全米オープンのデジタル体験を加速する
USTA と IBM Consultingはテニス・データをインサイトに変換します
全米オープン2023:上からのスタジアムビュー
毎年夏の終わりの2週間にわたり、70万人以上の人々がニューヨークのフラッシング・メドウズを訪れ、全米オープンテニス選手権で世界最高のテニス選手たちが競い合うのを見守ります。世界で最も多くの人が参加するスポーツイベントのひとつです。

しかし、世界中の 1,000 万人以上のテニス・ファンが全米オープンのアプリやWeb サイトを通じてトーナメントを観戦します。たくさんの人に、繰り返し観戦してもらえるように、米国テニス協会(USTA)は、30年以上にわたってIBMと協力し、主要な特徴や機能を絶えず進歩させるワールドクラスのデジタル体験を開発、提供してきました。

「全米オープンのデジタル体験は、世界中のファンにとって、ひいては私たちにとっても非常に重要です。」と、USTAの最高商業責任者のKirsten Corio氏は話します。「つまり、テニスファンの現代的な需要を満たすために常に革新し、彼らのニーズを先取りするだけでなく、新しく予想外の体験で彼らを驚かせる必要があるということです。」

IBM Consulting™のエクスペリエンス・デザイン・パートナーである IBM iX®は、USオープンがカスタマー・エクスペリエンスの最先端を走り続けられるよう、USTAと共同で強力なイノベーション・プラットフォームを構築しました。ハイブリッド・クラウドとAIを組み合わせたオープンで柔軟なプラットフォームは、大量のテニス・データを有意義なインサイトに変換することができるプラットフォームです。

1100万

 

世界中の約1,000 万人のファンのためのインタラクティブな体験

700万のデータポイント

 

700万を超えるデータポイントを取得して分析します

私はテニスが大好きで、何時間でもテニスのデータを調べ続けることができますが、ほとんどのテニスファンは、数値の計算や統計の分析に時間を費やしたくありません。彼らは、各試合を素早くコンテキストに当てはめる洞察力を求めています。 Kirsten Corio Chief Commercial Officer United States Tennis Association
Match Insights with IBM Watson

2022年のデジタル・エクスペリエンスの中心となるのは、Match Insights with Watson®です。これらのAIを活用したファクトシートは、高度なデータ分析と自然言語処理を使用して、何百万ものデータポイントを抽出して、すべての試合に関する有意義な洞察を得ます。

例えば、テニスファンは、IBM® Power Index with Watson をチェックすることで、トーナメントでどの選手が最も勢いがあるかをチェックできます。また、各試合の前に、どのプレーヤーが最も勝つ可能性が高いかに関する IBM Watson® の分析を確認できます。「説明可能性」と呼ばれる AI のブラックボックスを打ち破る新機能である Win Factors を使用して、分析の背後にあるWatsonの推論を確認することもできます。

IBM ConsultingのパートナーであるShannon Miller氏は、「AI は私たちの私生活や仕事の日常的な一部になりつつあります。」と述べています。「自宅でスマート・スピーカーを操作したり、オンラインでお勧めの映画を入手したり、ソーシャル・メディア・フィードをチェックしたりするときは常に、その背後に AI が存在します。しかし、機械が自ら学習する場合、特にビジネス環境では、なぜ特定の結論に達するのかを知ることが重要です。だからこそ、私たちは説明可能性に心躍らせているのです。」

イノベーションのプラットフォーム

Match Insights with Watson に見られるような新しい機能を毎年開発するには、USTA はスピードと目的を持って動く必要があります。このプロセスは、全米オープンが終了した翌週、IBM ConsultingがIBM Garage™ Methodology(共創のための高度なコラボレーション・アプローチ)を使ってキックオフを開始することから始まります。

「クライアントと関わるときは、クライアントが望む最終状態に向けてアイデアを出し、反復し、適応しながら、あらゆる段階で緊密に連携することが重要です。」と、Miller氏は言います。

新しいアイデアをデジタル現実に変えるために、IBM Consultingは、構造化データと非構造化データを処理し、さまざまなソースからのテクノロジーを統合できる、全米オープン用の革新的なプラットフォームを構築しました。

「かつてはイノベーションのサイクルは年単位で測定されていました。」と、USTAのCorio氏は言います。「しかし今では、イノベーションは数週間、数日で測定され、どこからでも生まれる可能性があります。そのため、あらゆる種類のデータを処理し、データを洞察に変えるプロセスを自動化し、デジタル環境全体を保護しながらすべてを実行できる柔軟なプラットフォームが必要でした。」

