IBMは大規模企業を顧客とする小売業者のリーダー:世界中で発信される注文をオーケストレーション

Think 2019でのコンファレンス・エクスペリエンスを向上

デジタル・コマース:イノベーションと成功を推進する方法

顧客獲得の競争に打ち勝つには、新たなアプローチが必要

統合されたオープン・プラットフォームにより、ライフサイクル全体にわたって個別化された顧客体験をオンラインでもオフラインでも作成できます。オーディエンスのエンゲージメントからコンバージョン、フルフィルメント、さらにエンゲージしたターゲットとアドボカシーまでのあらゆる段階で、よりスマートな意思決定をより迅速に行えるように支援するAIを使用して優位に立ちましょう。 

ソリューション

シームレスで個別化されたオムニチャネル・エクスペリエンスを提供

顧客を本当に知り、コンテクスチュアル・エクスペリエンスを提供することで、顧客との関係が深まります。

顧客のフルフィルメントに対する期待に対応

利益マージンを守る柔軟なフルフィルメントをオーケストレーションします。

顧客が経験した最新のベスト・エクスペリエンスを超える

チャネル全体にわたってデータと行動を結びつけることで、より優れた顧客体験を提供できます。

お客様のブランドを差別化するために、より迅速に変革

コンバージョンを増加させるカスタム・ブランド・エクスペリエンスを作成します。

人気の高いフルフィルメント・オプションにも対応

先進の注文フルフィルメント・プラットフォームにより、競合他社と同様もしくはそれを超えるフルフィルメントを提供します。

見つからないコンテンツは無意味です

最大規模のリポジトリー内であってもオムニチャネル資産にタグを付け、検索し、管理します。

IBMのお客様の成功例を確認

CarharttはAIを使用してマーチャンダイジングとマーケティングのプロセスを最適化

世界的に有名なセレブがお客様のブランドを身に着ければ、売上は急増するかもしれません。もしお客様がその製品を検索しやすくするための準備を怠れば、逆の結果になることもあります。

Eileen Fisherは一貫性のある質の高い顧客体験を提供

IBM Order Managementを使用して、各チャネルで単一のインベントリー・プールを構築し、フルフィルメントを顧客体験の中心に据えます。

Soccer.comはサッカー・ファン向けに優れたデジタル・エクスペリエンスを提供

コマースとコンテンツを統合することにより、Soccer.comはファンがブラウズから購入へシームレスに移動できるようにして顧客をつなぎ止め、顧客の満足度とロイヤルティーを向上させます。

製品の特長

オムニチャネル・コマース

B2CおよびB2Bの販売モデルのコンテキストに合致するコンテンツ、マーケティング、およびプロモーションを常に提供し、シームレスで一貫性のあるオムニチャネル体験を提供するために必要なお客様とビジネスに関する洞察をリアルタイムで獲得します。

注文管理とフルフィルメント

インテリジェントなオムニチャネル・フルフィルメントにより、最適な注文対応を実施できます。コグニティブ・ソーシングとフルフィルメント・ロジックは、リアルタイムで在庫の使用効率とフルフィルメントの効率を最適化します。

デジタル体験

ビジネス所有者に、個別設定されたコンテンツを適切なタイミングで適切なターゲットに提供できるようにします。ITに依存せずに、Web、モバイル、ハイブリッドの各アプリでコンバージョン率を改善できます。

リソース

Watson Commerceコミュニティー

IBMソリューションの価値を最大化するために、仲間のコマース専門家と連携します。

Webセミナー

人工知能とベスト・プラクティスに関するトピックについて、対象分野の専門家や思考リーダーと連携して、成長の促進とビジネス変革を推進する世界レベルの顧客体験を提供する上で役立ちます。

お客様がGDPRに対応できるようにするためのIBMの支援内容

IBMは包括的なソリューション、サービス、および専門知識を提供することで、お客様がGDPRに対応できるように進行します。

IBMイベントを見る

参加者が世界レベルの専門知識、画期的なテクノロジー、そして相互に直接関与できるようにする、刺激的で夢中になれるエクスペリエンスに対応する方法について説明します。