客様とやり取りするあらゆる場所に導入できます。
G2 Crowd社、IDC社、Gartner社によると、IBM watsonx Assistantは、先進の自然言語処理(NLP)と連携機能を備えた、業界有数のチャットボット・ビルダーです。
IBMの機能強化されたインテント検出モデルは、これまでのモデルよりも高速かつ正確になっており、従来の機械学習、転移学習、ディープ・ラーニングの手法を組み合わせた、実行時に高い即応性をもつ包括的なモデルです。調査(IBM外部へのリンク)によると、このモデルはIBMの主な競合他社よりも精度が高く、Google Dialogflowを5.6パーセント・ポイント、Microsoft LUISを14.7パーセント・ポイント上回っています。
単に競合他社を上回るだけでなく、IBM watsonx Assistantにはテンプレート、ワンクリック連携、ガイド付きチュートリアル、SMEなどの多数のリソースがあるため、驚くほど簡単に使用を開始できます。IBM watsonx Assistantは、お客様のニーズに適応します。
はい、watsonx Assistantは、分析用にチャット・ログをエクスポートできるWebhookとAPIを備えています。チームが顧客の成果に合わせてチャットボットを最適化できるようになっています。ワンクリックでSalesforce、Zendesk、Intercomなどのシステムに接続できます。あるいは、Open API規格を使用してお客様独自の拡張機能を作成することもできます。
watsonx Assistantのビジュアル・チャットボット・ビルダーを使用して、最初のチャットボットを作成する方法のチュートリアルについては、こちらの資料を参照してください。
はい、Facebook Messenger、Intercom、Slack、Twilioを使用したSMS、WhatsApp、HubSpot、Wordpressなどのアプリケーションに導入して、顧客にオムニチャネル体験を提供できます。IBMのシームレスな連携により、必要なときにお客様の電話および対話式音声応答(IVR)システムに顧客を誘導できます。
はい、watsonx Assistantのアクション・テンプレートを使用して、今すぐ最初のチャットボットを構築できます。これらのチャットボット・テンプレートは事前構築済みでカスタマイズ可能なため、チャットボットを迅速かつ簡単に作成できます。アクション・テンプレートは、サポート・チケットのリクエストやよくある質問(FAQ)への回答など、一般的なユーザー・ケースを識別することで、チャットボットの作成を自動化します。ご利用にあたっては、事前構築済みテンプレートの資料を参照してください。
最も一般的なチャットボットのユースケースはカスタマー・ケアです。チャットボットは、顧客の質問に答えたり、簡単なトラブルシューティングを案内したり、顧客が必要とするリソースにつなげたりすることで、優れたユーザー体験を提供したいと考えている、製品ベースとサービス・ベースの双方の企業に役立ちます。
また、リード創出をサポートするツールを探している営業チームに使用されることも多々あります。チャットボットは、質問内容に基づいて潜在的な手掛かりを迅速に検証し、その情報を営業担当に引き継いで取引を成立させることができます。
チャットボットは、顧客が中小企業の店舗で体験するようなデジタル販売員として機能することで、e-コマースでも使用できます。e-コマースのチャットボットはパーソナライズされたショッピング体験を提供することで、受動的なWebサイトの訪問者を熱心な見込み客に変えることができます。