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お客様事例
AskTECHNO
顧客への提案書は、ビジネス取引を勝ち取る上で重要な役割を果たします。カスタマイズされたソリューションに対する需要が高まっているため、今日の市場で成功するには、正確かつタイムリーな提案書を提出することが不可欠です。
IBMのクライアント提案には、ソフトウェアやハードウェアに関するものだけではなく、サービスに関する販売、配信、技術関連情報が含まれています。IBMの製品ポートフォリオが広範囲にわたるため、IBMの従業員は、希望する提案内容を検索して見つけるのに、想定よりも多くの時間を費やす必要がある場合があります。情報は、販売関連の文書、提案テンプレートと成果物、製品提供、製品ガイドなど、さまざまなソースから収集できます。
生成人工知能(生成AI)は、IBMのお客様に提出するための提案書を作成し、効率性と洞察力を向上させるのに役立ちます。IBM®コンサルティング、IBM Software、および IBM 最高情報責任者(CIO)組織は、生成検索を使用して、IBM製品のコンテンツ検索を自動化するコンテンツ・デジタル・アシスタント(現AskTECHNO)を開発しました。
デジタル・アシスタントはIBM® watsonx.aiで構築されました。IBM Graniteクラスの大規模言語モデル(LLM)1、IBM® Watson Discovery、およびIBM® Cloud Code Engineでは、主に販売関連のドキュメントを中心とした戦略的なIBM社内コンテンツでより有用なものとなっています。
IBMコンサルティング、IBM Software、およびIBM CIO組織は、IBMテクノロジーとツールを活用して提案管理を変革し、製品チームにフィードバックを提供することでエンタープライズ向け製品の最適化に貢献しました。例えば、watsonx.aiはユーザーからの質問に対する回答の生成を支援し、IBM Graniteはユーザーからのクエリーを翻訳し、英語と日本語の間でコンテンツを検索できるようにしています。IBMの外部Webサイトを検索できるようにするため、チームはIBM Watson DiscoveryとIBM Cloud Code Engineを使用して、ユーザーのアクティビティー・ログを受信し、データベース・アプリケーションに保存しました。
デジタル・アシスタントは、ユーザーが各分野の専門家を特定して連絡を取り、コンテンツ検索を迅速化し、製品サポート、製品ガイド、製品チームなどの IBM 製品情報の検索を自動化できるように設計されています。従来のWeb検索の要素と機械学習技術を組み合わせた生成検索を使用して、クエリーに基づいて IBM 従業員に適切な応答を提供します。
AskTECHNOを使用すると、IBMの従業員は日本語と英語で質問して回答を得ることができます。検索拡張生成(RAG)技術により、デジタル・アシスタントは取り込んだコンテンツを使用して、見つかった最も関連性の高い情報を組み込んだ応答を作成できます。AskTECHNOが提供する回答には、情報源と、その情報がいつ公開または最後に更新されたかが含まれます。
日本IBMは、2024年4月にAskTECHNOの最初のリリースを開始しました。今後は、検索作業の負担軽減、回答品質の向上、英語コンテンツの追加、検索範囲の拡大、そしてAskTECHNOの世界的な普及促進に向けて、今後も機能強化に取り組んでいく予定です。このアプリケーションは、IBMの全従業員、特に希望する提案内容の検索や発見に支援を必要とする新入社員が使用できることを目的としています。
1 watsonx.aiには、IBMが構築した基盤モデル、IBM Graniteが含まれています。これらのマルチサイズの基盤モデルは、言語とコードの両方に生成AIを適用します。
AskTECHNOの設計、開発、導入の経験は、IBMコンサルティング、IBM Software、およびIBM CIO組織が世界中のIBMのお客様と共有できる貴重な教訓をもたらしてくれました。例えば次のような教訓です。
最高情報責任者(CIO)組織は、IBMの社内ITストラテジーを主導し、IBM従業員が日々の業務に使用するITソリューションの提供、保護、モダナイズ、およびサポートを担当します。CIO組織のストラテジーには、企業全体でITツールやアプリケーション、システムへのアクセスを容易にし、問題解決を加速し、IBMのイノベーション・エンジンとして機能してビジネスの成長を促す適応型ITプラットフォームの構築が含まれます。
IBM®コンサルティングは、パートナーのオープン・エコシステムを活用し、ハイブリッドクラウドとAIテクノロジーを通じてお客様のビジネス・トランスフォーメーションを促進します。ストラテジーやエクスペリエンス設計、テクノロジー、オペレーションにわたる深い業界専門知識を擁するIBMは、世界で最も革新的かつ価値ある企業3,000社以上の信頼できるパートナーとして、極めて複雑なシステムのモダナイゼーションとセキュリティー保護を支援しています。16万人のコンサルタントたちが、オープンな働き方を実践し、実証済みの共創手法であるIBM Garageを適用して、アイデアを成果につなげています。
IBM Softwareシステムとアプリケーションは、世界中のあらゆる業界の大規模から小規模の組織の最も困難なニーズを解決するように設計されています。IBMのハイブリッドクラウド・ソフトウェア・オファリングは独自の設計がなされており、AIのインテリジェンスとハイブリッドクラウドの俊敏性の可能性を最大限に活用し、貴社がビジネスをモダナイズ、予測、自動化、保護するのに役立ちます。
© Copyright IBM Corporation 2024.IBM、IBMのロゴ、Granite、IBM Cloud、IBM Watson、およびwatsonx.aiは、米国およびその他の国々におけるIBM Corp.の商標または登録商標です。本書は最初の発行日時点における最新情報を記載しており、IBMにより予告なしに変更される場合があります。IBMが事業を展開している国または地域であっても、特定の製品を利用できない場合があります。
引用または説明されているすべての事例は、一部のクライアントがIBMの製品を使用し、達成した結果の例として提示されています。他の運用環境における実際のパフォーマンス、コスト、節約、またはその他の成果は異なる場合があります。