常時接続

この北欧の通信事業者は、数万の基地局を含む同社の技術インフラストラクチャーの監視をネットワーク・オペレーション・センター（NOC）チームに委託しています。各局は多数のモバイルセルを放送しており、整流器、ルーター、スイッチ、電源ユニットなどの物理システムが装備されています。

ネットワーク・オペレーション・センター・マネージャー（NOCマネージャー）は、次のようにコメントしています。「当社のネットワークは、この地域の重要なインフラストラクチャーの一部です。信頼性が高く、高性能なネットワークを実現するには、問題を迅速かつコスト効率よく特定し解決することが不可欠です」。

運用システム・サポート・ソリューション・アーキテクト（OSSアーキテクト）は、次のように付け加えています。「5GとIoTの急速な拡大により、毎日大量のアラームが発動しています。当社には数十万台の監視対象デバイスがあり、いずれもNOCにアラームを送信する可能性があります。従来の監視ソリューションでは、複数の画面にデータが表示され、システムごとに異なるアラートが表示され、依存関係を相関させたり確認したりする方法はありませんでした。例えば、ベースステーションがダウンした場合、1つのアラームをマスター・チケット項目として選択し、障害が修正されるまで他のアラームを無視していました。この方法では、根本原因を見逃すリスクがありました」。

すでに限界に達していたNOCチームは、増大するボリュームを効果的かつ効率的に処理し、可能な限り最高のネットワーク・パフォーマンスを確保する方法を模索していました。

差し迫った技術的課題を解決し、将来のビジネス戦略を可能にする道筋を作るため、この北欧の通信事業者はCompose IT社およびIBMと提携し、IBM® Cloud Pak for AIOpsを基盤としたCompose Operation Platformを導入しました。

Compose Operation Platformは、通信事業者のパフォーマンス・データと依存関係の統合された可視性を提供し、インシデント管理と修復の改善を支援するように設計された完全なターンキー・ソリューションです。基盤となるIBM Cloud Pak for AIOpsは、既存のシステムやアラーム・トリガーからの情報をプラットフォームに直接ルーティングし、単一のプレゼンテーション層で情報を収集、照合、管理します。

OSSアーキテクトは、「非常に厳しい期限内で当社のレガシー・ソリューションの問題を解決してくれたCompose IT社のプロフェッショナリズムと専門知識には感銘を受けました」とコメントしています。

以前は異なるアプリケーションに分離されていたアラームが、統合されたリストとして表示されていましたが、このソリューションは、アラームの依存関係、相関関係、優先順位などを可能にし、手動タスクの削減に役立つ自動化機能を提供します。

NOCマネージャーは次のように述べています。「以前は、エージェントがシフトを開始すると、制御感を得るために、長いアラームのリストを確認し、それぞれの内容についてチェックするのに時間を費やしていました。そのため、重要なアラートをいとも簡単に見逃していました。Compose Operation Platformは、グループ化と自動化機能により、タスクを容易に理解し、作業するのが簡単になっています」。

さらに、Compose Operation Platformは、さまざまなチーム間の可視性とコラボレーションの向上にも役立ちます。NOCマネージャーはさらに次のように説明しています。「従来のシステムが個別に運用されていたため、作業を共有するのは困難でしたが、今では他の人のアラーム・リストを開いてすぐに支援することができます。Compose Operation Platformは管理の観点からも非常に優れており、エージェントの手元にが10のアラーム・リスト項目があれば、それらが最新であること、エージェントが昼食に出かけるときに他の誰かがすぐに引き継ぐことができることが一目でわかります」。

どのアラームが最も頻繁に発生するかを調べ、根本原因をより深く理解することで、北欧の通信事業者は、信頼性とコスト効率に優れたサービスを提供できるようになります。さらに重要なのは、長期的には、強化されたレポート機能と分析機能を通じてネットワーク・パフォーマンスを深く理解することで、企業の将来の投資コミットメントを最適化することができるということです。

OSSアーキテクトは次のように付け加えています。「また、仮想オペレーター、履歴検索、レポートおよび視覚化パッケージなどのCompose社のコレクションからアドオンを選択しました。これらのアドオンは、オペレーターのタスクの自動化などの機能によって効率を高めるのに役立ちます」。例えば、停電時など、1つのアラームが別のアラームをトリガーしたことがわかっている場合は、グループ化機能を使用して、問題を解決する可能性が最も高い順序で修復を適用することができます。また、リストに何百ものアラームを表示するのではなく、アラームを1行にグループ化するだけで、可視性が大幅に向上し、複雑さが軽減されます。次のステップでは、仮想オペレーターの助けを借りて、トリアージュと修復の自動化を開始します」。

NOCマネージャーは、「Compose IT社とCompose Operation Platformとの連携は極めて快適なものです。もしあるアイデアを思いついて、それを実現可能を尋ねれば、おそらく『はい』と答えてくれるでしょう」と結論付けています。

セキュリティー上の理由により、顧客名は伏せさせていただきました。