ITとオペレーション全般にわたるAI駆動型のITサービスと資産管理により、信頼性の高い常時稼働サービスを強化します。
IT環境およびOTエコシステム向けのインテリジェントな信頼性
IBM® Maximo ITは、IT資産管理（ITAM）とITサービス管理（ITSM）を単一のインテリジェント・プラットフォームに統合し、組織にIT環境とオペレーショナル環境全般にわたる完全な可視性とインテリジェントな信頼性を提供します。オンプレミスまたはSaaSとして利用可能なこのソリューションは、比類のない柔軟性で進化するビジネス戦略に適応します。
AI駆動型のエンタープライズ・サービス管理機能で構築されており、ITとオペレーショナル・テクノロジーを接続して、信頼性の高いサービスを確保し、重要な業務全般にわたる従業員の生産性を向上させます。ユーザー・サポート、インシデント解決、およびチェンジ・マネジメントの統合ハブとして、このプラットフォームは従来のITSMの枠を超えています。ソフトウェア・コンプライアンス、実行可能なサービス洞察、およびAI駆動型の自動化を統合して、業務を効率化し、リスクを低減し、イノベーションを加速させます。その結果、サービス・デスクの効率向上、運用コストの削減、レジリエンスの強化、そしてより確実な意思決定が実現します。
航空、銀行、金融、電気通信分野の企業は、インフラストラクチャー・サポートを簡素化し、ユーザー・エクスペリエンスを向上させるためにIBM Maximo ITを信頼しています。AIと自動化を活用することで、このソリューションは生産性を高め、ダウンタイムを最小限に抑え、サービスの信頼性を向上させると同時に、セルフサービスとIT資産のライフサイクル全体の完全な透明性を提供してユーザーを支援します。また、Maximo ITは、IT資産、プロセス、サービスを企業全体と接続することにより、より広範なサービス中心のオペレーティング・モデルへと拡張します。ITをオペレーショナル・システムおよびエンタープライズ・システムと連携させることで、組織はサイロ化されたワークフローを脱却し、ドメイン間で統一されたエンド・ツー・エンドのサービス・デリバリーとガバナンスを実現できます。
Maximo ITは、単なるIT管理ではなく、よりスマートで高速で、信頼性の高いオペレーションの基盤となります。
可視化の先にある実行へ。インタラクティブなトポロジー・マッピングにより、サービスの関係性と依存関係を可視化し、より迅速な根本原因分析と、サービスの信頼性を向上させる予防的な意思決定を可能にします。
テクノロジー・エコシステム全体のサイロ化を解消します。連携した洞察とエンド・ツー・エンドの可視性により、ITとオペレーショナル・テクノロジーをオーケストレーションし、よりスマートな意思決定とよりレジリエンスの高い業務を推進します。
シームレスなセルフサービス・アクセスを提供してユーザーを支援します。直感的なポータル、ナレッジ記事、AI駆動型のチャットボット、およびライブ・サポートを通じてサービスを提供し、解決時間を短縮して満足度を向上させます。
検知の先にある解決へ。サービス・チームにAI駆動の推奨事項、ガイド付きトラブルシューティング、および自動化を提供することで、迅速な問題解決、業務中断の防止、そしてサービスの信頼性の継続的な向上を実現します。
統合サービスおよび資産管理ソフトウェア
- サービスの信頼性と運用
- 統合資産管理
- AI駆動型のサービス管理
サービスの可視性と可用性を向上
境界を越えて統合し、1つのインテリジェントなエコシステムを活用することで、可用性と安定性を高めながら、迅速なサービス復旧、サービスおよび問題の可視化を確実にします。自動化されたタスク、変更プロセス、およびセキュリティーに対するリアルタイムの透明性を高め、企業全体でアジリティ、よりスマートな意思決定、および信頼性の高いシステムを推進します。
- サービスのトポロジーを可視化し、リアルタイムの健全性とアクティビティを監視して、サービスの可用性をより迅速に復旧します。同時に、パフォーマンスの洞察を表面化させるだけでなく、チームがサービスの成果を向上させるために情報に基づいた即座のアクションを起こせるようにする、的を絞った信頼性メトリクスを活用します。この連携したアプローチにより、テクノロジー・エコシステム全体のプロセスを効率化しながら、さらなる信頼性、オペレーショナル・レジリエンス、およびコンプライアンスを提供し、サービスを常に稼働し、最適化され、次のステップに対応できる状態に維持します。
- 信頼性の高い連携された業務はここから始まります。
あらゆるIT資産の価値を最大化
- 統一されたIT・OT資産管理戦略により、組織がハードウェア、ソフトウェア、および証明書を管理できるように支援します。IBM Maximo ITは、すべての資産を追跡、監視、最適化するためのリアルタイムの可視性を提供し、無駄の排除、コスト削減、および生産性の向上を可能にします。
- 資産のインストール、移動、追加、および変更を効率化し、隠れた容量を有効活用して、不要な調達を防ぎます。信頼できる唯一の情報源（Single Source of Truth）により、資産プロセスを簡素化し、従業員のオンボーディングを円滑にし、資産ポートフォリオ全体でよりスマートな意思決定を推進します。
- より強固なコンプライアンス、可視性、およびユーザー中心の管理により、ソフトウェア資産管理をSaaS環境およびクラウド環境へと拡張します。
- モダナイズされたソフトウェア資産管理は、この機能をクラウド環境やSaaS環境に拡張し、従来インストールされていたアプリケーションだけでなく、サブスクリプションベースやアクセス駆動型のソフトウェアに対しても、直感的で使いやすいユーザー・エクスペリエンスとより強固なコンプライアンスを提供します。
- ITサービスのパフォーマンスとライフサイクルのステータスに関する即座の洞察を獲得し、サービスの信頼性を通じて資産の活用を最大化し、ユーザー・エクスペリエンスを向上させることができます。
自動化。向上。AIでITサービス管理を変革
- サポートを効率化し、解決を迅速化し、効率性を高めるAI駆動型のサービス管理により、エンドユーザーのエクスペリエンスを再定義します。
