AI を使用してスタッフを展開し、従業員のエンゲージメントを促進する
全国展開する大手フランチャイズ、スポーツクリップス・ヘアカットがインテリジェント・オートメーションを導入し、フランチャイズ加盟店の成功を支援
女性スタイリスト4人と男性スタイリスト1人のグループ

このヘアケアのフランチャイズは、責任ある AI とインテリジェントな自動化を使用して労働力を 30% 増加させ、従業員の生産性とエンゲージメントを向上させることを目指しています。

「フランチャイザーとして、私たちには大きな責任があります。 フランチャイジーになる人は、多くの場合、自分の人生の貯蓄を私たちに託しているのです」とスポーツ・クリップス会長兼創設者のゴードン・ローガンは説明しています。新しいフランチャイズ加盟店からいつも受ける質問は、「店舗にスタッフを配置し、チャンピオンシップのヘアカット体験を提供するために必要な人材をどこで見つければいいのか」というものです。私たちは、彼らが入社したときに、店舗で働く優秀な人材を見つけることができ、彼らがビジネスを成長させるために必要なツールを手に入れることができるという安心感を与える必要があります。」

Sport Clips は、米国とカナダの 1,900 か所の拠点で 13,000 人のスタイリストが働く全国規模のヘアケア・フランチャイズで、フランチャイズ加盟者が店舗をできる限り効率的に経営できるよう支援することに重点を置いています。「当社のフランチャイズ加盟者は、店舗レベルの ROI を向上させ、ビジネスの運営を容易にすることを私たちに期待しています。私たちは、単なる段階的な改善ではなく、使いやすく、真の変革をもたらす革新的なソリューションを常に探しています」と、Sport Clips の CEO 兼社長の Edward Logan は述べています。

現在、Sport Clips の最大の目標とは、フランチャイズ店舗全体の人員配置レベルを 30% 増やし、フランチャイズ加盟店が従業員の生産性とエンゲージメントを向上させるのに役立つ新しいツールとプロセスを導入することです。

これらの目標を達成するために、スポーツクリップはThisWay® Globalと提携し、IBM® watsonx Orchestrate ソリューションを導入し始めました。ThisWay Global は、8,500 を超える多様性に基づく組織からユニークな人材を調達する候補者ソーシングおよびマッチングプラットフォームを提供します。最新の AI テクノロジーを搭載した IBM watsonx Orchestrate は、自然言語処理を使用して、事前構築済みのスキルの拡張カタログからスキルを動的にシーケンスし、一般的で複雑なタスクをコンテキスト、正しい順序でリアルタイムで実行します。

30%


Sport Clips は、責任ある AI とインテリジェントな自動化の助けを借りて、スタッフを 30% 増やすことを目指しています

3 分


候補者アウトリーチのワークフローをテストする場合、3 時間のタスクが 3 分に短縮されました

新しいフランチャイズ加盟店からいつも受ける質問とは、「店舗にスタッフを配置し、チャンピオンシップのヘアカット体験を提供するために必要な人材はどこで見つければいいのか」というものです。私たちは、彼らが入社すれば、店舗で働く優秀な人材を見つけることができ、彼らがビジネスを成長させるために必要なツールを手に入れることができるという安心感を与える必要がある。 ゴードン・ローガン 会長兼創設者 SportClips Haircuts
人材獲得プロセスの最適化

IBM watsonx Orchestrate を使用すると、チームは日常的なタスクを委任し、代わりにより戦略的な (そして楽しい) 作業にエネルギーを集中できます。たとえば、人材の獲得に関しては、IBM watsonx Orchestrate はインテリジェントな自動化を使用して面接のスケジュールを処理します。これは、採用企業と求職者の両方にとって、採用プロセスがスムーズに行われるようにするのに役立ちます。これにより、チームは候補者との関係を構築し、役割や会社に最適な人材を採用することに集中できるようになります。ThisWay Globalは、1億6,900万人の多様な候補者に瞬時にアクセスできるようにすることで、チームの人材獲得活動をさらに支援し、採用チームが募集中の職務に適任の候補者を倫理的に調達し、特定することを容易にする、公平なAIを活用したマッチングアルゴリズムを提供します。

Sport Clips のフランチャイジーを IBM watsonx Orchestrate と ThisWay Global にオンボーディングし、生産性を向上し始めるまでには 1 時間もかかりませんでした。IBM watsonx Orchestrate と ThisWay Global プラットフォームを使用すると、フランチャイズ加盟者は、さまざまなシステムやツールを単一のユーザー・インターフェースに統合して、エンドツーエンドの採用プロセスを管理することができます。ユーザーは、チャット形式の対話を通じて、新しい求人の作成、求人掲示板での求人情報の共有、ThisWay Global を使用した資格のある候補者の特定などのタスクの自動化 (スキルと呼ばれる) を開始できるようになります。人材獲得に対するこの新しいアプローチは、フランチャイズ加盟者が将来のスタイリストとの関係構築に集中できるようにし、全体的な採用プロセスを加速することを目的としています。また、彼らが店舗の運営に集中できるようにすることも目的としています。

