ホーム

お客様事例

Westnetz社

必要なデータを必要な場所で
Westnetz社 +IBM
青いスーツと保護ヘルメットをかぶった男性エンジニアが太陽光発電パネルシステムを設置している。
待ち時間は時間の無駄です

ヨーロッパ有数のエネルギー会社であるE.ONグループの一員であるWestnetz社は、ドイツ西部で大規模なエネルギー配給ネットワークを管理しています。毎日、1,600人を超える現場エンジニアが、同社の水道およびブロードバンド・ネットワークに加え、約175,000 kmの電線と24,000 kmのガス管を監視および保守しています。また、関連するすべてのインフラストラクチャーと機器を稼働状態に保つ取り組みの一環として、同社は毎年200,000件を超える検査レポートと保守作業指示書を作成しています。

これらのサービス・リクエストの処理を改善したいと考えていたWestnetz社は、プロセスの効率を最適化し、サポート時間を短縮して信頼性を高める方法を模索しました。特に目標としたのは、通常の日常業務だけでなく、特に停電や緊急時にも、現場エンジニアが情報やデータに迅速かつ便利にアクセスできるようにすることでした。

この目標を達成する方法は、既存の保守システムを連携させ、既に導入されている作業指示、サイト・マッピング、停電アラート、ディスパッチ・データを管理するアプリケーションを同期することでした。

2つのデバイスを1つのアプリで操作

Westnetz社は、新しいGrid Careモバイル・アプリ(Appleデバイスを使用して簡単にアクセスできる統合メンテナンス・プラットフォーム)を開発するために、IBM®コンサルティングに依頼しました。現在、同社は現場技術者にiPhoneとiPadの両方を渡しており、作業指示書、マップ、回路図、保守マニュアル、システム・データなど、関連するすべての詳細に、どちらのデバイスからでも単一のインターフェースを介して素早くアクセスできるようにしています。

このソリューションにより、より動的な派遣作業も可能になります。停電やその他の緊急事態が発生した場合、近くの技術者はすぐに問題の通知を受け取り、計画された保守作業に戻る前に迅速に対応して問題を解決できます。

Grid Careは当初、IBM Garageチームによって、IBM® Experience Labで IBM Apple Partnershipの一環として開発されました。リリース後、このソリューションはIBMからデジタル製品開発計画に基づいて継続的なサポートを受け、機能強化がなされてきました。設計の一環として、IBMチームはモバイル・デバイスを使用してアクセスされるさまざまなファイルの転送を効率化し、オフラインで使用するための大容量データ・ファイルのダウンロードをサポートするGrid Careも構築しています。

10% 現場従業員の生産性向上 >200,000件 年間処理数の報告と作業指示
よりアクセスしやすいデータ、より正確な保守

Grid Careを導入したことで、Westnetz社のすべての現場技術者は、1日あたりに完了する作業量が平均で1件多くなり、生産性が10%向上しました。特に、Grid Careが提供する集中化されたドキュメント・アクセスにより、ユーザーは必要なすべての情報を素早く簡単に見つけることができます。この効率性により、Westnetz社は修理作業の初回解決率を高め、重要なユーティリティー・サービスの全体的な可用性を向上させることができました。

同時に、このソリューションは、関連する作業指示書と包括的なグリッド・マップ・データのオフライン・コピーを各モバイル・デバイスにプロアクティブに保持するため、ネットワーク障害時や遠隔地での作業時でも、同社の修理および保守作業はスムーズに実行できます。さらに、IBMが開発したプラットフォームの直感的なインターフェースと機能により、需要やサポート要求が急増したときに、顧客は現在の技術者チームを契約社員やサード・パーティーの請負業者で簡単に補充できます。

Westnetz社について

Westnetz社(ibm.com外部へのリンク)は、西ドイツ最大のエネルギー配給ネットワーク事業者で、ノルトライン=ヴェストファーレン州、ラインラント=プファルツ州、ニーダーザクセン州で電気、天然ガス、水道、ブロードバンドネットワークを計画、構築、運用しています。ドイツのドルトムントに本社を置くWestnetz社は、インフラストラクチャーおよびエネルギー・サービス・プロバイダーであるWestenergieの子会社で、E.ONグループの傘下企業です。

製品・サービス IBM Consulting IBM Garage
イノベーションにはイノベーターが不可欠

IBM コンサルティングは、貴社が目指す未来に進むお手伝いをいたします。

 

IBMコンサルティングでさらに多くのことを実現 お客様事例はこちら
法務

© Copyright IBM Corporation 2023.日本アイ・ビー・エム株式会社 IBM Consulting、〒105-5531 東京都港区虎ノ門二丁目6番1号 虎ノ門ヒルズ ステーションタワー

2024年11月作成。

IBM、IBMのロゴ、ibm.com、IBM Consulting、IBM Garageは、米国およびその他の国々におけるIBMの商標または登録商標です。その他の製品名およびサービス名は、IBMまたは他社の商標である可能性があります。現時点でのIBMの商標リストについては、ibm.com/legal/copyright-trademarkをご覧ください。

本資料は最初の発行日時点における最新情報を記載しており、IBMにより予告なしに変更される場合があります。IBMが事業を展開している国または地域であっても、特定の製品を利用できない場合があります。

引用または説明されているすべての事例は、一部のお客様がIBMプロダクトを使用し、達成した結果の例として提示されています。実際の環境でのコストや結果の特性は、お客様ごとの構成や条件によって異なります。お客様のシステムおよびご注文のサービス内容によって異なりますので、一般的に期待される結果を提供することはできません。本書の情報は「現状のまま」で提供されるものとし、明示または暗示を問わず、商品性、特定目的への適合性、および非侵害の保証または条件を含むいかなる保証もしないものとします。IBMプロダクトは、IBM所定の契約書の条項に基づき保証されます。