ITサービスと資産管理でサービスの信頼性を向上
ITとOTのエコシステムのインテリジェントな制御
IBM Maximo® ITは、IT資産（ITAM）とサービス管理（ITSM）を単一のインテリジェントなプラットフォームに統合し、ITおよび運用テクノロジー環境全体にわたって、組織に完全な可視性とインテリジェントな信頼性を提供します。オンプレミスでの導入でも、SaaSとして提供する場合でも、Maximo ITは優れた柔軟性でお客様のストラテジーに適応します。
Maximo ITは、ユーザーサポート、インシデント解決、チェンジ・マネジメントの一元的ハブとして、従来のITSMを超えています。ソフトウェア・コンプライアンス、実行可能なサービスに関する洞察、AI駆動型のオートメーションを統合して、オペレーションを合理化し、リスクを軽減し、イノベーションを加速します。その結果、サービスデスクの効率を改善し、コストを削減しながら、レジリエンスを改善し、あらゆる意思決定に対する信頼性を高めました。
航空、銀行、金融、通信業界の企業は、インフラストラクチャーのサポートを簡素化し、ユーザー・エクスペリエンスを向上させるためにIBM Maximo ITを信頼しています。AIと自動化を活用することで、生産性を高め、ダウンタイムを最小限に抑え、サービスの信頼性を高めるとともに、ユーザーにセルフサービスとIT資産ライフサイクルの完全な透明性を提供します。
Maximo ITは、単なるIT管理ではなく、よりスマートで高速で、信頼性の高いオペレーションの基盤となります。
全体像をご覧ください。サービス間の関係と依存関係をインタラクティブなトポロジー・マッピングで可視化し、根本原因分析の迅速化とプロアクティブな信頼性判断を支援します。
テクノロジー・エコシステムのオーケストレーション。1か所で連携した洞察による、シームレスで統合されたエクスペリエンスを実現します。
ユーザーのセルフサービスを支援します。利用可能なサービス、広範なナレッジ記事、AI駆動型チャットボット、ライブ・エージェント・サポートへの即時アクセスを提供することで、より迅速な解決と満足度の向上を実現します。
ビジネスに影響が出る前に問題を解決しましょう。AI搭載の推奨事項、トラブルシューティング・ガイド、オートメーションスクリプトをサービス・チームに提供して、復旧を迅速化し、信頼性を高めます。
ガイド付きデモ
統合サービスおよび資産管理ソフトウェア
サービスの可視性と可用性を解き放つ
境界を越えて統合し、１つのエコシステムを活用することで、可用性と安定性を向上させながら、サービスの迅速な復旧、サービスと問題の可視化を実現します。自動化されたタスクや変更プロセス、セキュリティーのリアルタイムにおける透明性を高め、企業全体での俊敏性、よりスマートな意思決定、信頼性の高いシステムを実現します。
- サービス・トポロジーを視覚化し、リアルタイムのヘルスとアクティビティーを監視し、サービスの可用性をより迅速に復元することで、ITおよびオペレーショナル・テクノロジー（OT）システム全体で継続的な信頼性とレジリエンスを確保します。この接続されたアプローチにより、信頼性、運用の回復力、コンプライアンスが向上すると同時に、テクノロジー・エコシステム全体でプロセスを合理化することができます。これにより、サービスは常時稼働状態を維持し、最適化された状態を維持し、将来の変化に対応できるようになります。
- 信頼性と連携性が高いオペレーションはここから始まります。
あらゆるIT資産の価値を最大化
- 統一されたIT/OT資産管理ストラテジーにより、組織がハードウェア、ソフトウェア、証明書を管理できるようにします。IBM Maximo ITは、すべての資産を追跡、監視、最適化するためのリアルタイムの可視性を提供します。これにより、無駄を排除し、コストを削減し、生産性を向上させることができます。
- 資産のインストール、移動、追加、変更を合理化し、隠れた容量を解放することで、不要な取得を防止できます。信頼できる唯一の情報源により、資産処理を簡素化し、従業員のオンボーディングを簡素化し、資産ポートフォリオ全体でより賢明な意思決定を推進できます。
- ITサービスの効率とライフサイクル・ステータスを即座に洞察し、サービスの信頼性を通じて資産の利用率を最大化し、ユーザー・エクスペリエンスを向上させることができます。
自動化。向上。AIでITサービス管理を変革
- サポートを合理化し、問題を迅速に解決し、効率を高めるAI搭載のサービス管理で、エンドユーザー体験を一新しましょう。
