Abou Ghaly Motors（AGM）社は、個人および企業向けの統合モビリティー・ソリューションでエジプトの変化をリードしています。同社は、Mercedes-Benz社、Chrysler社、Alfa Romeo社、Jeep社など、世界で最も象徴的な多くの自動車ブランドの代理店であり、リムジン・サービス、レンタカー事業、潤滑油事業を運営し、独立企業であるMagints社を通じて技術ソリューションを開発および販売しています。

AGM社は「トリプルS」ビジネス・モデルで自動車メーカーをサポートし、エジプト全土のショールーム、サービス・センター、店舗を通じて販売、アフター・サービス、スペア・パーツを提供しています。同様に重要なのがAGM社のデジタル・プレゼンスであり、これによって顧客はいつでもどこでもパーソナライズされた便利なエクスペリエンスを確実に利用することができます。

例えば、AGM社のWebサイトにアクセスすると、洗練されたショールームで詳細な情報を読むことができ、自動車モデルを360度確認して比較することができます。また、試乗をリクエストすることもでき、営業担当者が直接連絡して手配します。車の所有者は、オンラインで修理サービスを予約したり、AIを活用した専門的な車両価値査定を受けることもできます。これらのサービスは、同業者が溢れる市場において、AGM社が強力な競争優位性を確立するのに役立っています。

「消費者は、エジプトで同じ車を販売している自動車ディーラーやプロバイダーをいくらでも見つけることができます。そのため、AGMが強みとするべき点は、提供する製品の種類やショールームの豪華さではなく、消費者に提供するエクスペリエンスの種類です。では、AGMを市場で際立たせ、トレンドの先導者としているものは何でしょうか？それはデジタル・サービスです。そして、これには堅牢な最先端の技術的バックボーンが必要です」と、AGM社のイノベーションおよびテクノロジー担当ディレクターであり、Magints社のマネージング・ディレクターであるKhaled Maddah氏は説明します。

数年前、AGM社は重要な業務のためにSAP® ERP Central Component（ECC）ソフトウェアを、CRMベースの販売、サービス、マーケティング業務の管理のためにSAP Cloud for Customerソリューションを導入しました。これらのSAPソリューションは、カイロ本社のデータ・センターにある専用のIBMインフラストラクチャー上で実行されていました。

「SAPソフトウェアを採用し、長い道のりを歩むという決断は大きなものでしたが、当社は挑戦し、成功を収めました」とMaddah氏は述べています。「当社のSAPソリューションにはハードウェアの観点から強力なサポートが必要だったため、IBMが選ばれました。IBMが長い間支えてくれたおかげで、当社は優位性を確立することができたのです」

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クラウド・ソリューションを探すにあたり、AGM社はIBMと他の2社の主要クラウド・プロバイダーを検討しました。その結果、IBMは最高の技術評価スコアを獲得しました。IBM Cloud®は、その設計に沿って、AGM社が抱えるエンタープライズ規模のSAPワークロードをサポートするための効率性、拡張性、セキュリティーに優れた機能を提供しました。

さらにIBMは、オンデマンドのコンピュート、ネットワーク、ストレージ・リソースを提供するIaaS（Infrastructure-as-a-Service）デリバリー・モデルを使用するオプションも含め、SAPが認定した専用のベアメタル・インフラストラクチャーをクラウド上で提供できる唯一のプロバイダーでした。IaaSモデルにより、同社はサービスに合わせてITリソースを柔軟に拡張することができます。

さらに、AGM社は信頼できるアドバイザーであるIBMと共にデジタル・トランスフォーメーションの取り組みを継続したいと考えていました。Maddah氏は、IBMの営業および技術チームが、SAPの導入スペシャリストとの複数回のディスカッションを含め、販売プロセス全体を通じて同社に対する継続的なコミットメントを示してくれたと話しました。

IBMを選択した後、AGM社のリーダーたちは2段階のプロジェクトを計画しました。第1フェーズにおいて、AGM社はオンプレミスのSAP ECCソリューションをIBM Cloudに移行し、SAP HANA®インメモリー・データベースをデプロイして、SAPのパフォーマンスおよびデータ分析機能をさらに強化しようとしました。第2フェーズでは、すべてのSAP ECCインスタンスをIBM Cloud上のSAP S/4HANA®スイートに移動する必要があります。

この第1フェーズにおいて、AGM社のITチームはIBM®グローバル・テクノロジー・サービス® – テクノロジー・サポート・サービスのエキスパートやSAPのスペシャリストと緊密に連携し、SAPシステムをIBM Cloud for SAP認定インフラストラクチャーのコンポーネントであるIBM Cloud Bare Metal Serversに移行しました。これには、財務、管理、顧客サービス、人的資本管理、資材管理、工場メンテナンス、販売および流通モジュールを含むいくつかのSAP ECCモジュールと、SAP Cloud for Customer ソリューションの移行が伴います。

セキュリティー機能の充実した高性能なIBM Cloud基盤により、同社は、SAP Cloud for Customerのサービスとしてのソフトウェア（SaaS）製品などの新しいデジタル機能やサービスをSAPシステムとより簡単に統合できるようになりました。

チームは、キックオフから準備、本番稼働まで、IBM Cloudへの移行全体を完了するのに3カ月かかりました。AGM社の中核事業は、SAPシステムが24時間稼働していることに依存しているため、移行の最終段階とテストは一度の週末で行う必要がありました。わずか数日のうちに、オンプレミスの本番システムの電源を切り、データをエクスポートしてIBM Cloudにアップロードし、レポート機能の設定を含む他のいくつかのチェックとテストの作業を実行する必要がありました。

Magints社のエンタープライズ・ソリューション・マネージャーであるShehab Ahmed氏は、AGM社のERPシステムを監督しています。彼は、「予定通りに導入を成功させる必要があったので大変でした」と述べています。「しかし、私たちはやり遂げたのです。IBMエジプトのチームのサポートに感謝したいと思います。彼らと一緒に仕事ができて光栄でした」

Maddah氏もこの意見に賛同しています。「AGM、IBM、SAPは1つのチームであり、同じ目標に向かって邁進していました。どんな理由であれ、期日に遅れることは許されませんでしたが、準備の多くは何度もやり取りを繰り返す必要があり、私たちの能力が限界まで試されました」と語りました。「IBMエジプトのチームは、通常は数日から数週間かかるプロセスを加速させてくれました。移行の最終段階ではチームと共に夜遅くまで作業することもよくありました。彼らがこの取り組みにおいて並外れた理解と忍耐強さを示してくれたことに、当社はとても感謝しています。これからも感謝し続けなければいけませんね」と話しました。

同社は現在、SAP S/4HANA on IBM Cloudへの移行の次のフェーズに向けたロードマップを策定しています。SAP S/4HANAテクノロジーは、AGM社のような企業がデジタル化を導入できるように設計されたインテリジェントなテクノロジーを内蔵しています。一方、IBM Cloudは、SAP S/4HANAスイートをサポートするために、世界クラスのサービスに支えられ、柔軟で、セキュリティー機能の充実した高性能なプラットフォームを提供することができます。