ポーランドのワルシャワとウッチに本社を置くTutore社は、数学や英語からプログラミングやグラフィックまで、児童や10代の子供および大人向けのオンラインコースや授業コースを通じて、ダイナミックでインタラクティブな教育プログラムを提供しています子供国内最大の語学学校であるProfiLinguaや、個人および企業顧客向けの最大の言語学習プラットフォームであるeTutorなど、複数のブランドを所有しています。
Tutore社では、335,000人を超える生徒が、2,000人以上の教師が提供する60以上のコースにアクセスしていおり、急速に成長しています。学生やその保護者、成人学習者は、登録システムの操作のサポートを求めたり、コースのオプションや料金パッケージについて問い合わせたりすることがよくあります。当然のことながら、Tutore社はこうしたよくある質問に迅速かつ効率的に対応し、学生が容易にオンボーディングできるよう支援したいと考えています。しかし、このためにサポート・チームは反復的な管理業務に多大な時間を費やしていました。その時間は、学生の支援や事業の成長に有効に活用することができたはずです。
加えて、オンライン学習プラットフォームの利点の1つは、入学希望者や現在の生徒がいつでも応募や学習、質問できることです。学生の問い合わせに対応するために24時間年中無休のスタッフを追加することは、Tutore社にとって持続不可能なコストとなっていました。
Tutore社の共同経営者兼最高デジタル責任者であるRadosław Korczyński氏は、「簡単に答えられる質問によって発生する作業負荷を取り除くと、貴重で高度なスキルを持つサポート・スタッフが負担から解放され、より厄介な課題を抱える顧客をサポートできるようになることがわかりました」と語ります。さらに、生徒たちには、学習体験を向上させるインテリジェントな学習アシスタントを持ってもらいたいと考えていました。」
最初の9か月間で4万件の会話を通じて9万件以上のメッセージを交換
質問の95%が知識データベースで回答・照合可能
Tutore社は、AIと高度なテクノロジーを使用した顧客体験の向上を専門とするIBMビジネス・パートナーであるTUATARA社（ibm.com外部へのリンク）の専門家の支援を求めました。
TUATARA社は、IBM watsonx Assistantを搭載したActionbot（ibm.com外部へのリンク）バーチャル・アシスタントをベースに、Tutorekと呼ばれるカスタマイズされた教育用バーチャル・アシスタントを開発しました。このソリューションでは、共通のトピックに関する自然言語による問い合わせを解析し、これに対応できます。Tutore社のビジュアル・アイデンティティーに合わせて、TutorekはWebサイトが開くとすぐにポップアップ表示され、自己紹介後ヘルプを提供します。サポート・チームの人間のメンバーに連絡するオプションも常に含まれています。これには、検索強化生成が含まれており、Tutore社のWebサイトと学習リソースに基づいて、正確で文脈に沿った最新の回答を可能にします。
TUATARA社の最高技術責任者（CTO）であるTomasz Kostrzab氏は、次のように述べています。「この実装は、AI テクノロジーの観点から革新をもたらすだけでなく、UXの観点からも変革をもたらします。これが最も重要です。Tutorekは単なるチャットボットではなく、ユーザー・エクスペリエンス全体に及ぶチューターになります。それは生徒を学習の旅に案内するガイドのようなものです。遊びを通じて学ぶことは、常に最良の選択です。」
TUATARAチームは、それ以来Tutorekの機能を拡張し、クイズや語彙テスト、演習、教材のカテゴリーで学生の学習プロセスをサポートするツールを提供しています。
導入から最初の9か月間で、Tutorekは40,000件の会話で90,000件以上のメッセージを交換しました。Tutorekは平均して、質問の95%を、知識データベースからの回答と照合し、会話形式で提示します。
「Tutorekは、コンサルタントが処理する必要のある反復的な質問の数を大幅に減らすと同時に、当社のコースに関心のある人々とのやり取りを改善します」と Korczyński 氏は言います。「バーチャル・アシスタントは、若い学習者の特定のニーズに合わせてコースを調整し、教育プログラムでの冒険をより魅力的なものにするのに役立ちます。Tutorekは事実上、当社のブランド・ヒーローとなりました。」
Tutorekは、ユーザー・エクスペリエンスを向上させ、コースにインタラクティブな楽しさを加えるだけでなく、コンサルタントが顧客からのより複雑な問い合わせに価値を加えることに集中できるよう支援してきました。同社は、サポート・チームを圧倒することなくキャパシティーを増やし、よりスケーラブルなビジネス・モデルの構築を支援しています。
「保護者やチューターがいない場合でも、Tutorekは学生がログインして学習したいときにいつでもサポートしてくれます」とKorczyński氏は言います。「このソリューションは、サポート・コンサルタントの作業負荷を軽減し、反復的な管理に費やす時間を短縮し、ビジネスの成長にも役立ちます。Tutorekの次のイテレーションでは、より多くの児童や10代の子供、成人の学生が刺激的でインタラクティブな学習を行えるようになることを楽しみにしています。」
ポーランドのワルシャワとウッチに本社を置くTutore（ibm.com外部へのリンク）は、数学や英語からプログラミングやグラフィックスに至るまで、児童や十代の子供および大人を対象に、オンライン・コースを通じてダイナミックでインタラクティブな教育プログラムを提供しています。このプラットフォームはコンピューターとモバイルの両方のデバイスで利用可能で、グループ・コースおよび個別に学生を教材と学習管理システム、そして個人的なチューターにつなげます。
TUATARA社（ibm.com外部へのリンク）は、分析やAIによるビジネスプロセスの自動化、認知技術、デジタル・トランスフォーメーションを専門とするポーランドに拠点を置く資本グループです。同社のコンサルタント・チームは、顧客のビジネス課題の解決に完全に集中し、最も効果的な方法で顧客を支援するアプローチとテクノロジーを選択しています。TUATARA社では、ビジネス・ニーズをアートに富んだソリューションに変換することに献身的に取り組んでいます。深いビジネス知識とITの専門知識を組み合わせ、企業にとって最大の利益を確保し、魅力的な体験を提供します。
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