UBank
Portare le funzionalità bancarie digitali sul mercato più velocemente con una soluzione IBM Cloud
Fila di robot giocattolo

Dopo una consulenza con un team IBM Watson and Cloud Adoption Leadership, UBank ha lanciato nuove iniziative in un ambiente di sviluppo della piattaforma IBM Cloud, tra cui RoboChat, un agente virtuale che incorpora la tecnologia IBM Watson Conversation per aiutare i clienti a richiedere i mutui per l'acquisto della casa.

Sfida di business

Per operare in modo più efficiente, promuovere una maggiore innovazione e immettere sul mercato nuove funzionalità e prodotti più rapidamente, UBank desiderava esplorare un modello di sviluppo cloud Platform-as-a-Service (PaaS).

Trasformazione

UBank ha lanciato nuove iniziative in un ambiente IBM Cloud Platform, tra cui un agente virtuale con tecnologia IBM Watson incorporata che supporti il processo di richiesta dei mutui della banca.

Risultati Accelera il time-to-market
con un framework IBM Cloud Platform che semplifica lo sviluppo e potenzia i team di prodotto
Sostiene l'innovazione
con risorse di sviluppo IBM basate su cloud veloci, facili ed economiche da implementare
Collabora strategicamente
con IBM in una relazione altamente produttiva basata su una visione condivisa degli obiettivi aziendali di UBank
Storia di una sfida aziendale
Rimuover le barriere dell'innovazione

In quanto organizzazione agile con un limite autoimposto al numero di assunti, UBank eccelle nella ricerca di modi innovativi per soddisfare la domanda. "La necessità è la madre dell'invenzione. Per questo, quando scegli di non assumere più di 200 persone, la creatività inizia a circolare", spiega Jeremy Hubbard, Head of Digital and Technology di UBank. "Per noi, la nostra azienda è davvero come una fintech con licenza bancaria."

Il team IT di UBank, sempre sfidato a trovare modi più efficienti di operare, voleva esplorare un modello di sviluppo cloud Platform-as-a-Service (PaaS). "Ciò che ci ha attratto maggiormente nel passaggio a una soluzione PaaS è stata l'idea di poter dare maggiore controllo ai nostri sviluppatori e di ridurre la necessità di risorse aggiuntive", afferma Hubbard. "L’altro fattore trainante riguardava la velocità di entrata sul mercato e la rimozione delle barriere nel passaggio dall'idea alla produzione."
 

IBM ci sta aiutando a implementare la visione del nostro modello operativo ideale... Stiamo promuovendo un ambiente che elimina le barriere e stimola l'innovazione. Jeremy Hubbard Head of Digital and Technology UBank
Storia della trasformazione
Lanciare nuove iniziative con IBM

Discutendo del proprio interesse per la tecnologia PaaS con un team IBM Watson and Cloud Adoption Leadership, UBank si è convinta che una soluzione di sviluppo IBM Cloud fosse la migliore per le sue esigenze. "La leadership nell'adozione del cloud è davvero una caratteristica di IBM che fa la differenza", afferma Hubbard. "Il team dispone di ingegneri esperti che si concentrano sui risultati aziendali e sono felici di lavorare anche in modo non tradizionale e non orientato alle vendite."

Per vedere all'opera i vantaggi della tecnologia IBM Cloud, UBank e un team IBM Garage hanno selezionato un caso d'uso iniziale, incentrato sugli sforzi della banca per aumentare l'interesse verso le sue offerte di mutuo. "Invece di limitarci a una campagna e-mail, abbiamo creato un'app che si collega a Facebook e consente ai nostri clienti di indirizzare i propri amici dal social al nostro programma di concessione del mutuo", afferma Hubbard. "Abbiamo creato un'app Ruby on Rails ospitata su IBM Cloud Platform, su cui abbiamo costruito una pipeline DevOps completa, inclusi test automatizzati, e siamo diventati operativi in men che non si dica."