「多くの人が労働の自動化や労働力の代替について話しています。 私たちはそれを逆に考えます」とエドワード・ローガンは説明します。「私たちは、AI と自動化が労働力を可能にし、従業員数を拡大すること、つまりチームメンバーが最も得意なことや好きなことをできるようにすることを目的としていると信じています。」

私たちは、AI と自動化の目的は、労働力の向上と従業員数の拡大、つまりチームメンバーが最も得意なことや楽しいことをできるようにすることであると信じています。 エドワード・ローガン 最高経営責任者兼社長 SportClips Haircuts
先を見据えて

Sport Clips は、責任ある AI とインテリジェントな自動化を使用して、人員を削減するのではなく、30% 増やす予定です。「私たちの目標は、今後 12~18 か月でスタイリストの数を 13,000 人から 17,000 人にすることですが、従来の人材獲得方法ではそれを実現できません」とエドワード・ローガンはそう言います。

チームは導入の取り組みのまさに初期段階にありますが、これまでのところいくつかの有望な結果が得られています。ThisWay Global は、Sport Clips が資格のある候補者を特定するプロセスを合理化するのに役立ち、IBM watsonx Orchestrate はチームがこれらの候補者に連絡できるように支援します。「候補者のコミュニケーション・ワークフローの初期テストでは、以前は 3 時間かかっていたタスクがわずか数分で完了できることがわかりました」と、ローガンは説明します。

チームはまた、責任ある AI とインテリジェントな自動化の導入を拡大して、スタイリストが行う反復的なタスクを削減することも目指しています。Sport Clips チームは最近、スタイリストがスケジュール設定、支払い処理、その他ヘアケア・ビジネスの運営に関連するさまざまなタスクを処理するため、タスクを 1 日に 30 回切り替えていることを知りました。IBM watsonx Orchestrate の導入を進める中で、Sport Clips はこれらの手動作業を削減し、スタイリストを可能な限りヘアケアに集中できるようにすることを計画しています。

「私たちはフランチャイズ加盟者の成功確率を最大化し、彼らの夢の実現を支援するために可能な限りのあらゆることを行う必要があります。AI と自動化はその重要な部分になるでしょう」とゴードン・ローガンは説明します。

スポーツクリップヘアカットビジネスロゴ
Sport Clips のヘアカットについて

Sport Clips (リンクはibm.comの外にあります) は1993 年に設立され、テキサス州ジョージタウンに本社を置いています。 このスポーツをテーマにしたヘアカット・フランチャイズは、2023 年の起業家「フランチャイズ 500」で 30 位にランクされ、フランチャイズ・ダイレクトの 2021 年「グローバル・フランチャイズ・トップ 100」にもリストされています。米国とカナダには約 1,900 の Sport Clips 店舗がオープンしています。

ティス・ウェイ・グローバルについて

ケンブリッジ大学の ideaSpace でアンジェラ・フッドによって設立されたThisWay Global (リンクはibm.comの外にあります) は、人工知能とビジネスの自動化を活用して人間の潜在能力を引き出すことに焦点を当てた企業です。 ThisWay は Google が支援する企業であり、IBM watsonx Orchestrate の市場投入テクノロジー パートナーであり、世界で最も急速に成長している SaaS オートメーション企業の 1 つです。現在、人材変革、EEOC および OFCCP への準拠、公正な採用、DEI、ESG に投資している 5,000 を超える中堅市場および大企業の顧客にサービスを提供しています。ThisWay Global は、急成長を遂げているテクノロジーの中心地であるテキサス州オースティンに本社を置き、シリコンバレーとボストンにオフィスを構えています。

IBM watsonx Orchestrate

Watsonに面倒な仕事を任せて、新しい働き方を実現します。

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© Copyright IBM Corporation 2023.IBM Corporation、IBM Watson、New Orchard Road、Armonk、NY 10504

米国製作、2023年1月

IBM、IBM のロゴ、IBM Watson は、米国およびその他の国々におけるInternational Business Machines Corporation の商標または登録商標です。その他の製品名およびサービス名はIBMまたは他社の商標である可能性があります。IBM の商標の最新リストは、ibm.com/trademarkで入手できます。

本書は最初の発行日時点における最新情報を記載しており、IBMにより予告なしに変更される場合があります。IBMが事業を展開しているすべての国で、すべての製品が利用できるわけではありません。

引用または説明されているすべての事例は、一部のクライアントが IBM 製品を使用し、達成した結果の例として提示されています。実際の環境でのコストや結果の特性は、クライアントごとの構成や条件によって異なります。お客様のシステムおよびご注文のサービス内容によって異なりますので、一般的に期待される結果を提供することはできません。本資料の情報は「現状のまま」で提供されるものとし、明示または暗示を問わず、商品性、特定目的への適合性、および非侵害の保証または条件を含むいかなる保証もしないものとします。IBM製品は、IBM所定の契約書の条項に基づき保証されます。ThisWay Global プラットフォームは IBM の製品またはサービスではありません。ThisWay Global プラットフォームは、場合に応じて、製品または製品とともに提供される ThisWay Global の利用規約に基づいてユーザーに販売またはライセンス供与されます。ThisWay Global プラットフォームの可用性、およびあらゆる保証、サービス、サポートは、ThisWay Global が直接責任を負い、ThisWay Global によってユーザーに直接提供されます。