IT効率性、エクスペリエンス、コンプライアンスを変革する
IBMコンサルティング™のServiceNow向けITサービス管理は、IBM PEX Value Triangleフレームワークを活用して、パフォーマンスのモニタリングからアクション・フローまで、インシデントのライフサイクル全体を改善します。インテリジェントなワークフローにより、プロアクティブな対策を講じ、IT効率を最適化してユーザー・エクスペリエンスを向上させます。KPIメトリクス、ダッシュボード、自動アラートおよび通知、インテリジェントな自動化、ワークフローの自動化、What-If分析ツールにアクセス可能です。
主な機能
概要ダッシュボードにアクセスして、KPIの現在のパフォーマンスを監視し、業界ベンチマークと比較して、クラス最高の実践とのギャップを特定します。これにより、経営陣は割り当て効率、SLA準拠、障害解決率、NPSなど、最も関連性の高いKPIに集中できるようになります。
「ハッピーな道筋」のすべてのバリアントと、リードタイムやアクティビティー頻度などの関連するプロセス属性を研究して検討します。適合性モデルを使用してプロセスの偏差を分析します。是正措置を講じて、最高の品質で最小の解決時間を保証します。
ITオペレーション割り当ての効率について深く分析します。複数のスペシャリスト間でやり取りする必要なしに、適切なITスペシャリストに正確に割り当てられたチケットのパーセンテージを分析します。
詳細なSLA準拠KPI分析ダッシュボードにアクセスして、新しいインサイトを解明するSLA準拠の総合的な分析を実施します。ITオペレーション・マネージャーが根本原因分析を実施できるようにします。早期警告の傾向を特定し、是正措置を講じます。
ビジネスニーズに合うものを見つけてください。
ソフトウェア製品のリリースを最適化します。不完全または遅いリリースのリスクを引き下げ、高品質の標準を確保しながら、チームをスキルアップし、効率を向上させます。
手作業、遅延、長い購入処理時間を検知します。最適ではないエクスペリエンスに取り組み、調達支出を最適化して成果を向上させます。
融資プロセスを簡素化し、融資時間を短縮し、顧客の事務処理を削減して、顧客のエクスペリエンスを向上させます。
リードジェネレーションの成果を評価し、コストを測定し、事業単位全体のプロセスを合理化します。販売ストラテジーとワークフローの両方を継続的に最適化するため、インサイトを獲得します。