AIで保険請求の処理をスピードアップ

ある大手保険請求管理会社は、紙を多用する手作業のプロセスに依存しながら、増加する請求件数に対応するのに苦慮していました。従業員は文書の確認やデータの再入力、古いシステムの操作に何時間も費やし、1日あたり処理できる請求はわずか15件でした。スピードと正確性が求められる業界において、このボトルネックは成長と競争力を脅かす重大な課題となっていました。

顧客の期待が高まり、運用コストも増大する中、この保険会社は、処理時間を短縮し、従業員がより付加価値の高い業務に専念できるスケーラブルなソリューションを必要としていました。課題は明確でした。モダナイゼーションは単なる選択ではなく、不可欠な取り組みだったのです。

「IBM RPA、Business Automation Workflow、IBM watsonxを統合することで、クライアントは1日あたり15件の請求処理から最大288件へ、生産性は20倍向上し、サイクル時間が4倍速くなりました」とFrench氏は述べています。

インテリジェントな文書処理により、この保険会社はオペレーションを拡大し、予定より早く成長目標を達成することができました。ワークフローの合理化と迅速な対応により、顧客満足度が向上し、競争上の優位性を確保しています。

今日、Salient Process社は、IBMのオートメーションとAIソリューションで構築された新たなデジタルイノベーションに取り組む保険会社にとって、信頼できるパートナーであり続けています。

2011年に設立され、ワイオミング州シャイアンに拠点を置くSalient Processは、組織が業務を合理化し、プロセスの成果を組織の目標に整合させるのを支援するビジネス・オートメーション・サービス企業です。プロセスファーストのAI、プロセス・マッピング、マイニング、意思決定管理、RPA、ワークフロー・オートメーションを提供し、効率化とコスト削減を推進しています。Salientはクライアントと提携し、請求処理を自動化し、スケーラブルな成長を可能にするカスタマイズソリューションを提供しています。