La gestione del servizio sul campo implica in genere l’invio di lavoratori o collaboratori esterni al di fuori delle sedi dell’azienda, per installazione, manutenzione, riparazioni di apparecchiature, sistemi e altre risorse. I responsabili dell’assistenza sul campo monitorano le risorse aziendali sul campo e coordinano il lavoro dei tecnici che forniscono ai clienti servizi qualificati, specialistici o in esclusiva.
Le attività di gestione del servizio sul campo comprendono:
- La programmazione del servizio sul campo , procedura che definisce il calendario di lavoro dei dipendenti, fissa gli appuntamenti e determina le tempistiche di consegna prevista dei lavori ultimati.
- La gestione degli incarichi per il servizio sul campo , procedura che coordina le assegnazioni e l’invio dei tecnici e degli specialisti.
- La gestione delle commesse , procedura di assegnazione e di tracciamento dei servizi, dalla creazione della commessa al completamento del lavoro, fino alla fatturazione al cliente.
- La gestione degli inventari , procedura di tracciamento di componenti e forniture, inclusi trasferimenti di prodotti, consumo, modifiche e altro.
- La gestione dei contratti per il servizio sul campo , procedura di gestione dei contratti con i clienti al fine di assicurare che vengano soddisfatti i Service Level Agreement (SLA).
Una soluzione efficace di gestione del servizio sul campo integra dati dai sistemi di EAM (Enterprise Asset Management) con i dati remoti dal campo, inclusi i dispositivi IoT e mobili, per aiutare l’azienda nella gestione delle proprie risorse.
Tra i vantaggi della gestione del servizio sul campo ricordiamo:
- Aumento del tempo di attività: Identificazione tempestiva delle riparazioni necessarie nel ciclo di vita di una risorsa, per assicurare operatività costante, alti livelli di performance e riduzione dei tempi di inattività.
- Riduzione del tempo medio di riparazione e aumento del tasso di riparazione a buon fine al primo intervento: Assegnazione del lavoro ai tecnici più indicati, fornendo i dati giusti al momento giusto, su un’unica piattaforma.
- Potenziamento dei tecnici sul campo: Fornitura ai tecnici di assistenza a distanza e di funzionalità mobili, a favore della sicurezza, della conformità alle normative, dell'efficacia nell’identificazione dei problemi e nel completamento delle mansioni assegnate.
- Riduzione dei costi legati al servizio sul campo: Utilizzo di dati e insight per completare gli incarichi di manutenzione entro le scadenze e nel modo sia più efficiente che più efficace.
- Aumento della soddisfazione dei clienti: Consapevolezza costante che i tecnici stiano soddisfacendo le aspettative del cliente e risposte tempestive in caso di dubbi o ritardi imprevisti.
I responsabili della manutenzione tecnica affrontano molte sfide, tra cui quella di attrarre e trattenere i talenti, a volte sempre più rari, o l’insufficiente formazione dei lavoratori, o costi operativi crescenti e la carenza di tecnologie per la gestione di risorse complesse e di esigenze di servizio sempre più estese. La chiave per affrontare tali sfide è l’utilizzo di un software in grado di automatizzare una serie di attività, per ridurre la pressione sulla forza lavoro, migliorare la trasmissione delle conoscenze e fornire funzionalità che siano di supporto ai tecnici sul campo.
I tecnici dediti ai servizi mobili affrontano sfide quali i conflitti nella programmazione, la capacità di ottenere determinati dati, le comunicazioni errate sulle mansioni e l’organizzazione di trasferimenti di andata e ritorno. Per superarle, devono essere disponibili, su telefoni e tablet, più funzionalità CMMS dal sistema principale, tra cui l’opzione di consultare gli storici della manutenzione di una risorsa, accedere alle specifiche tecniche e ai dati di posizionamento GIS, esaminare i dati delle commesse, effettuare fatturazioni e comunicare in tempo reale.
Molte aziende, infine, hanno implementato, nel tempo, diverse soluzioni separate e si ritrovano ora con strumenti differenti che non sono in grado di interagire fra loro. Per un corretto funzionamento della gestione del servizio sul campo è necessario disporre di soluzioni end-to-end coesive e integrate, facili da usare da parte dei team sul campo e in grado di fornire dashboard che offrano una visibilità panaziendale delle risorse.
Il software di gestione del servizio sul campo aiuta le aziende a gestire tutte le risorse utilizzate nelle attività di field management. Può aiutare responsabili e tecnici a elaborare gli ordini, automatizzare la programmazione e gli incarichi, monitorare le attività di assistenza e riparazione, gestire i contratti di assistenza, incassare i pagamenti e altro ancora.
Numerosi sono i software e le soluzioni che offrono funzionalità per la gestione del servizio sul campo.
