概要
高まる期待に応えるデジタル・イノベーション
保険加入者が問い合わせの電話をする際、長時間待たされたり、別の担当者に転送され何度も同じことを話さなければならないことはよくありますが、当然誰もそのようなことは望んでいません。見積もりの請求、保険金の請求、あるいは単なる請求書の支払いなど、どんな要求であれ、顧客は高い期待を持ち、個々に適した、正確で迅速な対応を求めています。会話型AIのグローバル・リーダーが提供する、Watson Assistantの高度なAIチャットボットは、自然言語処理（NLP）を使用して、迅速で正確な回答により顧客体験を最適化します。
保険業界の現実
メリット
眠ることのないパーソナルな顧客サービス
明確さを最大化し、不満を最小化
Watson AIチャットボットの持つ曖昧さを解消する機能により、迅速かつ正確な回答と転送で、明確なコミュニケーションを実現します。
顧客とつながる
IBM Watson Assistantは自然言語処理と顧客データを活用するため、チャットボットは適切なトーンで顧客に対応します。
事前構築されたテンプレートで簡単にセットアップ
既存の保険専用テンプレートを使用すると、統合機能やダイアログ・フローなどを使用して、Watson Assistantを稼働させることができます。
少ないエージェントで多くの顧客に対応
真夜中であろうと自然災害時であろうと、Watsonは人間のエージェントを必要とせずにあらゆる言語で問い合わせに対応します。
組織のコスト削減を促進
チームの規模を拡大することで、より多くの顧客のニーズに応えながら、より多くの仕事をより少ないコストで成し遂げることができます。
顧客のセルフサービスを可能に
保険契約者は、見積もりや料金体系の取得、補償内容の確認、保険金請求の手続き、保険契約関連の問題の処理などを、24時間365日いつでも実行できるようになります。
主要な機能
既存のバックエンド・テクノロジーとの統合
既存の顧客サポート・システムを統合し、関連性のあるデータを収集することで、セルフサービス機能を強化し、回答の関連性を向上させます。
Watson Natural Language Understanding
AIを搭載したIBM Watson® Natural Language Understanding（NLU）は、ディープ・ラーニングを使用して、非構造化テキスト・データから意味とメタデータを抽出します。
ローコード機能とノーコード機能を活用
開発者の必要性を最小限に抑えます。基幹業務の従業員が、プログラミングの知識がなくても、高度な会話フローを構築して維持できるようにします。
IBMは、Magic Quadrant™で、エンタープライズ向け会話型AIプラットフォームのリーダーに選ばれました。
患者の使用例
担当者の支援
担当者の支援
保険契約の内容からパスワードのリセット方法にまでに至るまで、顧客は基本的な問い合わせについての回答を得られます。
デジタル顧客サポート
デジタル顧客サポート
すべての顧客エンゲージメント・ポイントで最高のセルフサービス・サポート体験を提供し、AI搭載のエージェントを既存のシステムやプロセスとシームレスに統合します。
音声顧客サポート
音声顧客サポート
先進の自然言語理解（NLU）を高度な明確化機能と継続的学習と組み合わせることで、理解を深め、精度を高めることができます。
よくあるご質問（FAQ）
Watson Assistantが顧客のニーズを満たす理由を教えてください。
Watson Assistantは、顧客の手にコントロールを委ねることで、顧客が自身の基本的な問い合わせに自己回答し、製品やサービスに関連するさまざまな機能の実行方法を学べるようにします。Watson Assistantはこれを大規模に実行できるため、企業はよりビジネス上の優先度の高いものに人的資源を集中させることができます。
顧客が人間の介入を必要とする場合、Watson Assistantのインテリジェントな機能により人間のエージェントに引き継がれ、顧客は適切なエージェントに正確に転送されます。Watson Assistantは、迅速な解決を促進するために必要な関連性のある顧客データを駆使することで、顧客は適切な担当者と対話できるようになります。これにより、顧客は長時間の保留や不適切な通話の転送にストレスを感じることなく、必要とする情報をより迅速かつ効果的に得ることができます。
Watson Assistantの保険業界向けチャットボットを作成するために、専用の開発チームが必要かどうか教えてください。
Watson Assistantを作成するのに開発者は必要ありません。この直感的なプラットフォームは、使いやすいドラッグ・アンド・ドロップ式のインターフェースと最小限の運用コストにより、数分で稼働させることができます。チャットボットを企業のブランドのビジュアル・アイデンティティーや個性に合わせて簡単にカスタマイズし、それを単純なカット・アンド・ペースト操作で直感的に銀行のWebサイトやモバイル・アプリケーションに組み込むことができます。IBMのセキュリティー、拡張性、柔軟性が組み込まれたWatson Assistant for Insuranceは、あらゆる書き言葉を理解し、安全にグローバル展開できるように設計されています。ですから、今すぐご利用ください。保険の顧客の満足度向上、売上向上、顧客維持の機会拡大、グローバル人材の効率性と有効性の向上などのメリットを、専門家を雇うことなく実現できます。
保険業界向けチャットボットを、電話、Web、ソーシャル・メディアなどの複数のチャネルに導入することはできますか。
はい。Facebook Messenger、Intercom、Slack、Twilioを使用したSMS、WhatsApp、Hubspot、Wordpressなどのアプリケーションに導入して、顧客にオムニチャネル体験を提供できます。シームレスな統合機能により、顧客が必要とするときに、顧客を電話システムや対話式音声応答（IVR）システムに誘導できます。
今日の保険会社にとってWatson Assistantが重要な理由を教えてください。
今日の急速に変化するデジタル・ファーストの保険業界では、Watson Assistantが確実に提供するスピードと顧客体験が2つの重要な差別化要因です。リアルタイムの自然災害に関する緊急のモバイル・アプリの問い合わせ、請求書の支払いに関する通知、新車の料金に関する問い合わせなど、顧客は人間のエージェントを待つ必要はありません。Watson Assistantチャットボットが、リアルタイムでお答えいたします。
IBM Watson Assistant for Insuranceは、自然言語処理（NLP）を使用して、顧客エンゲージメントを他に類を見ない人間レベルまで高めます。IBMの高度な人工知能テクノロジーは、豊富な保険システム・データを簡単に活用して、堅固なトピック理解能力とAIを活用したインテリジェントな検索を通じて、適切な回答を適切なタイミングで提供します。
Watson Assistantは顧客体験の向上に本当に役立つのでしょうか。
すべての顧客エンゲージメントを個別レベルでリアルタイムに効果的に行うことで、どのような潜在的なメリットが得られるか想像してみてください。チームをグローバルに拡大して各顧客に直接対応し、それぞれの顧客の状況に合った保険の商品やサービスを提供することができたら、顧客体験にどのような影響があるでしょうか。まさに、適切なAI搭載のチャットボットは、保険会社が提供する顧客満足度に即座にプラスの影響を与えることができます。