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Migliore assistenza clienti con i chatbot per il settore assicurativo
Chatbot per il settore assicurativo basati sull'AI per fornire servizi alla portata di tutti
Il settore assicurativo è guidato dalla crescente necessità di accelerare la trasformazione digitale, poiché i clienti si aspettano servizi personalizzati e facili da navigare. Gli assistenti di AI generativa di IBM watsonx consentono un self-service senza attriti, aiutando i clienti a selezionare facilmente la polizza giusta, a presentare le richieste di risarcimento o a pagare le fatture.
- Generatore di conversazioni no-code e modelli precostituiti per il settore assicurativo
- Assistenza clienti tempestiva con risposte accurate, contestuali e aggiornate 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Integrazione perfetta con i sistemi di backend per semplificare le attività amministrative con l'automazione
Risultati
L'80% delle richieste più frequenti dei clienti di Allianz è gestito da IBM watsonx Assistant in tempo reale.
Il 60% degli assicuratori si attende che i prodotti non tradizionali generino entrate pari a quelle dei prodotti tradizionali.
Il 60% dei business leader ha accelerato le proprie iniziative di trasformazione digitale durante la pandemia.
Offri un'assistenza ai clienti di qualità superiore
Cosa puoi fare
Case study
Con un assistente AI che elimina i tempi di attesa del call center, riduce i costi e aiuta i clienti ansiosi a riprendersi rapidamente, CodeObjects fa risparmiare circa 1 dollaro al minuto, con un risparmio totale di centinaia di migliaia di dollari.
Quasi il 50% delle richieste dei clienti ad Allianz giungono al di fuori dell’orario di apertura del call center, per cui l’azienda fornisce un livello di servizio superiore, rispondendo meglio alle esigenze dei clienti, 24/7.
Frankie, consulente di assicurazione sanitaria virtuale, interagisce con i clienti rispondendo alle query di routine, aiutando gli agenti a concentrarsi su questioni più complesse e migliorando l’esperienza complessiva del cliente.
Domande tecniche
Secondo G2 Crowd, IDC e Gartner, watsonx Assistant di IBM è uno dei migliori programmi di creazione di chatbot, con capacità di elaborazione e integrazione del linguaggio naturale leader del settore (NLP).
Il nostro modello avanzato di rilevamento degli intenti è più veloce e preciso rispetto ai modelli precedenti e combina tecniche tradizionali di machine learning, apprendimento per trasferimento e deep learning in un modello coeso, altamente reattivo in fase di esecuzione. Secondo uno studio (link esterno a IBM), questo modello è anche più accurato rispetto ai principali concorrenti di IBM, poiché supera le prestazioni di Google Dialogflow del 5,6% e di Microsoft LUIS del 14,7%.
Non solo il nostro modello supera la concorrenza, ma IBM watsonx Assistant rende incredibilmente facile iniziare a lavorare con una serie di risorse, come modelli, integrazioni con un solo clic, tutorial guidati, SME e altro ancora. IBM watsonx Assistant si adatta alle esigenze del cliente.
watsonx Assistant lascia che siano i clienti ad avere il controllo della situazione, consentendo loro di ricevere risposta a richieste basilari e di apprendere a svolgere un'ampia gamma di funzioni correlate al tuo prodotto o servizio. Può essere utilizzato su larga scala, per consentirti di concentrare le tue risorse umane su priorità aziendali più elevate.
Quando un cliente richiede l'intervento umano, watsonx Assistant si serve di capacità intelligenti di trasferimento agli operatori per far sì che i clienti siano indirizzati con precisione alla persona giusta. Con watsonx Assistant, i clienti arrivano all'interazione umana con i dati che servono, agevolando la risoluzione dei problemi. Ciò significa che i clienti ottengono ciò di cui hanno bisogno in modo più rapido ed efficace, evitando la frustrazione di tempi di attesa lunghi e un instradamento errato delle chiamate.
Con watsonx Assistant non c'è bisogno di sviluppatori. Questa piattaforma intuitiva ti rende operativo in pochi minuti grazie a un'interfaccia a trascinamento facile da usare e dai costi operativi minimi. Personalizza il tuo chatbot per allinearlo all'identità visiva e alla personalità del tuo brand, quindi integralo in modo intuitivo nel sito web o nelle applicazioni mobile della tua banca con un semplice taglia e incolla. Sviluppato con la sicurezza, la scalabilità e la flessibilità integrate di IBM, watsonx Assistant per il settore assicurativo comprende qualsiasi linguaggio scritto ed è progettato per una distribuzione globale sicura. Attivalo subito e consenti al tuo team di ottenere clienti assicurativi più soddisfatti, maggiori opportunità di vendita e fidelizzazione e una forza lavoro globale più efficiente ed efficace, senza dover assumere uno specialista.
Sì, puoi offrire ai clienti un'esperienza multicanale, da distribuire alle app come Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS con Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress e molto altro. Le nostre integrazioni possono indirizzare i clienti ai tuoi sistemi di telefonia e di risposta vocale interattiva (IVR) quando ne hanno bisogno.
Nel mondo assicurativo odierno, frenetico e incentrato sul digitale, la velocità e l'esperienza del cliente sono due fattori di differenziazione prioritari, che watsonx Assistant non manca di offrire. Che si tratti di una richiesta urgente tramite app mobile per una calamità naturale in corso, di notifiche sui pagamenti delle rate o semplicemente informazioni sulle tariffe per un nuovo veicolo, i clienti non dovrebbero essere costretti a perdere tempo in attesa di parlare con un operatore quando watsonx Assistant chatbot può aiutare in tempo reale.
IBM watsonx Assistant per il settore assicurativo utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per migliorare il coinvolgimento dei clienti a un livello straordinariamente umano. La tecnologia di intelligenza artificiale all'avanguardia di IBM attinge facilmente al tuo ricco patrimonio di dati sui sistemi assicurativi per dare le risposte giuste al momento giusto, grazie a una solida comprensione degli argomenti e a una ricerca intelligente basata su AI.
Riesci a immaginare il potenziale vantaggio di coinvolgere efficacemente ciascun cliente a livello individuale in tempo reale? Quale sarebbe l'impatto sull'esperienza del cliente se potessi scalare il tuo team a livello globale per lavorare direttamente con ogni cliente, allineando i prodotti e i servizi assicurativi giusti alle loro situazioni uniche? È qui che il giusto chatbot alimentato dall'AI può avere immediatamente un impatto positivo sul livello di soddisfazione dei clienti della tua compagnia assicurativa.