AI搭載の優れた銀行用チャットボット

デジタル・バンキング・サービスに関しては、消費者の期待はかつてないほど高く、わずかな待ち時間さえ許容されません。顧客は、金融機関が顧客の詳細を認識し、ニーズを直感的に把握し、クレジット・カードの申請から口座残高の確認にいたるまですべての最新情報を正確に提供してくれることを期待しています。また、回答を得るのに11分間も順番待ちしたくはありません。Watson Assistantを使用すると、顧客は幅広い問い合わせに対する自分の回答を素早く見つけることができます。

人間の介入が必要な状況になると、Watson Assistantは、人間のエージェントに引き継ぐインテリジェントな機能を使用して、顧客が適切なエージェントに正確にルーティングされるようにします。Watson Assistantは、迅速な解決を促進するために必要な関連性のある顧客データを使用して、顧客が人間との対話に到達するようにします。これは顧客が電話をあちこちに回されて問い合わせの詳細を延々と繰り返さなくてはならない苛立ちを感じることなく、より速くより効果的に必要とするものを手に入れることを意味します。

Watson Assistantを作成するのに開発者は必要ありません。この直感的なプラットフォームは、使いやすいドラッグ・アンド・ドロップ式のインターフェースと最小限の運用コストにより、数分で稼働させることができます。チャットボットを企業のブランドのビジュアル・アイデンティティーや個性に合わせて簡単にカスタマイズし、それを単純なカット・アンド・ペースト操作で直感的に銀行のWebサイトやモバイル・アプリケーションに組み込むことができます。Watson Assistant for BankingはIBMのセキュリティー、拡張性、および柔軟性を組み込んで構築されており、あらゆる書き言葉を理解し、安全かつ確実なグローバル展開ができるように設計されています。今すぐ使用することで、銀行の顧客の満足度向上、売上向上、顧客維持の機会拡大、グローバル人材の効率性と有効性の向上などのメリットを、専門家を雇うことなく実現できます。

はい。Facebook Messenger、Intercom、Slack、Twilioを使用したSMS、WhatsApp、Hubspot、Wordpressなどのアプリケーションに導入して、顧客にオムニチャネル体験を提供できます。シームレスな統合機能により、顧客が必要とするときに、顧客を電話システムや対話式音声応答（IVR）システムに誘導できます。

今日の急速に変化するデジタル・ファーストの金融サービス業界では、Watson Assistantが確実に提供するスピードと顧客体験が2つの重要な差別化要因です。クレジット・カードでの疑わしいアクティビティーに関する緊急のモバイル・アプリの問い合わせであれ、請求書の支払いに関する通知であれ、あるいは単に新規銀行口座の開設であれ、Watson Assistantチャットボットがリアルタイムで支援できれば、顧客は人間の担当者と話すために待たされずにすむようになります。

IBM Watson Assistant for Bankingは、自然言語処理（NLP）を使用して、顧客エンゲージメントを人間らしいレベルまで高めます。私たちはそれを会話型バンキングと呼んでいます。IBMの高度な人工知能テクノロジーは、豊富な銀行システム・データを簡単に活用して、堅固なトピック理解能力とAIを活用したインテリジェントな検索を通じて、適切な回答を適切なタイミングで提供します。

すべての銀行分野の顧客エンゲージメントを個々のレベルで効果的に行うことでもたらされる潜在的なメリットを想像できますか。チームをグローバルに拡大して各顧客に直接対応し、それぞれの顧客の財務状況に合った適切な銀行商品やサービスを提供することができたら、顧客体験にどのような影響があるでしょうか。まさに、適切なAI搭載のチャットボットは、金融組織が提供する顧客満足度のレベルに即座にプラスの影響を与えることができます。

Watson Assistantを使用すると、収益に影響を与えることも簡単になります。インテリジェントな推奨と、コンテキストに基づくクロスセルとアップセルを通じて、AIチャットボットは基本的に、顧客データ履歴に基づく論理的なリアルタイムの推奨を常に用意している、常時稼働の顧客担当者のグローバル・チームとして機能します。