医薬品流通会社であるAPL社が、新規クライアントを獲得・維持し、世界最大の島国であるインドネシアの国民により良いサービスを提供するためにできることは何でしょうか？IBM® Services for Managed SAP Applications上で実行されるSAP HANA®アプリケーションに基づいてデジタル・ワークフローを構築することにより、APL社はコストを削減し、医療におけるニーズについて深い洞察を得ることができました。
IBM Services for Managed SAP Applications上で稼働するSAP HANAを搭載したSAP® ERPにアップグレードしたことで、APL社は、ワークフローのデジタル化、モバイル・アプリケーションのローンチ、コスト削減、顧客に関する深い知識の生成を実現しました。
17,500個以上の島々に2億6千万人以上の人々が住むインドネシアでは、医療用品の配達は非常に困難なタスクとなっています。PT.APL社（Anugerah Pharmindo Lestari）はインドネシア国内最大の医薬品流通業者であり、50社以上の大手製薬会社から全国の数千カ所の病院、診療所、ドラッグ・ストアに医薬品を配送しています。
APL社は、5千種類以上の独自の在庫保管単位を保有しており、同社が輸送する製品の多くは、その効果を維持するために特定の温度で保管する必要があります。さらに、APL社は驚くほど短いリードタイムで全国の各医療機関に医薬品を発送しており、主要な島には1日以内に、離島には1～2日以内にほとんどの商品を届けます。
現在、APL社は、医療機関の顧客を対象に、販売および流通の集計データを提供しています。競合他社との差別化を図り新規顧客を獲得するため、同社は、より深いインサイトを提供することに付加価値サービスとしての機会を見出しました。たとえば、このデータを元にして、どのワクチンの需要が最も高いかを特定したり、各島間の売上を比較したり、患者がドラッグストア、診療所、病院のどれを好むかをクライアントは理解することができます。
コア・ビジネス・プロセスを管理するため、APL社はレガシーのOracle Databaseでサポートされた SAP ERP 環境に依存していました。古いSAPバージョンを実行していたため、APL社は新しい機能を活用できていませんでした。問題が発生した場合、APL社は5TB のデータを含むSAPランドスケープ全体を復元する必要があり、これは通常の業務を中断する可能性のある膨大なタスクとなってしまう可能性がありました。
APL社は、運用コストを削減し続けながらも大胆なマーケティング目標を達成する方法を探す必要がありました。
最初のステップとして、APL社はSAPランドスケープ全体を IBM Services for Managed SAP Applicationsへ移行しました。このフルマネージドのPlatform-as-a-Serviceは、自動化されたフェイルオーバーと災害復旧オプションを備えているため、APL社のITスタッフはサーバー管理やネットワーク・モニタリングなどのタスクによる負担から解放されました。現地のIBMチームがAPL社と協力し、クラウドへのスムーズな移行が実現しました。
これらManaged SAP Applications製品の一部として、IBMはSAP環境に密接にリンクされたサードパーティの「サテライト・アプリケーション」も管理しています。たとえば、顧客のオーダーに一括購入またはプロモーション割引を適用するためのAPL社のアプリケーションや、顧客の配達を追跡するサードパーティのモバイル・アプリケーションの管理をIBMは行っています。
APL社の情報技術部門のバイスプレジデントであるDannarjaya Harinta Sri氏は、次のように述べています。「IBM Services for Managed SAP Applicationsは、APL社にさらなる柔軟性、アップタイム、そしてイノベーションを提供します。クラウドを使用することにより必要に応じてリソースを迅速に起動できるため、自由に活用方法を試しながら新製品の市場投入までの時間を短縮することができます。同時に、クラウドの活用により、当社のITチームは事業体と連携したデジタル・トランスフォーメーションのイニシアチブに集中することができます。」
「IBM Cloudでは重要データに対する優れたセキュリティが提供されるため、クラウドプロバイダーにIBMを選択しました。当社のManaged SAP Applicationsへの移行は非常に順調に進んでいます。APL社とIBM間の連携体制は初日より強力なものとなり、プロジェクトは予定どおりに進行しています。IBMチームには、当社の要件に非常に柔軟に対応していただきました。例えば、契約署名後にSAP Process Orchestrationの要件リストへの追加を希望した際にも、IBMはこのリクエストをスムーズに契約に組み込んでくれました。」
「もう1つの決め手は、IBMの提供するマネージド・サービスのオプションでした。Managed SAP Applicationsを選択すると、SAPのインストールと管理をIBMにハンドオフすることになるため、当社のIT担当者の考慮事項を1つ減らすことができます。」
戦略の一環として、APL社はSAP HANAを搭載したSAP ERPアプリケーションへのアップグレードに取り組んでいます。SAP HANAのメモリー内のデータベースにより大量のデータを非常に迅速に分析することが可能になり、SAP ERPアプリケーションにより従業員の作業効率的が向上します。
たとえば、2万6千人におよぶ顧客に直接サービスを提供するために、ドラッグストア、診療所、病院にAPL社は営業担当員を派遣しています。以前は、営業担当員がカスタマー・オーダーを紙に記録し、APLコール・センターに手動でダイヤルしてオーダーをSAPに入力していました。このプロセスは手作業で行われていたため、時にミスが発生して顧客が誤ったオーダーを受け取ることもありました。
