Tahto社はAIの知見で生産性と士気を向上

著名なコンタクト・センター・サービス・プロバイダーであるTahtoは、顧客組織のペースの速い環境の中で従業員の生産性とエンゲージメントを向上させるという課題に直面していました。市場におけるリーダーシップを維持するため、同社は従業員のモチベーションを高め、業務効率を強化する戦略的ソリューションを必要としていました。

アプローチは多面的である必要がありました。Tahtoは、サービスを定義する人間的要素を損なうことなく、従業員の業績指標を慎重に分析し、企業目標を個々のターゲットと一致させる方法を必要としていました。この個人的な対応は、顧客満足度と顧客ロイヤルティーに直接影響するため、譲れないものでした。しかし、生産性の向上とパーソナライズされた共感的なサービスとのバランスを取ることは、革新的なソリューションを必要とする課題であることが判明しました。

このソリューションを実装して以来、Tahto社のビジネス環境が根本的に変わりました。IBMとの戦略的パートナーシップにより、同社は従業員のエンゲージメントと生産性の目標を上回る成果を上げただけでなく、全体的な業務効率を最適化することができました。IBMのツールを通じて利用できるようになったパノラマ・データの知見とパーソナライズされた目標設定機能により、継続的な改善に根ざした高業績文化を育むことができました。

• コスト削減：IBMの高度なツールによって可能になったプロセスの最適化と効率の向上により、2024年に運用コストが270万米ドルに大幅に削減されました
  
  
• 従業員満足度：従業員ネット・プロモーター・スコア（eNPS）が10％上昇し、従業員のロイヤリティーと満足度の向上を示しています
  
  
• 生産性の向上：全体的な生産性が大幅に5％向上し、マーケット・リーダーとしての地位がさらに強固なものに

効率性、エンゲージメント、事業運営において有望な改善が見込まれる中、Tahto社はIBMとのパートナーシップを深めることを計画しています。これは、イノベーションに共感的な考え方が含まれていれば、その結果が変革をもたらす可能性があることを実証するためです。

Tahto社は、ブラジルをリードする顧客体験（CX）およびビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）プロバイダーであり、14の業界で30社以上の顧客と8,000人以上の従業員を抱えています。戦略的かつ運用上の統合をもとに、技術基盤と専門知識を活用して事業を運営しています。同社は、顧客の多様なニーズを満たすために、高度なデジタル・ツールと人間中心のアプローチを組み合わせたカスタマイズされたソリューションを提供し、さまざまな事業分野にサービスを提供しています。