お客様の最後の最良の体験で評価が決まる

ユーザーは、素晴らしいデジタル顧客体験を期待しています。心に響く体験を生み出すには、お客様を知る必要がありますが、データがサイロ型に分散されていると困難です。IBM® Digital Experienceはサイロを分解し、データと動作を複数のチャネルで結合できるようにするため、顧客体験を向上させることができます。

IDCホワイト・ペーパー:デジタル体験のお客様は661 %のROIを実現

IDCが調査したIBMのお客様は、平均して1年間に1組織当たり1090万ドルの利益を実現しています。

主な機能

DCEオープンAPI

行動の動機付けになるシームレスな体験を提供
オープンAPIを使用して、コンテンツ、アプリケーション、データの各サービスをシームレスに混合します。

Agile

最新のツールを使用して競争に勝つ
ビジネス・ユーザーとITユーザーが継続してオムニチャネル体験を向上できるようにします。

スマート

AIを起動して効率を向上
AIによるタスクの自動化を可能にし、マーケティング、マーチャンダイジング、および日常業務の簡素化を推奨します。

セキュリティー機能が充実した環境で、規模に応じてお客様の条件に合わせたデプロイメント

セキュリティー機能が充実した環境で、規模に応じてお客様の条件に合わせたデプロイメント
ビジネスに適したオプション(オンプレミス、クラウド、またはハイブリッド)を選択できます。

いつでも適切な体験に集中

いつでも適切な体験に集中
コンテンツの受信方法を理解し、AI搭載ツールで期待に応えます。

チームを結合することにより、市場に出すまでの時間を大幅に短縮

チームを結合することにより、市場に出すまでの時間を大幅に短縮
マーケティングによるコンテンツの迅速な配信やITによるプロセス管理を支援するツールです。

アナリストはIBMをデジタル体験のリーダーとして評価

ガートナー社

ガートナー社のマジック・クアドラント、2018年1月

IBMは構想の完成度と実行能力に基づいてデジタル体験プラットフォームのリーダーに認定されています。

IBMのお客様はデジタル体験を使用してブランド・プロミスを実現

Tinker Federal Credit Union社では、従業員がお客様を喜ばせる適切な情報を持つことを確保

IBM Digital Experienceは信頼できる単一の情報源を提供します。この情報源で、必要なものを素早く見つけ、情報が最新かつ確実であることを確信できます。

Meander Medical社は物理的な治療環境とデジタル治療環境を一体化

対話式のオムニチャネル医療を提供して、メンバーの成長と満足度を向上させます。

Waterfront Toronto社がコミュニティーを結合

居住者の体験の一元化により生活の質を向上させます。 

UnipolSai Assicurazioni S.p.A社はお客様との関係を構築

ターゲットが絞られた動的なコンテンツを提供して、エージェントの体験を拡充し、顧客基盤を把握します。

Soccer.com社はコマースとコンテンツを統合

国際サッカー連盟(FIFA)の公式オンライン・ストアを強化して、ワールド・カップのサッカー・ファンの素晴らしいデジタル体験を生み出します。

Southern Farm Bureau社が新しいデジタル・ワークプレースを採用

ミレニアル世代の優秀な人材を組織に引き付けるための魅力的な体験を生み出します。

デジタル顧客体験製品を探索

IBM Digital Experience Manager

パーソナライズされターゲットが絞られたコンテンツでデジタル体験をカスタマイズし、お客様、同僚、ビジネス・パートナーと効率的かつ生産的に連携します。

IBM Watson Content Hub

このクラウド・ベースのコンテンツ管理システム(CMS)を使用して、すべてのデジタル・タッチ・ポイントで卓越したブランド体験を実現します。

AIによるデジタル顧客体験が業界を変革

Webセミナー:IDC Researchの調査結果

IBMでのデジタル体験の向上により、企業は661 %のROIと利益増大を実現しました。

IBM Digital Experienceソフトウェアで何ができるか

あらゆるチャネルで、素晴らしいデジタル体験を作成、管理、および提供する方法をご覧ください。

IBM Digital Experienceニュースレター

最新のニュース、ヒント、ベスト・プラクティスを入手し、今後のイベントを確認できます。