ある世界的な製薬会社は、基幹業務顧客へのサービスを向上させ、間接費を削減するために、組織全体の非標準モバイル・デバイスをセキュアかつ効率的に管理する必要がありました。

ITチームは、MaaS360 with Watsonプラットフォームを拡張し、モバイル・デバイス管理（MDM）のためのセキュリティーが充実した集中ハブを作成しました。現在では、IoTやその他のスマート・デバイスを迅速にプロビジョニング、更新、追跡できるようになりました。

企業のIT環境では、管理されていないデバイスは本質的にセキュリティーで保護されていないデバイスであり、企業のデータと資産を危険にさらすものです。IT部門は、従業員が業務で使用するすべての企業および個人所有のデバイスを安全に導入して監視する機能を必要としています。しかし、特に企業がIoTやその他のスマート・テクノロジーのビジネス・ユースケースを開発し始めるにつれて、個人が仕事を効果的に実行するために必要なデバイスのリストは長くなるばかりです。

世界中に研究施設と生産施設を持つ、米国に本社を置く大手製薬会社のIT専門家は、この変化のプレッシャーを感じていました。同社のモバイル・オペレーション＆サポート・ディレクターは、「他の大企業も、最初は私たちと同じように、モバイル・デバイスを1人の人間が1つの目的、つまりEメール、連絡先、カレンダー、その他の主要なアプリにアクセスするために使っていたはずです。」と語っています。当初、彼のチームはこの「1人につき1台のデバイス」という前提に基づいて作業していましたが、Apple iOSとGoogle Androidオペレーティング・システムのみを実行するデバイスの使用を許可していました。

また、同チームは、IBM Cloud®インフラストラクチャー上のサービス型ソフトウェア（SaaS）モデルを使用して提供されるMaaS360 with WatsonソリューションをエンタープライズUEMプラットフォームとして導入しました。このソリューションにより、同社および従業員が所有する80,000台以上のデバイスと約800個のアプリを含む、同社の世界的なデバイス・フットプリントを明確に可視化し、制御できるようになりました。また、主要な構成とサポートのプロセスを自動化することで、チームの時間の節約とコストの削減にも役立ちました。

時間の経過とともに、同チームは現場作業用に営業チームにApple iPadタブレットを定期的に支給するなど、より多様なモバイル・デバイスのサポートを拡大してきました。しかし、スマートフォンやタブレットなどの標準的なデバイス・タイプの範囲外で、複数の事業単位が新しい共有デバイスをビジネス・プロセスに統合する手段を要求し始めました。これらのデバイスの多くは承認された使用に関する企業基準を満たしていなかった点が課題でした。たとえば、一部の製造施設は、生産性を向上させるためにZebraバーコード・スキャナーとGoogle Glassデバイスを使用したいと考えていました。コラボレーションを促進するためにMicrosoft Surface Hub対話式ホワイトボードを採用したいと考えている企業もありました。

いずれも、わずか3人からなるモバイル・オペレーション＆サポート・チームが、非標準的なデバイスの使用の特例を認め、既存のMaaS360 with Watson環境を手動で構成し、より幅広いデバイスをサポートする必要がありました。チームは全面的に、データのセキュリティーとプライバシーを保護するための完全な暗号化など、デバイスのセキュリティーに関する同社の中核的要件を遵守しました。さらに、業界や政府の規制、特定のビジネス管理に応じて、構成は事業単位やデバイスの種類によって異なっていました。

企業基準から逸脱したデバイスに対するサポート要求が増えると、チームの対応時間が遅くなり、間接費が増加しました。チームは従業員が仕事に満足できるよう支援したいと考えていたため、懸念はそこで終わりませんでした。ディレクターは「ITの一環として、私たちは生産性の向上だけでなく、ユーザー・エクスペリエンスの向上にも努めています。格好よく、楽しい職場にしたいと考えています。」と説明します。同チームは、非標準デバイスを含めるためのUEM機能の拡張を支援するためにIBMに注目しました。

モバイル・オペレーション＆サポート・チームは、個々の事業単位と協力して、今後数カ月以内に約2,000台のIoTおよびその他の新しい非標準デバイスをオンボーディングする予定です。ディレクターは、「従業員は素晴らしい経験を期待できます。エンド・ユーザーは、登録からアプリのダウンロードまで、セルフサービス登録プロセス全体を5～15分以内に完了できます。ユーザーが問題に遭遇した場合は、ITチームがリモート・サポートを提供できます。」と語っています。

統合されたエンドポイント管理により、3人からなるチームは何万ものユーザーのニーズに効率的に対応できます。ディレクターは、「人々は、テクノロジーがそこに存在するだけで機能することを期待しています。MaaS360は、当社の運用コストを最小限に抑えつつ、それを実現しました。」と語っています。

彼のチームは、セキュリティーを犠牲することなく、事業単位により多くの自由を与えてイノベーションを起こすことができます。彼は、「さまざまなプラットフォームやデバイスの種類をサポートできなければ、ビジネスにとって何が最適かを決定する柔軟性を事業分野に提供することはできませんでした。私たちは、研究、製造、販売など、企業を成功させるために可能な限りあらゆる選択肢を彼らに提供しようとしています。」と説明しています。

チームとIBMの長期的な関係も、ソリューションの成功の鍵でした。ディレクターは、「私たちは当初からIBMおよびMaaS360製品と素晴らしい提携関係を築いており、それは日々続いています。彼らはエキスパートであり、私たちは今後も協力して将来のロードマップを構築し、ビジネス上の問題を解決していきます。」とコメントしています。

米国に本社を置くこの研究ベースの生物医学・製薬会社は、世界中で事業を展開しています。同社は、プライマリ・ケア、特殊医療、確立された製品と新興の市場、腫瘍学、動物の健康、栄養、コンシューマー・ヘルスケアを含むいくつかの事業分野で医薬品研究と治療法の開発を行っています。