- ITSMを単一のインテリジェントなプラットフォームに統合することで、ユーザーはチケット発行、セルフサービス・チャットボット、ライブ・チャットを通じて、問題を報告したり、サービスをリクエストしたり、即時のサポートにアクセスしたりできるようになります。
- チームは、統合された構成管理データベース（CMDB）によって強化された、スマートな推奨事項、より迅速なインシデント対応、より高度なサービス提供を備えたAI駆動型のチケット発行で活性化し、シームレスなITオペレーションを実現します。
- 自動化されたワークフローにより、チケットの処理、変更の承認、問題解決を再考し、IT資産のライフサイクル全体を管理して、俊敏性と一貫性を大規模に実現できます。
- よりスマートなサービスはここから始まります。
よくある質問
SaaSとオンプレミスの両方のオプションがあり、さまざまな組織のニーズに合わせた幅広いデプロイメント・モデルを提供しています。これは、Maximo Application Suite内のMaximo Manageのアドオンです。
- オンプレミス（顧客が管理）
- SaaS (IBM管理)
- ハイブリッドまたはクラウド（顧客が管理）
このソリューションは、次のような既存のITSMおよびエンタープライズシステムとシームレスに統合されます。
- IBMとサードパーティー・ツール（Instana、TADDM、MaasS360、BigFix、Claroty、Armisなど）
- Microsoft Configuration Manager（MCM）およびManageIQ
- BYOLソフトウェアを管理するクラウド・ホスティング・プロバイダー
- Maximo Application Suiteと統合される人事、監視、調達、ERPシステム（SAP、Oracle）
Tivoli Service Request Manager (TSRM)、Tivoli Change and Configuration Management Database (CCMDB)、Tivoli Asset Management for IT (TAMIT)などのIBM ITSMソリューションの長い歴史の上に構築されており、これらは2013年にSmartCloud Control Desk (SCCD)に統合され、後にIBM Control Desk (ICD)となりました。現行世代は現在、IBM Maximo ITとして提供されています。
次のような多くの業種・業務で、革新的で主要な機能を備えています。
- エンド・ユーザー向けのサービス・カタログとセルフサービス・ポータル（ITヘルプデスク、チケット発行、ナレッジ・ベース、問題を簡単に報告し、サービスをリクエストするためのツール）
- インシデント、問題、変更、リリース管理
- 統一されたCMDB (構成管理データベース) による資産と構成の管理により、単一のソリューションで組織全体のデジタルおよび物理インフラストラクチャーを管理
- 調達と契約管理
- チケットルーティング、通知とアラート、契約リマインダー、ワークフローのAI駆動型オートメーション
- ITスタッフが生産性と応答性を高め、エンドユーザーの問題を優先順位付け、追跡、解決できるようにするアプリケーション
- 分析とレポートで環境を洞察し、IT変更をより効率的に管理するのに役立ちます
次のようにITオペレーションを強化するAI機能です。
- スマートなチケットのルーティングと割り当て
- チケット解決の提案と自動応答
- インシデントの要約とチャットボットベースのセルフヘルプ
Maximo Application Suiteの一部として、組織に次のようなメリットをもたらします。
- ITとOTの管理を統合することで、資産、サービス、オペレーション、場所、構成、ステータス、保守の詳細のサイロを排除
- 可視性（サービス依存関係、リスク、根本原因）、管理、監査を向上させる。たとえば、ITインシデントは物理的な資産のダウンタイムに直接結び付く可能性があります。この統合により、より迅速な根本原因分析と予防保守戦略が実現します。
- インシデントのルーティング、承認サイクル、変更要求、ガバナンスのワークフローを自動化
- 十分に活用されていない資産を特定し、ベンダー管理を改善することでコストを最適化
- サービスの正常性、効率、依存関係を可視化
- エンタープライズ・グレードのセキュリティと信頼性により、SaaS 環境でもオンプレミス環境でも柔軟に拡張できます
ライセンスは、ユーザーのタイプ（制限付き、無料、基本、プレミアム）に応じたアプリ・ポイントに基づいて付与されます。すべてのドキュメントは、こちらから入手できます: https://www.ibm.com/docs/max-it/cd