データ

デジタル・エクスペリエンスの原料はデータであり、全米オープン・トーナメントではデータが大量に生成されます。まず、各全米オープンは男子 128 名、女子 128 名のシングルス プレーヤーで構成され、各トーナメントは合計 7 ラウンドで行われます。各テニス・プレーヤーには、年齢、身長、体重、世界ランキング、最近のパフォーマンスなどの独自のデータセットが付属しています。しかし、それはほんの始まりに過ぎません。

トーナメント期間中、125,000 ポイント以上がプレイされます。そして、それらの各ポイントは、サーブの方向、スピード、リターン・ショットのタイプ、ウィナー・ショットのタイプ、ラリー・カウント、さらにはボールの位置など、独自のデータ・セットを生成します。全体として、トーナメント中に 700 万を超えるデータ・ポイントが生成されます。

しかし、IBM Match Insights with Watsonとの組み合わせにテクスチャーとコンテキストを追加するために、全米オープンは数字以上のものを求めました。そこでチームは、何十万もの異なるソースからの何百万もの記事の言語とセンチメントを分析し、IBM Power Index with Watsonのようなユニークで有益な洞察を開発しています。

「これは、複数のデータソースとさまざまなパートナーを組み込んだ大規模なデータ管理業務です。」と、Miller氏は言います。「しかし、統計やスコアなどのハードデータと、メディアのコメントなどの非構造化データを組み合わせると、魔法が起こります。それがテニスファンに各試合のより完全な全体像を与えるのです。」

オートメーション

このプロセスを自動化するために、IBM Consultingは、高度なアナリティクスを使用してハードデータを理解し、IBM Watson Natural Language Understandingを使用して各選手を取り巻くメディアのコメントの量とセンチメントを評価する自動ワークフローを構築しました。これにより、Power Indexと勝利の可能性の予測に役立つ、より深い洞察が得られます。

Win Factors の場合、AI Explainability 360 ツールキットを使用しています。これにより、これらの AI 分析のブラックボックスが開かれ、Watson’の結論の背後にある実際の推論が共有されます。全米オープンに関しては、ファンにとって楽しく役立つコンテンツです。しかし企業にとって、特に AI 主導の意思決定に依存する企業が増えている中で、AI が特定の結論に達する理由を理解することは非常に重要です。

データとAIサービスの統合とオーケストレーションは、ハイブリッドクラウド・アーキテクチャーとRed Hat® OpenShift®上で実行されるコンテナ化されたアプリケーションによって実現されます。US Open ハイブリッド・マルチクラウド・アーキテクチャーは 4 つのパブリッククラウドと 3 つのプライベートクラウドで構成されており、さまざまなソースからのデータを利用し、さまざまなパートナーからの機能と能力を統合しています。

セキュリティー

トーナメント期間中、全米オープンのデジタル・プラットフォームが 4,000 万件を超えるセキュリティー・インシデントにさらされることは珍しいことではありません。脅威の種類はさまざまですが、ほとんどは隙を狙っており、深刻なものではありません。

しかし、全米オープンでは、ノイズからシグナルを分離するために、IBM Security® QRadar®ソフトウェアを使用して、各セキュリティー・イベントの重大性と脅威を評価し、重要でないものは無視し、最も緊急な問題のみをセキュリティー・アナリストに伝えています。

その後、IBM Cloud Pak® for SecurityソリューションのThreat Intelligence Insightsが、何百万ものセキュリティー・ブログや記事、その他の資料を分析し、脅威への最善の対処方法についてアナリストにレコメンドを提供し、その能力を約60倍に向上させます。

「このプラットフォームを使用すると、ほんの数年前には不可能だったことができるようになります。」と、Corio氏は言います。「すべてのデータの管理、AI の洞察の生成、環境の保護など。IBM は、すべてを私たちのためにまとめてくれます。そして、このパートナーシップが今後どのようにつながるか、楽しみで賞がありません。」

全米テニス協会のロゴ
米国テニス協会 (USTA) について

1881年に設立されたUSTA(リンクはibm.comの外にあります)は、アメリカのテニス・スポーツの全国統括団体です。全米オープン(リンクはibm.comの外にあります)は、Arthur Ashe氏が男子シングルスのタイトルを獲得した1968年に初めて開催されたグランドスラム大会です。全米オープンは、毎年9月にニューヨーク州クイーンズのフラッシングにあるUSTA Billie Jean King National Tennis Centerで開催されます。

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法務

© Copyright IBM Corporation 2022. IBM Corporation, IBM Consulting, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

2022年8月アメリカ合衆国で制作

IBM、IBMロゴ、ibm.com、IBM Cloud Pak、IBM Consulting、IBM Garage、IBM iX、IBM Security、IBM Watson、QRadar、IBM Security は、International Business Machines Corp.の商標であり、世界中の多くの法域で登録されています。その他の製品名およびサービス名はIBMまたは他社の商標である可能性があります。IBM商標の最新リストは、www.ibm.com/jp-ja/legal/copytradeに掲載されています。

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