Offri esperienze e prodotti che creano relazioni più preziose con i consumatori, migliorando al contempo la sostenibilità e la redditività
Il valore della connessione
Poiché la scelta di prodotti e canali di acquisto continua ad espandersi, le esperienze dei marchi, dei rivenditori e dei clienti devono essere connesse per avere valore.
Se non c'è alcuna connessione tra il negozio virtuale e il centro di contatto o tra il gemello digitale e il punto vendita, le opportunità di creare relazioni più profonde, preziose e differenziate non vengono sfruttate. La potenza dell'AI contribuisce a rendere queste connessioni più veloci, più personali e più intelligenti per la tua organizzazione, ma devi mantenere la promessa fatta al consumatore.
Quando si tratta di soddisfare tali esperienze e acquisti, occorre considerare due fattori critici che stanno rimodellando le operazioni di vendita al dettaglio e di beni di consumo. In primo luogo, il passaggio alle operazioni sostenibili sta accelerando la reinvenzione necessaria per raggiungere un risultato finale quadruplo: proteggere le persone, il pianeta, il profitto e lo scopo. In secondo luogo, l'AI e la tecnologia dell'hybrid cloud aperto stanno modificando i processi che riducono i costi, aumentano la resilienza, migliorano la qualità delle esperienze multicanale e lanciano nuovi modelli di business per aumentare la quota di mercato.
Crea esperienze multicanale per i clienti attraverso i canali esistenti e nuovi, con tecnologie basate sull'AI per favorire la crescita della linea di business e dei profitti, nonché la comprensione dei clienti basata sui dati, per offrire interazioni personalizzate e contestuali che coinvolgano i consumatori.
Utilizza l'AI per creare opportunità di guadagno attraverso l'analytics avanzata e soluzioni next-action basate sui dati, accelerando al contempo i tempi di risoluzione su qualsiasi canale. L'assistenza clienti alimentata dall'AI innova le operazioni dei centri di contatto per ridurre i costi e aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
Migliora la visibilità e riduci il rischio informatico nel sistema di supply chain end-to-end, utilizzando tecnologie come AI, threat intelligence, quantificazione del rischio e pianificazione degli scenari. Utilizza questo approccio per integrare i fattori di sostenibilità della supply chain nei workflow e nel processo decisionale per collegare profitto e scopo.
Trasforma l'ambizione in azione scoprendo lo stato di salute della tua organizzazione e conoscendo l'impatto delle decisioni e dei cambiamenti attraverso l'acquisizione di dati completi. Utilizza questa maggiore visibilità per affrontare le normative in materia di trasparenza e responsabilità e per capire quale sia il modo migliore per integrare la sostenibilità nella strategia di crescita a lungo termine.
Offrire esperienze del cliente differenziate e operazioni più produttive utilizzando architetture aperte e ibride, AI e soluzioni per grandi imprese. Questi strumenti possono aiutarti a far crescere meglio i ricavi attraverso migliori opportunità di cross-selling e upselling e a ridurre i costi operativi attraverso operazioni automatizzate.
Reimmagina l'innovazione e accelera la crescita attraverso l'AI generativa, l'Industria 4.0, la connettività IoT e il Product Lifecycle Management. Offrire un time-to-market più rapido, una produzione più intelligente, una maggiore conformità e esperienze di prodotto sostenibili e basate sui dati che migliorano la qualità, l'agilità e differenziano i marchi in un mercato consumer competitivo.
Case study
Il principale rivenditore di prodotti di bellezza e prodotti farmaceutici del Regno Unito registra una crescita significativa e porta avanti quasi due secoli di innovazione con l'aiuto di IBM Consulting.
L'azienda tecnologica per la produzione di alimenti si prepara alla crescita con processi di risorse umane integrati ed estremamente efficienti per creare una forza lavoro pronta per il futuro.
British Sugar ha collaborato con IBM per integrare l'AI generativa e la tecnologia del gemello digitale nelle operazioni, riducendo significativamente il tempo di processo decisionale e i costi delle materie prime, preservando al contempo le conoscenze istituzionali per la crescita futura.
Heineken ha collaborato con IBM per modernizzare i sistemi legacy e creare una struttura portante digitale, in modo da promuovere enormi guadagni in termini di velocità di implementazione, automazione ed efficienza dei dati nelle operazioni globali.
Insight
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