このゲームと宝くじのプロバイダーは、顧客体験の課題に対処するためにAIエンタープライズ・テクノロジー・プロバイダーを探していました。 同社はIBMビジネス・パートナー、Technology Dynamics（TechD）のサービス機能を利用しました。TechDのバーチャル・アシスタント・ベースのソリューション設計は、IBM^® watsonx^™ AssistantおよびIBM Cloud^®と連携して大規模言語モデル（LLM）と企業のナレッジベースを適用するように設計された自然言語AIプラットフォーム、NeuralSeek（ibm.com外部のリンク）に基づいています。この AI ベースのソリューションは操作を合理化し、プレイヤーに信頼できる支援を提供しました。 仮想エージェント ソリューションを通じて、プレイヤーは時間や質問の複雑さに関係なく、宝くじやオンライン ゲーム プラットフォームで数秒で具体的な回答を受け取ることができるようになりました。

NeuralSeekの自然言語応答と組み込みのデータ分析機能は、勝者の発表や特別イベントなど、プレーヤーの問い合わせに対してリアルタイムで一貫した正確な応答を提供します。 さらに、TechDソリューションは、複数の州やプラットフォームにわたる何千人ものプレーヤーの個人識別情報（PII）を保護します。

TechDのアプローチは、宝くじ/デジタル・ゲーミング業界のリーダーとしての同顧客の地位を確固たるものにしました。この業界では、同社がサービスを提供する州および管轄区域の収益を高める上でプレーヤーのエンゲージメントと応答性が不可欠です。 バーチャル・アシスタントは、大量の問い合わせに的確に回答するだけでなく、カスタマー・サポート・チームの負担を40～60％削減し、より価値の高いプレーヤー中心のサービスやプロジェクトに労力を振り向けることにも役立っています。

IBM ビジネス パートナー、TechD（ibm.com外部のリンク）は2009年以来、企業や組織がIBMのデータ、AI、分析、データ管理システム、ハイブリッドクラウド、セキュリティー・ソリューションの実装を最適化できるよう支援してきました。 TechDはIBMと提携して、オンプレミスまたはクラウドでセキュリティーおよびガバナンスと併せてIBMデータ・ウェアハウジングと分析の導入を数百件成功させ、顧客の前進を支援してきました。 同社は、複数の業界の組織にコンサルティング・サービス、ソリューション、トレーニングを提供しています。 ビジネス・インテリジェンス、分析、データ・ウェアハウスの信頼できるエキスパートとして、TechDはデータとクラウド管理の専門知識を通じて組織を支援、変革し、組織との関係を構築しています。