Software per la gestione mobile del servizio sul campo
Le funzionalità cloud e mobile di alcuni software di gestione del servizio sul campo offrono accesso a comunicazioni in tempo reale e mantengono i tecnici in contatto con informazioni importanti e supporto sul campo. Grazie alle funzionalità mobili, i tecnici di assistenza sul campo possono scattare foto mediante i propri dispositivi e accedere ai dati da risorse remote e gemelli digitali, al fine di valutare le cause primarie dei problemi. Possono inoltre estendere la collaborazione mediante funzionalità AI e AR, che diventano sempre più diffuse.
Software di gestione delle risorse aziendali
Il software EAM (Enterprise Asset Management) aiuta le aziende a manutenere e controllare le proprie risorse operative e apparecchiature, sia in sede che fuori. Centralizzando i dati sulle risorse e implementando monitoraggio e analytics a distanza potenziati dall’AI, i responsabili della manutenzione possono ottimizzare l’utilizzo delle risorse, aumentare il tempo di attività produttivo e ridurre i costi operativi.
Sistema di gestione degli inventari
Un sistema di gestione degli inventari aiuta le aziende a ottimizzare il proprio inventario MRO (manutenzione, riparazione e operazioni). Può offrire una visione accurata e granulare delle performance dell’inventario MRO, fornendo nel contempo suggerimenti ottimizzati per gli inventari e livelli di riordinazione per ciascun articolo in stock.
I tecnici vengono in genere inviati per motivi di manutenzione preventiva o predittiva e per riparazioni di apparecchiature in garanzia, presso vari settori come l’automotive, l’aerospaziale, la difesa, l’elettronica, i prodotti industriali, i prodotti di largo consumo e altri.
I tecnici dell’assistenza devono poter accedere a dati sulle risorse e sugli inventari, tra cui la gestione dei carburanti, i registri dei conducenti, i ricambi, gli orari e altri dati critici per la manutenzione di ferrovie e strade e l’operatività di traffico aereo.
I tecnici devono considerare dati geospaziali provenienti da risorse remote, incastrando complessi calendari per le squadre di lavoro, per ordini su alti volumi e spesso urgenti.
In queste settori, l’enfasi è su sicurezza, affidabilità, conformità normativa e performance. Le aziende possono ridurre i costi standardizzando e semplificando le prassi di manutenzione sul campo.
La crescente complessità delle risorse rende necessaria l’evoluzione delle modalità di gestione dell’operatività sul campo da parte delle aziende. Il futuro della gestione del servizio sul campo prevederà il potenzialmente del tecnico connesso, su qualsiasi risorsa, in qualsiasi momento e luogo, o su qualsiasi cloud.
I tecnici dell’assistenza sul campo utilizzeranno soluzioni in grado di fornire approfondimenti significativi da dispositivi IoT, relativi a come e quando le apparecchiature richiedano manutenzione. Aumenterà la produttività grazie all’automazione, alle funzioni mobili e all’aiuto dell’AI. Con l’accesso ai servizi digitali su cloud, anche l’esperienza dei clienti migliorerà.
In futuro, queste tecnologie continueranno a trasformare la gestione del servizio sul campo.
L’ottimizzazione della pianificazione automatizzata e servita dall’IT aiuterà i responsabili degli incarichi a ottenere un migliore risoluzione dei problemi, migliorando la qualità e la produttività delle risorse sul campo.
Con l’evolversi delle tecnologie, l’AI accrescerà le capacità e le esigenze di training dei tecnici, sfruttando nel contempo la capacità di analizzare altissimi volumi di dati, sia nuovi che storici.
La manutenzione predittiva basata su dati ottenuti da identificazione di problemi, favorita da dispositivi IoT (Internet of Things) e realtà aumentata (AR), renderà possibile limitare la manutenzione di apparecchiature e risorse.
Il cloud ibrido renderà possibili piattaforme operative integrate e scalabili all’infinito, in grado di connettere dati e conoscenza presso l’intera azienda, i suoi partner e i suoi clienti.
Consenti ai tuoi tecnici di gestire qualsiasi asset, ovunque e in qualsiasi momento, grazie a soluzioni EAM (Enterprise Asset Management) mobili e intelligenti.
Riunisci su un’unica piattaforma la gestione intelligente, il monitoraggio, la manutenzione predittiva e l’affidabilità delle risorse per la tua operatività sul campo.
Trasforma i dati in insight utilizzabili per migliorare la sicurezza sul lavoro. Poni la conformità normativa al centro della sicurezza, così da identificare ed eliminare più facilmente i rischi.
È l’acronimo di Computerized Maintenance Management System, cioè un software che aiuta a gestire le risorse, pianificare la manutenzione e tracciare le commesse.
Partecipa insieme a IBM e a ospiti da IDC, Aquitas, Omnio, Samsung e SRO alla discussione sui tre imperativi della moderna gestione delle risorse.
Acronimo di Enterprise Asset Management, è la combinazione di software, sistemi e servii utilizzati per mantenere, controllare e ottimizzare la qualità delle risorse operative.