02: Trasformare i team IT da centro di costo a collaboratore con l'automazione AI

Negli ultimi anni, numerosi team IT hanno visto diminuire la loro influenza. Soprattutto con l'avvento delle app con uso limitato di codice e senza utilizzo di codice (quelle cioè che non richiedono un programmatore tradizionale), le unità di business hanno potuto bypassare il reparto IT con più facilità e, almeno al livello più elementare, progredire più rapidamente. Anche se un approccio più rapido è preferibile, specie quando si tratta di nuove caratteristiche e funzioni, un ruolo così ridimensionato potrebbe non essere particolarmente gradito ai team IT.

"La sfida per i team IT è riuscire ad allinearsi meglio all'interno dell'azienda ed essere visti come un fattore facilitante, e non più come un centro di costo. È importante che il personale IT capisca davvero come funziona l'azienda e che sia radicato nelle funzionalità necessarie per poter fornire meglio i servizi. Per quanto mi riguarda, bisognerebbe fare molto di più per coinvolgere i professionisti dell'IT nella vita dell'azienda, in modo che capiscano quali sono i ruoli e le responsabilità e cosa serve per svolgere queste funzioni ogni giorno. In questo modo, sarebbero molto più preparati per contribuire allo sviluppo e alla scelta delle soluzioni, anziché subire le decisioni prese autonomamente dal ramo amministrativo dell'azienda". —Melissa Long Dolson, Vice President, AI Ops & Integration, IBM Technology Sales

Anche se l'IT è sempre stato uno sport di squadra, è giunto il momento che i giocatori provengano da tutti i reparti dell'azienda. Fortunatamente, l'AI e l'automazione IT aprono le porte a straordinarie opportunità per ripensare l'intera strategia IT.

"Non si tratta più di avere a disposizione esseri umani che svolgano determinati compiti manualmente. Si tratta di comprendere a fondo gli strumenti e la tecnologia e di sapere come utilizzarli. Questo richiede skill nuove e diverse all'interno sia dei team IT che dell'azienda in generale". —Keri Olson

"Vogliamo far sì che gli esseri umani possano concentrarsi su obiettivi dal valore più elevato. Che sfruttino l'automazione e l'AI per svolgere le attività più ripetitive e banali, come rispondere a richieste del tipo 'Devo riavviare un server' oppure 'Devo avviare un altro container', e che possano focalizzarsi su questioni di più ampia portata, come il raggiungimento dell'obiettivo net zero o la risoluzione di altre sfide epocali per la nostra sopravvivenza su questo pianeta".—Melissa Long Dolson

Man mano che i team IT creeranno relazioni più forti all'interno dell'azienda, emergeranno nuove opportunità, innovazioni e persino nuove posizioni lavorative.

Sviluppare collaborazioni uomo-macchina che coinvolgano i dipendenti, anziché renderli ostili, è un'enorme sfida che implica cambiamenti profondi. E chi riesce a farlo bene ha molto da guadagnare: le organizzazioni che offrono un'esperienza eccellente ai propri dipendenti registrano una crescita del fatturato superiore del 31% rispetto alle altre.—La guida del CEO sull'AI generativa