Le tecnologie di assistente vocale consentono agli utenti di sostituire la propria voce con la tastiera. Tuttavia, le soluzioni esistenti per i consumatori non erano state costruite per le aziende e risiedevano nel cloud pubblico, quindi mancavano di controlli di sicurezza. Grazie alla tecnologia IBM Watson e IBM Cloud Hyper Protect Virtual Servers, Vicom Infinity, business partner di IBM, ha sviluppato una soluzione aziendale che memorizza le conversazioni in un ambiente sicuro.
Per Vicom Infinity, Inc., l'esecuzione della propria soluzione di assistente vocale su una piattaforma cloud pubblica rappresentava un rischio per la sicurezza a causa del potenziale accesso backdoor. In che modo l'azienda avrebbe potuto rendere sicura la propria soluzione?
Applicando la tecnologia Hyper Protect Virtual Servers, Vicom Infinity ha acquisito la fiducia necessaria per creare la sua soluzione di assistente vocale con le tecnologie Watson utilizzando un cloud pubblico. Inoltre, ha preparato la soluzione per le aziende a un costo competitivo.
Gli assistenti vocali ti offrono la libertà di interfacciarti con un computer senza toccarne la tastiera. Prodotti esistenti come Google Home e Amazon Alexa sono mirati al consumatore, ma Vicom Infinity voleva sviluppare un prodotto simile adatto alle aziende. Tuttavia, le soluzioni per i consumatori offrono solo la possibilità di memorizzare le conversazioni e i dati vocali in un cloud pubblico, dove non si possono amministrare i controlli di sicurezza. Inoltre, molti cloud pubblici non soddisfano i rigorosi standard di sicurezza richiesti dalle aziende.
Vicom Infinity temeva che, a causa della mancanza di sicurezza nel cloud pubblico, i concorrenti potessero ottenere un accesso backdoor al suo codice e copiare la sua idea. Alex Kim, Solution Architect and Designer di Vicom Infinity, spiega: "Se usi Amazon Alexa, gli sviluppatori possono avere accesso alle tue conversazioni. Volevo avere una soluzione aziendale che l’utente potesse controllare.”
Len Santalucia, Chief Technology Officer di Vicom Infinity, spiega: "Se ci pensate, riuscite a immaginare un cliente mainframe che ha una sicurezza così rigorosa e accuratamente studiata intorno al mainframe che permette che le sue cose siano su un cloud insicuro da qualche parte? Non credo proprio".
Inizialmente Vicom Infinity ha incontrato il team Watson per comprendere la roadmap. Quando l'offerta IBM Cloud Hyper Protect Virtual Servers è diventata disponibile, l'azienda ha importato il suo codice di processo naturale utilizzando Watson nel cloud. Utilizzando il cloud con la tecnologia di crittografia IBM, Vicom Infinity ha contribuito a garantire che altri sviluppatori non potessero accedere al suo codice e copiare il suo lavoro.
La soluzione Hyper Protect Virtual Servers porta la tecnologia IBM Z e IBM LinuxONE nel cloud e Vicom Infinity la utilizza per gestire tutte le comunicazioni in entrata e in uscita per la sua offerta di assistente vocale aziendale, il Vicom Infinity Voice Assistant (VIVA). L'azienda utilizza anche tre tecnologie Watson: IBM Watson Speech to Text, IBM watsonx Assistant e IBM Watson Text to Speech .
Kim spiega come funziona VIVA: “Quando una lingua arriva come voce, la traduciamo in un file di testo utilizzando Watson Speech to Text, quindi anche il file di testo viene convertito in qualcosa chiamato "intento", utilizzando il motore AI watsonx Assistant. Poi, quando le risposte verranno sviluppate utilizzando questo motore AI e il nostro software di linguaggio naturale nei server virtuali IBM [Cloud] Hyper Protect, verranno comunicate all'utente utilizzando Watson Text to Speech. Stiamo anche utilizzando la toolchain interna di IBM in modo da poter mantenere il codice sorgente al sicuro nello storage cloud di IBM."
Poiché la sicurezza è fondamentale per i clienti aziendali di Vicom Infinity, l'azienda archivia le conversazioni sulla soluzione Hyper Protect Virtual Servers. La tecnologia Watson fornisce un gateway API sicuro per le applicazioni di dati vocali aziendali del cliente.