Colpita dalla velocità di sviluppo e dal carico minimo necessario per eseguire la piattaforma, UBank ha proseguito con una seconda iniziativa in un ambiente IBM Cloud. Conducendo un hackathon con un team IBM Watson, la banca ha valutato un'ampia gamma di potenziali casi d'uso che coinvolgono la tecnologia cognitiva, scegliendo alla fine RoboChat, un agente virtuale per il modulo online di richiesta del mutuo. "Un livello di orchestrazione integrato in IBM Cloud collega il servizio IBM watsonx Assistant a un numero qualsiasi di front-end in cui vogliamo che appaia il nostro agente virtuale", spiega Hubbard. "Essenzialmente, RoboChat è configurato come un membro aggiuntivo dello staff che fornisce una serie specifica di competenze all'interno della nostra attuale capacità di chat dal vivo."
 

Storia dei risultati
Semplificare l'ingresso sul mercato

La soluzione IBM Cloud offre il framework di cui UBank ha bisogno per trasformare le proprie operazioni, ottenendo uno sviluppo più rapido e semplificato e un time-to-market accelerato per nuovi prodotti e funzionalità. "I nostri sviluppatori ora possono inviare il codice alla produzione senza dover coinvolgere un tecnico", prosegue Hubbard. "I nostri team di prodotto sono veramente autonomi e possono passare dall'idea di una nuova funzionalità al suo lancio senza coinvolgere altri team né creare punti di attrito. IBM ci sta aiutando a implementare la visione del nostro modello operativo ideale

E, con le risorse di sviluppo basate sul cloud di IBM, veloci, facili ed economiche da implementare, UBank sostiene l'approccio innovativo fondamentale della sua missione principale come organizzazione di tecnologia finanziaria (fintech). "Prima, per rendere operativa un'idea dovevamo organizzare hardware, personale operativo e altre risorse sulla base di un concetto che poteva non andare a buon fine", racconta Hubbard. "Sprecavamo tempo e denaro cercando di capire se una determinata idea potesse avere successo. Ora possiamo elaborare un concetto e portarlo avanti rapidamente senza lo stesso livello di rigidità e di costi. Stiamo promuovendo un ambiente che elimina le barriere e stimola l'innovazione."

Infine, UBank apprezza il suo rapporto collaborativo con IBM e non vede l'ora di continuare a lavorare insieme per raggiungere i suoi obiettivi strategici. "Con IBM abbiamo creato una vera partnership con una visione condivisa per il nostro business", afferma Hubbard. "Sembra di lavorare con un'altra startup: è davvero la soluzione culturale giusta per noi, e questo è molto importante."

Logo U Bank
UBank

Fondata nel 2008 e con sede a Sydney, in Australia, UBank (link esterno a ibm.com) è una banca esclusivamente digitale. Offrendo servizi online, telefonici e tramite live chat, l'azienda ha eliminato i costi di mantenimento delle filiali tradizionali e trasferisce i risparmi direttamente ai clienti. UBank si concentra sull'offerta di servizi bancari più semplici e intelligenti ai propri clienti grazie alla sua suite di prodotti per transazioni, risparmi e mutui.
 

Fasi successive

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Note a piè di pagina

 

© Copyright IBM Corporation 2017. IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504 Prodotto negli Stati Uniti d'America, luglio 2017 IBM, il logo IBM, ibm.com, Bluemix e Watson sono marchi di International Business Machines Corp., registrati in diverse giurisdizioni del mondo. Altri nomi di prodotti e servizi potrebbero essere marchi di IBM o di altre società. Un elenco aggiornato dei marchi IBM è disponibile sul web alla pagina "Copyright and trademark information" all'indirizzo ibm.com/legal/copytrade.shtml. Le informazioni contenute nel presente documento sono aggiornate alla data della prima pubblicazione e possono essere modificate da IBM senza preavviso. Non tutte le offerte sono disponibili in ogni Paese in cui opera IBM. Gli esempi citati relativi a dati di prestazione e clienti sono presentati unicamente a scopo illustrativo. I risultati effettivi possono variare a seconda delle configurazioni e delle condizioni operative specifiche. LE INFORMAZIONI FORNITE NEL PRESENTE DOCUMENTO SONO DA CONSIDERARSI “NELLO STATO IN CUI SI TROVANO”, SENZA GARANZIE, ESPLICITE O IMPLICITE, IVI INCLUSE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, DI IDONEITÀ A UN PARTICOLARE SCOPO E GARANZIE O CONDIZIONI DI NON VIOLAZIONE. I prodotti IBM sono coperti da garanzia secondo i termini e condizioni dei contratti sulla base dei quali vengono forniti.