- ITSMを単一のインテリジェント・プラットフォームに統合し、ユーザーが問題の報告、サービスの要求、およびチケッティング、セルフサービス・チャットボット、ライブ・チャットを通じた即座のサポートへのアクセスを行えるようにします。
- スマートな推奨事項、より迅速なインシデント対応、向上したサービス・デリバリーを備えたAI駆動型のチケッティングにより、チームの能力が引き出されます。これは、シームレスなIT運用のための統合された構成管理データベース（CMDB）によって強化されています。
- 自動化されたワークフローにより、チケット処理、変更承認、問題解決を再定義し、IT資産のライフサイクル全体を管理して、大規模環境でアジリティと一貫性を提供できます。
- よりスマートなサービスはここから始まります。
よくある質問
SaaSとオンプレミスの両方のオプションがあり、さまざまな組織のニーズに合わせた幅広いデプロイメント・モデルを提供しています。これは、Maximo Application Suite内のMaximo Manageのアドオンです。
- オンプレミス（顧客が管理）
- SaaS (IBM管理)
- ハイブリッドまたはクラウド（顧客が管理）
このソリューションは、次のような既存のITSMおよびエンタープライズシステムとシームレスに統合されます。
- IBMとサードパーティー・ツール（Instana、TADDM、MaasS360、BigFix、Claroty、Armisなど）
- Microsoft Configuration Manager（MCM）およびManageIQ
- BYOLソフトウェアを管理するクラウド・ホスティング・プロバイダー
- Maximo Application Suiteと統合される人事、監視、調達、ERPシステム（SAP、Oracle）
Tivoli Service Request Manager (TSRM)、Tivoli Change and Configuration Management Database (CCMDB)、Tivoli Asset Management for IT (TAMIT)などのIBM ITSMソリューションの長い歴史の上に構築されており、これらは2013年にSmartCloud Control Desk (SCCD)に統合され、後にIBM Control Desk (ICD)となりました。現行世代は現在、IBM Maximo ITとして提供されています。
次のような多くの業種・業務で、革新的で主要な機能を備えています。
- エンド・ユーザー向けのサービス・カタログとセルフサービス・ポータル（ITヘルプデスク、チケット発行、ナレッジ・ベース、問題を簡単に報告し、サービスをリクエストするためのツール）
- インシデント、問題、変更、およびリリース管理
- 統一されたCMDB (構成管理データベース) による資産と構成の管理により、単一のソリューションで組織全体のデジタルおよび物理インフラストラクチャーを管理
- 調達と契約管理
- チケットルーティング、通知とアラート、契約リマインダー、ワークフローのAI駆動型オートメーション
- ITスタッフが生産性と応答性を高め、エンドユーザーの問題を優先順位付け、追跡、解決できるようにするアプリケーション
- 分析とレポートで環境を洞察し、IT変更をより効率的に管理するのに役立ちます
AI機能は、IBM watsonx Orchestrateのエージェントを活用してワークフローを自動化および最適化することで、IT運用を強化します。これらの機能には以下が含まれます。
- スマートなチケットのルーティングと割り当て
- チケット解決の提案と自動応答
- インシデントの要約とチャットボットベースのセルフヘルプ
watsonx Orchestrateを使用すると、AIエージェントはシステム間でアクションを実行し、プロセスを効率化し、応答時間を短縮できます。IT運用向けのwatsonx Orchestrateの詳細については、こちらをご覧ください：https://www.ibm.com/docs/en/watsonx/watson-orchestrate/base?topic=agents-it-operations
Maximo Application Suiteの一部として、組織に次のようなメリットをもたらします。
- ITとOTの管理を統合することで、資産、サービス、オペレーション、場所、構成、ステータス、保守の詳細のサイロを排除
- 可視性（サービス依存関係、リスク、根本原因）、管理、監査を向上させる。たとえば、ITインシデントは物理的な資産のダウンタイムに直接結び付く可能性があります。この統合により、より迅速な根本原因分析と予防保守戦略が実現します。
- インシデントのルーティング、承認サイクル、変更要求、ガバナンスのワークフローを自動化
- 十分に活用されていない資産を特定し、ベンダー管理を改善することでコストを最適化
- サービスの正常性、効率、依存関係を可視化
- エンタープライズ・グレードのセキュリティと信頼性により、SaaS 環境でもオンプレミス環境でも柔軟に拡張できます
ライセンスは、ユーザーのタイプ（制限付き、無料、基本、プレミアム）に応じたアプリ・ポイントに基づいて付与されます。すべてのドキュメントは、こちらから入手できます: https://www.ibm.com/docs/max-it/cd
はい。Maximo ITにはロー・コードおよびノー・コードのツールが組み込まれており、チームは高度な開発スキルを必要とせずに、サービスのワークフローを作成、変更、および自動化できます。管理者は、ビジュアル・デザイナー、再利用可能なテンプレート、および構成可能なビジネス・ルールを使用して、チケットのルーティング、承認、ライフサイクル・タスク、サービス・リクエストなどのプロセスを組織のニーズに合わせて迅速にカスタマイズできます。これらの機能はITおよびエンタープライズのサービス・ワークフロー全体に拡張され、要件の進化に合わせてチームが迅速に適応できるようにします。AI主導の推奨事項と自動化されたアクションを組み合わせることで、Maximo ITは、カスタム開発のコストと複雑さを軽減しながら、組織がプロセスをより迅速にモダナイズできるよう支援します。