Questo gateway, insieme a un server per l'esperienza cliente (CX) Privakey in esecuzione sulla piattaforma Hyper Protect Virtual Server, crea un ambiente sicuro e un'esperienza intuitiva per l'assistente vocale di Vicom Infinity per le aziende, a un costo competitivo. "Molte aziende e organizzazioni governative sono alla ricerca del tipo di soluzione che solo il mainframe IBM Z e LinuxONE può davvero promettere, soprattutto con le sue capacità di crittografia pervasiva e ora la nuova funzionalità Data Privacy Passports", afferma Santalucia.
Secondo uno studio condotto dal Ponemon Institute e sponsorizzato da IBM, il costo totale medio di una violazione dei dati è di 3,92 milioni di dollari. Queste violazioni possono causare perdite finanziarie devastanti e incidere sulla reputazione di un'organizzazione per anni. Con la soluzione di assistente vocale di Vicom Infinity sulla piattaforma Hyper Protect Virtual Servers, le aziende possono godere di un ambiente sicuro per le loro conversazioni e i loro dati vocali.
Pertanto, le aziende dei settori sensibili ai dati stanno iniziando a prenderne atto. "Stiamo iniziando a sentire persone che si rivolgono a noi da banche aziendali e aziende sanitarie che non si sarebbero mai rivolte a IBM per una tecnologia di tipo vocale in grado di comunicare con i loro server aziendali", afferma Santalucia.
L'assistente vocale enterprise-ready di Vicom Infinity offre la libertà di elaborare le conversazioni aziendali in un ambiente sicuro utilizzando un'interfaccia utente vocale. La soluzione è supportata dalle offerte di Hyper Protect Virtual Server, Watson e Privakey per l'autenticazione biometrica. L'utilizzo della tecnologia Watson per il gateway API della soluzione consente a Vicom Infinity di progettare il proprio assistente vocale tenendo a mente la sicurezza e l'efficienza dei costi.
VIVA è disponibile anche per l'implementazione on-premise come soluzione cloud ibrida, in modo da sfruttare appieno la gestione flessibile dei dati con la sicurezza fornita dai servizi IBM Cloud Hyper Protect.
Kim sottolinea che nel mondo dello sviluppo di soluzioni, "il tempismo è fondamentale, perché molte di queste nuove tecnologie sono una corsa contro il tempo di sviluppo: arrivare primi è fondamentale".
Kim sottolinea anche l'importanza della partnership IBM per il successo di Vicom Infinity. «La collaborazione con IBM è fondamentale, perché riceviamo un ottimo supporto dal team IBM. Quando avevamo sviluppatori che lavoravano con Google, non ricevevamo questo supporto. Ma con IBM, quando inviamo una domanda via e-mail, riceviamo una risposta entro un’ora o due”.
Santalucia è molto soddisfatta della soluzione e delle sue funzionalità. “Abbiamo un prodotto che puoi toccare con mano, che puoi testare davvero e dimostrare che funziona”, dice. “Abbiamo introdotto sulla piattaforma IBM Z e LinuxONE una nuova tecnologia che non era mai stata disponibile prima. Abbiamo anche aggiunto un nuovissimo fornitore di software indipendente chiamato Privakey a Linux su IBM Z. Non sapevano cosa fosse un mainframe prima che li incontrassimo, ma hanno visto un valore immediato per loro come per noi”.
Per quanto riguarda il futuro, Vicom Infinity ha due clienti candidati che hanno testato il suo prodotto VIVA e hanno completato il processo di IBM Enterprise Design Thinking™. L'azienda spera di rilasciare il prodotto a maggio 2020, in occasione della IBM Think Conference . Kim afferma che Vicom Infinity sta anche lavorando per incorporare i database della soluzione Hyper Protect Server Virtual Servers per funzionalità estese di VIVA, in futuro.
Vicom Infinity è un Business Partner IBM con sede a New York. Ha due sedi, una a Manhattan e l'altra, quella centrale, a Long Island. L'azienda è in attività da metà degli anni ’90. Vicom Infinity include tre società: Vicom Infinity, che copre mainframe, storage, software e servizi di IBM Z; Vicom Computer Services, che gestisce sistemi aperti di storage e software; e Infinity Systems, che si occupa di software e servizi.
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Prodotto negli Stati Uniti d'America, febbraio 2020.
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