新しいアプリケーションにより、APL社では、営業担当員がSAPの主要な販売オーダーシステムに直接接続されたモバイルデバイスを使用してカスタマー・オーダーを入れることができるアプリケーションの作成と起動が可能になりました。これにより、時間を節約し、人為的ミスのリスクを軽減できます。
SAP環境をモダナイズすることにより、APL社は市場に関する豊富なインサイトをクライアントに提供する立ち位置を強めることができます。これらのレポートの作成に必要なデータはSAP Business Warehouseアプリケーション内にあり、APL社はこのアプリケーションをより高速なSAP HANAデータベースに移行しました。その結果、APL社は、分析の実行や複雑なレポート作成を効率化することに成功しました。市場に関するインサイトの提供はAPL社の基幹業務の1つであり、これにより同社の収益源が強化され、競争力が高まります。
Dannarjaya Harinta Sri氏は次のように説明しています。「以前は、前日のデータを含む自動Eメールを毎朝送信し、クライアントに売上高の基本情報を提供していました。SAP HANAの新機能を使用すると、データを1時間ごとに更新できるため、製薬メーカーは在庫と販売に関するインサイトをほぼリアルタイムで得ることができます。
「当社はより詳細なデータを提供できるため、過去の傾向を調査し、将来の傾向を予測し、数値を細かく検証することで、クライアントは特定の医薬品、製品カテゴリー、または州ごとのデータをより詳細に調査できるようになります。現在はウェブページを通じてクライアントに情報を提供していますが、将来的にはSAP Fioriでのダッシュボードの提供が可能になります。
「製品の販売状況に関するより深いインサイトを製薬会社に提供することにより、当社は流通業者から真の付加価値を持つ医療サービス・プロバイダーへと変革を起こしつつあります。当社の新しいサービスが、顧客ロイヤルティの強化、新しい顧客の獲得、さらに何よりもインドネシアの人々へのより良い医療の提供に役立つことを、私たちは確信しています。」
SAP環境のアップグレードは、APL社がインドネシアの島々の複雑なネットワーク全体に世界クラスの物流サービスを提供するのに役立ちます。同社は、すでにカスタマー・オーダーの97%を予定通りに配達しています。
Dannarjaya Harinta Sri氏の説明する通り、クラウドへの移行は圧倒的な時間の節約と柔軟性の向上をもたらします。「インドネシアでは、ハードウェアの買収に長期のリード・タイムを要します。SAP HANAの実行に必要とされる強力なサーバーのオーダーには通常8週間を要しますが、Managed SAP Applicationsを使用すると、その半分の時間でリソースを準備することができます。計算リソースの割り振りが迅速化されたことで、オンプレミスのインストールと比較してSAP HANAの導入期間は2カ月短縮されました。」
「Managed SAP Applicationsは、優れたシステム・アップタイムを提供し、旧式のオンプレミスシステムの信頼性に関する問題を排除します。さらに、IBM Cloudに移行することで、支出の59%をCapex から Opexに移行することができます。以前のSAPランドスケープのみの管理費用よりも、IBM CloudでのSAPおよびサテライトアプリケーションの管理に費やす費用の方が低いため、APL社では予想以上のコスト削減を実現しています。」
さらにAPL社、SAP HANA 1.0からクラウド上のSAP HANA 2.0へ移行しました。この移行は、SAP S/4HANAへの経路における重要な段階であり、APL社の親会社であるZuellig Pharma社が移行を決定した時点で移行することになります。
さらにAPL社は、IBMとの強力な関係を築き、人工知能、モノのインターネット、ブロックチェーンなどの新しいテクノロジーの可能性を探ることを楽しみにしています。たとえば、APL社はブロックチェーンを使用することでサプライチェーン全体にわたり医薬品の堅固な追跡可能性を提供し、患者の安全を確保する可能性を検討しています。
Dannarjaya Harinta Sri氏は次のように結論付けています。「デジタル・トランスフォーメーションは我々の優先課題であり、当社の最も重要な情報を保管するSAPは、変革における重要なエレメントです。IBM Services for Managed SAP Applications上でSAPアプリケーションを実行することによりAPL社のビジネスは変革されつつあります。製薬企業顧客や患者とのさらに緊密な連携が可能になり、すべての人が医療にアクセスしやすくなります。
「APL社は、SAPなどの重要なワークロードのIBM Cloud上での実行をインドネシアで初めて行った医療セクター企業の1社です。これにより、当社はイノベーターおよび早期導入者としての立場を明らかにし、インドネシアにおける医療変革の流れを方向づけました。」
PT. Anugerah Pharmindo Lestari（APL） （リンク先はibm.comの外部サイト）はインドネシア最大の医薬品流通業者であり、全国434都市で数万人の顧客にサービスを提供しています。同社は28都市で33カ所の倉庫を運営しており、104都市に営業チームを擁しています。そのサービスには、臨床試験、販売およびマーケティング、流通、薬局プログラム、患者中心のサービスが含まれます。1985年に設立されたAPL社は、Zuellig Pharma Groupのメンバーです。
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