ENN Group Co., Ltd.は、現在のテクノロジーで将来のエネルギー課題を解決することに深く取り組んでいます。中国国内およびその他の80都市以上の顧客にサービスを提供するこのグリーン・エネルギー業界の最大手企業は、長年にわたり業界の技術革新の最前線に立っています。その最終的な目標は、人々の生活の質を向上させるクリーン・エネルギーの選択肢を推進することです。
2020年初頭、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の発生により、数千人のオフィス勤務の従業員がほぼ一晩で在宅勤務に移行する必要がありました。VPN権限の要求やパスワードのダウンロードとリセットなど、リモート作業に関連するITサービスの需要が急速に高まりました。ITヘルプ・デスクの担当者は圧倒されました。
幸いなことに、ENNは、IBM watsonx AssistantとIBM Watson® DiscoveryテクノロジーのAIと、IBM® Robotic Process Automation（RPA）とAutomation Anywhere ソリューションの自動化機能を組み合わせた新しい仮想アシスタントを展開し、IT従業員のサービス・デスクの要求を解釈して対応しようとしていました。仮想アシスタントのおかげで、半日以内に数千人の従業員がリモートで作業するために必要なテクノロジーを利用できるようになりました。以前は、この作業に数日、場合によっては数週間もかかっていました。
同社のデジタル・オートメーションへの取り組みは、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）が盛んに報道されるようになるずっと前から始まっていました。1年前、同社は仮想従業員「Little ENN Assistant」を財務共有センターに導入しました。
対応の減少
何千もの従業員のヘルプ・デスク・リクエストに対応する時間 0.5日
より迅速なセットアップ
新しい仮想アシスタントを立ち上げて実行するまでの時間 数週間かかっていたものが2日まで短縮
IBM RPAテクノロジーに基づいて、自動財務アシスタントは、レポートの取得や月次帳簿の処理などの基本的なバックオフィス・タスクを実行しました。これは大成功を収め、1日あたり2,000～3,000のタスクを完了し、70を超えるビジネス・シナリオを実装して数百万ドルの価値をもたらし、処理時間を60%削減しました。
その他の多数の便利な機能をご利用いただけます。複雑で多面的な企業であるENNは、運営コストの上昇、一流の製品やサービスに対する顧客の期待の高まり、絶えず変化するビジネス要件、従業員の満足度を維持する継続的なニーズに直面していました。同社は、自動化への取り組みの次のステップであるハイパーオートメーションへの準備ができていました。Gartner Researchによって2020年のトップの戦略的テクノロジー・トレンドに選ばれたハイパーオートメーションは、自動化とAIを組み合わせて、インテリジェントな意思決定に基づいたアクションを推進します。
そのため、ENNは既存のIBM RPA基盤の上に構築することを選択し、IBM Cloud Pak® for Business Automationが提供するAI機能と、IBM Cloud Pak for Dataプラットフォーム上で動作するIBM watsonx AssistantおよびIBM Watson Discoveryソリューションを組み合わせることにしました。この単一のプラットフォームは、ENNに将来のソリューションの基盤を提供するだけでなく、運用全体にわたるデータを統合、運用、管理する機能を提供し、データ・サイロを排除しながらコストを削減します。
その選択は十分に根拠のあるものでした：IBM watsonx Assistantソフトウェアは、2018年にアナリスト企業Forresterによって会話型コンピューティングのリーダーに選ばれ、IBM Watson Discoveryソリューションは、2019年にAlconicsエンタープライズAIアワードで「自然言語処理（NLP）のベスト・イノベーション」を獲得しました。さらに、IBM Cloud Pak for Automationは、事前に統合された自動化テクノロジーとローコード・ツールの利便性を提供するため、お客様は自動化されたアプリケーションとサービスを迅速かつ大規模に設計、構築、実行できます。
IBM WatsonテクノロジーがAIの「頭脳」を提供することで、ENNの最新の仮想AIアシスタントはユーザーの意図に応じてクエリを実行し、その情報をIBM RPAの自動化の「両手」に渡して適切なアクションを実行できます。
これらのインテリジェントな仮想アシスタントの使用は、従業員と顧客のセルフサービス機能にまで広がります。パンデミックの初めに開始されたITデスクトップ・サービスAIアシスタントは、引き続きIBM watsonx AssistantおよびIBM RPAソリューションを適用して、従業員のITリクエストを照会し、支援します。
財務関連の問題については、同じくIBM watsonx Assistantテクノロジーで構築されたAIアシスタントが、社内の多様なビジネス・財務チームと財務共有センターとの間の複雑な多サイクルの会話ややり取りをサポートし、コミュニケーション・サイクルを短縮し、権限とビジネス上の必要性に基づいて財務データへのアクセスを可能にします。
顧客中心のAIアシスタントは、顧客にビジネス・サービスとITサービスを提供します。顧客は、請求書の支払い状況などの質問に対する回答を迅速かつ簡単に得ることができ、運用コストを削減しながらカスタマー・エクスペリエンスエクスペリエンスを向上させることができます。
従業員AIアシスタントは、ENNの50,000人の従業員に、数百通りのビジネス・システムに含まれる情報へのアクセスを提供します。従業員は、個々の内部システムにログインしたり手動でクエリを実行したりすることなく、経費報告書などの内部プロセスの状況の最新情報を入手できます。IBM Watson Discoveryソリューションを使用すると、仮想アシスタントはエンタープライズ・データベースやナレッジ・データベースをインテリジェントに検索し、顧客サービス担当者が顧客の複雑な質問に回答できるよう支援します。
また、IBM Watson Discoveryテクノロジーを搭載した「エキスパート」アシスタントは、製造マニュアル、開発ファイル、社内ユーザー・ガイドに見られるような、構造化されていない大量のデータおよび構造化されたデータを解析し、従業員が以前は入手できなかった情報、または時間のかかるトレーニングや検索によってのみアクセスできた情報に簡単にアクセスできるようにします。
ENN（ibm.com外部へのリンク）は、多国籍の垂直統合型エネルギー供給業者です。1989年に設立され、中国のLangfangに本社を置き、100社以上の子会社を持ち、エネルギー流通、太陽エネルギー、エネルギー化学品、エネルギー技術の開発に焦点を当てています。ENNは、中国全土の80以上の都市にガス貯蔵および配給サービスを提供し、5万人以上の従業員を擁し、総資産は400億元を超えていると報告しています。2019年、同社は年間収益を1,645億CYNと記載しました。
法務
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米国で制作、2020年12月
IBM、IBMロゴ、ibm.com、IBM Cloud、IBM Cloud Pak、IBM WatsonはInternational Business Machines Corp.の商標であり、世界中の多くの管轄区域で登録されています。その他の製品名およびサービス名はIBMまたは他社の商標である可能性があります。IBMの登録商標の最新リストは、Webサイトの「著作権および登録商標情報」（ibm.com/trademark）でご確認いただけます。
本書は最初の発行日時点における最新情報を記載しており、IBMにより予告なしに変更される場合があります。IBMが事業を展開している国であっても、特定の製品を利用できない場合があります。
記載されている性能データとお客様事例は、例として示す目的でのみ提供されています。実際の結果は特定の構成や稼働条件によって異なります。本資料の情報は「現状のまま」で提供されるものとし、明示または暗示を問わず、商品性、特定目的への適合性、および非侵害の保証または条件を含むいかなる保証もしないものとします。IBM製品は、IBM所定の契約書の条項に基づき保証されます。