AIが実現する、パーソナライズされた拡張性に優れた人事サービス

オランダをはじめ世界中の企業に28年間ITソリューションを提供して28年の歴史を持つきたSTLN社は、ヨーロッパ最大級の民間システムインテグレーターです。ヨーロッパ最大規模にまで成長しました。同社は高度なスキルを持つITプロフェッショナルを600人以上雇用しており、人事チームは、新たな人材の採用や成長支援に加え、とオンボーディングをさらに改善するだけでなく、才能ある優秀なスタッフの満足度と生産性を維持する責任を担っています。があります。

SLTN社のSenior HR Business Partner（シニア人事ビジネス・パートナー）であるYrjan Dommerholt氏は、次のように述べています。「私たち人事部門チームはわずか5人の小さな少数精鋭チームですが、扱う質問の量は、基本的な社内ルールポリシーの説明から機密性の高い個人的な問題まで、扱う質問の量は膨大で、手に負えないほどです。基本的な質問への回答に費やす時間がかかる非常に多いため、より複雑な案件やで戦略的な業務作業に手が回らないこともあります時間を割くのが困難です。忙しい時は人事関連の質問への対応に2～3日かかるため、従業員の生産性やと満足度に影響が出ていましたることがあります」。

従業員からが人事チームへの問い合わせに尋ねる問題の多くは、雇用条件や福利厚生、諸手当、そして育児休暇、や病気、忌引き死別などの家族に関する問題といった、非常に個人的なものです。人事チームは、このような問題に慎重かつ繊細に対処し、できるほどの処理能力を確保し、常に同僚のために時間を割いて従業員をサポートするための時間を確保できるようにしたいと願っていました。そのためには、チームの作業負荷を減らす必要があります。そこでSLTN社は、AIが実行可能な解決策を提供できないか検討することにしたのです。

人事チームは、SLTN社のプロフェッショナル・サービス業務に属するAI専門家の協力を得ました。プロフェッショナル・サービス業務リーダーのMark Pieplenbosch氏はこう述べます。「私たちは、顧客にAIの価値を示す革新的な取り組みをしものを作りたいと思っていたのでました。ですから、人事チームからの依頼はまさにピッタリでしただったのです」と述べます。

IBM Beacon Awardを3回受賞しているSLTN社は、長年にわたってIBMと強力なパートナーシップを築いており、IBM® watsonx™ portfolioを高く評価していました。watsonxポートフォリオは優位性を増し加えるものだと見ていました。Pieplenbosch氏は述べます。「AIとAIガバナンスにおけるIBMのリーダーシップを考えれば、AIに関してIBMと提携することは理にかなっています。市場が成熟する中、当社の顧客は、安全かつ責任を持ってAIを使用するためにはガバナンスが不可欠であることを当社の顧客は認識し始めています。るため、その可能性をIBM watsonxと人事チームの連携によってその可能性をで試すことに非常に興味がありました」とPieplenbosch氏は振り返ります。

いくつかの候補を検討した結果、SLTN社はプライバシーとガバナンスを重視するIBM watsonxを選択しました。チームはIBM® watsonx.ai AI studioとスタジオIBM watsonx Assistantを使用して、SLTNのAI人事向けチャットボット「Sophie」を開発するPoC（、概念実証）プロジェクトを開始し立ち上げました。当初、チャットボットの大規模言語モデル（LLM）は、SLTN社内の雇用条件に基づいて質問に回答するようにトレーニングされていました。プロジェクトが進むにつれて、同社の中核となる人事システムとも統合され、チャットボットはよりパーソナライズされた方法で従業員の質問に対応できるようになりました。

Dommerholt氏はこう述べます。「今日では、『今年の休暇は残り何日ですか？』といった質問をすると、チャットボットが人事システムに問い合わせて、即座に回答できます」と述べます。チャットボットから休暇申請も送信できるため、人事システムに直接ログインする必要がありません」。

試験パイロットプロジェクトの大成功を受けて、SLTN社はSophieを600人の従業員全員に展開しました。Microsoft Teamsおよび Active Directoryとの統合により、チャットボットはパーソナライズされ、コンテキスト文脈を考慮しに入れた応答が可能になりましたを行います。従業員のデータ・プライバシーについては、また、IBM watsonx.governanceのサポートにより従業員のデータ・プライバシーしっかりと保護されています。

Mark Pielenbosch氏は述べます。「責任を持ってAIの責任あるを使用することは非常に重要です。私たちは、従業員の機密情報を適切に保護するよう懸命に努力していきました。また、 IBM watsonx.governance［ツールキット］は、AIの開発が拡大する中で、データ・プライバシーを維持するための仕組みツールを提供してくれます」とMark Pielenbosch氏は語ります。

チャットボットSophieはこうした制約の範囲内で動作しつつ、人事チームが会社全体の従業員管理におけるあらゆる側面を改善するために役立つ新しいヒントをもたらしてくれ洞察を引き出せるようにします。さらに、人事チームはSophieの分析機能を使用して、人事に関する貴重な洞察を得ることができます。Pieplenbosch氏は「一般的なよくある質問を分析することで、従業員のニーズをさらに満たすために、トレーニングやポリシーを積極的に改善でき、従業員のニーズをさらに満たすことができます」とPieplenbosch氏は説明します。

現在、チャットボットSophieはすでにSLTN社員との従業員にとって、人事との関わりを大きくやり取りのエクスペリエンスを変革するのために役立っしています。Dommerholt氏は述べます。「今では、別のシステムにログインすることなく、24時間いつでも即座に回答を得て、行動できるようになりました。夕方に自宅でパートナーと休暇計画について話し合っている時でも場合、休暇について人事チーム部に確認するために翌日まで待つ必要はありません」。

Dommerholt氏は締めくくります。「人事とは、人々の私生活と仕事の交わりを融合を融合する部門です。IBM watsonxテクノロジーを使用してこのチャットボットを構築することで、同僚従業員が私たちを本当に必要としているときに寄り添うそこにいるための時間と余裕が得られました」と締めくくります。

SLTNSLTN社は、ヨーロッパ最大規模の民間システムインテグレーターです。あり、年間収益は2億8,500万ユーロを超え、高度なスキルを持つITプロフェッショナルを600人以上擁しています。同社はオランダの中小企業から大企業に至るまで提携し、世界中のクライアントにプロジェクトを提供しています。