Agent assist con watsonx Assistant
Potenzia la produttività dei tuoi agenti del servizio ai clienti e usa in scala le migliori tecniche, le conoscenze e i dati importanti del tuo team in tutte le interazioni in tempo reale
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Agente del servizio clienti che riceve informazioni da watsonx Assistant per l'agent assist
Ogni agente può essere il migliore

Gli agenti di servizio sono la risorsa più preziosa del tuo contact center. Purtroppo, gli agenti umani passano gran parte del loro tempo a cercare le risposte su più sistemi, allungando i tempi di risposta e creando frustrazione nei clienti. L'AI può automatizzare le richieste ripetitive che portano via tempo prezioso e potenziare gli agenti, permettendo loro di risolvere i problemi più complessi dei clienti.

watsonx Assistant per l'agent assist sfrutta la potenza dell'intelligenza artificiale per fornire ai tuoi agenti gli insight e le informazioni pertinenti, consentendo loro di rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti e di ottenere un'esperienza migliore. La perfetta integrazione tra i canali di engagement e i sistemi di backend automatizza le risposte tramite web o chat mobile, attingendo dal tuo database o CRM e persino imparando dalle interazioni passate dei tuoi agenti migliori. Il bot assistente all'agent è in grado di monitorare tutte le chiamate e di suggerire informazioni o passi successivi prima che l'agente lo chieda.

La migliore comprensione del linguaggio naturale (NLU) e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) aiutano a riconoscere in tempo reale l'intenzione, le entità e il sentiment degli agenti e dei clienti.

Benefici
  Indicazioni in tempo reale Adatta l'esperienza e la guida dei tuoi agenti migliori a ogni interazione dei clienti con il call center. Watsonx Assistant è in grado di "ascoltare" le conversazioni di assistenza per far emergere le informazioni rilevanti nel contesto e fornire proattivamente assistenza all'agente in tempo reale, in base alle intenzioni, alle entità e al sentiment del cliente all'interno della discussione.

  Supporto per i tuoi agenti A volte anche gli esperti hanno bisogno di una mano. Collega watsonx Assistant ai tuoi sistemi di backend e a una base di conoscenza estesa, per consentire agli agenti del centro di contatto di interagire con i processi di business o di estrarre rapidamente insight da una massa di documenti o log di chat esistenti, il tutto attraverso una conversazione naturale.

Massimizza le prestazioni Analizza il volume delle chiamate e il riepilogo prestazioni degli agenti e individua le tendenze nelle interazioni dei clienti e nel carico di lavoro per ottimizzare le prestazioni e l'efficacia del contact center. Forma e supporta in modo efficiente i nuovi agenti per velocizzare l'onboarding integrando le informazioni nei canali di supporto esistenti, come Intercom. Utilizza l'automazione per fornire suggerimenti e gestire le attività semplici in modo autonomo per rafforzare la soddisfazione del cliente.
Case study

Scopri le storie di successo dei clienti in cui watsonx Assistant ha avuto un grande impatto per le aziende.

NatWest Group

L'assistenza automatizzata ora si fonde perfettamente con l'intervento umano. Grazie a watsonx Assistant, RBS (ora NatWest) ha sviluppato un assistente digitale per migliorare l'impegno con i clienti grazie a una risoluzione più rapida dei problemi, riducendo i tempi di conversazione degli agenti del 20%.

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Bradesco

I clienti ricevono risposte in pochi secondi anziché in minuti. Grazie a watsonx Assistant, la banca brasiliana Bradesco è in grado di dedicare un'attenzione personale a ciascuno dei suoi 65 milioni di clienti. I tempi di risposta sono stati ridotti da 10 minuti a qualche secondo.

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Crédit Mutuel

Il servizio esperto è ora più veloce del 60%. Grazie a watsonx Assistant, Crédit Mutuel sta sviluppando la sua competenza nel centro di contatto. Ha velocizzato i workflow e consente ai consulenti dei clienti di affrontare problemi più complessi.

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