UBank

Per operare in modo più efficiente, promuovere una maggiore innovazione e immettere sul mercato nuove funzionalità e prodotti più rapidamente, UBank desiderava esplorare un modello di sviluppo cloud Platform-as-a-Service (PaaS).

UBank ha lanciato nuove iniziative in un ambiente IBM Cloud Platform, tra cui un agente virtuale con tecnologia IBM Watson incorporata che supporti il processo di richiesta dei mutui della banca.

In quanto organizzazione agile con un limite autoimposto al numero di assunti, UBank eccelle nella ricerca di modi innovativi per soddisfare la domanda. "La necessità è la madre dell'invenzione. Per questo, quando scegli di non assumere più di 200 persone, la creatività inizia a circolare", spiega Jeremy Hubbard, Head of Digital and Technology di UBank. "Per noi, la nostra azienda è davvero come una fintech con licenza bancaria."

Il team IT di UBank, sempre sfidato a trovare modi più efficienti di operare, voleva esplorare un modello di sviluppo cloud Platform-as-a-Service (PaaS). "Ciò che ci ha attratto maggiormente nel passaggio a una soluzione PaaS è stata l'idea di poter dare maggiore controllo ai nostri sviluppatori e di ridurre la necessità di risorse aggiuntive", afferma Hubbard. "L’altro fattore trainante riguardava la velocità di entrata sul mercato e la rimozione delle barriere nel passaggio dall'idea alla produzione."
 

Discutendo del proprio interesse per la tecnologia PaaS con un team IBM Watson and Cloud Adoption Leadership, UBank si è convinta che una soluzione di sviluppo IBM Cloud fosse la migliore per le sue esigenze. "La leadership nell'adozione del cloud è davvero una caratteristica di IBM che fa la differenza", afferma Hubbard. "Il team dispone di ingegneri esperti che si concentrano sui risultati aziendali e sono felici di lavorare anche in modo non tradizionale e non orientato alle vendite."

Per vedere all'opera i vantaggi della tecnologia IBM Cloud, UBank e un team IBM Garage hanno selezionato un caso d'uso iniziale, incentrato sugli sforzi della banca per aumentare l'interesse verso le sue offerte di mutuo. "Invece di limitarci a una campagna e-mail, abbiamo creato un'app che si collega a Facebook e consente ai nostri clienti di indirizzare i propri amici dal social al nostro programma di concessione del mutuo", afferma Hubbard. "Abbiamo creato un'app Ruby on Rails ospitata su IBM Cloud Platform, su cui abbiamo costruito una pipeline DevOps completa, inclusi test automatizzati, e siamo diventati operativi in men che non si dica."

Colpita dalla velocità di sviluppo e dal carico minimo necessario per eseguire la piattaforma, UBank ha proseguito con una seconda iniziativa in un ambiente IBM Cloud. Conducendo un hackathon con un team IBM Watson, la banca ha valutato un'ampia gamma di potenziali casi d'uso che coinvolgono la tecnologia cognitiva, scegliendo alla fine RoboChat, un agente virtuale per il modulo online di richiesta del mutuo. "Un livello di orchestrazione integrato in IBM Cloud collega il servizio IBM watsonx Assistant a un numero qualsiasi di front-end in cui vogliamo che appaia il nostro agente virtuale", spiega Hubbard. "Essenzialmente, RoboChat è configurato come un membro aggiuntivo dello staff che fornisce una serie specifica di competenze all'interno della nostra attuale capacità di chat dal vivo."
 

La soluzione IBM Cloud offre il framework di cui UBank ha bisogno per trasformare le proprie operazioni, ottenendo uno sviluppo più rapido e semplificato e un time-to-market accelerato per nuovi prodotti e funzionalità. "I nostri sviluppatori ora possono inviare il codice alla produzione senza dover coinvolgere un tecnico", prosegue Hubbard. "I nostri team di prodotto sono veramente autonomi e possono passare dall'idea di una nuova funzionalità al suo lancio senza coinvolgere altri team né creare punti di attrito. IBM ci sta aiutando a implementare la visione del nostro modello operativo ideale

E, con le risorse di sviluppo basate sul cloud di IBM, veloci, facili ed economiche da implementare, UBank sostiene l'approccio innovativo fondamentale della sua missione principale come organizzazione di tecnologia finanziaria (fintech). "Prima, per rendere operativa un'idea dovevamo organizzare hardware, personale operativo e altre risorse sulla base di un concetto che poteva non andare a buon fine", racconta Hubbard. "Sprecavamo tempo e denaro cercando di capire se una determinata idea potesse avere successo. Ora possiamo elaborare un concetto e portarlo avanti rapidamente senza lo stesso livello di rigidità e di costi. Stiamo promuovendo un ambiente che elimina le barriere e stimola l'innovazione."

Infine, UBank apprezza il suo rapporto collaborativo con IBM e non vede l'ora di continuare a lavorare insieme per raggiungere i suoi obiettivi strategici. "Con IBM abbiamo creato una vera partnership con una visione condivisa per il nostro business", afferma Hubbard. "Sembra di lavorare con un'altra startup: è davvero la soluzione culturale giusta per noi, e questo è molto importante."

Fondata nel 2008 e con sede a Sydney, in Australia, UBank (link esterno a ibm.com) è una banca esclusivamente digitale. Offrendo servizi online, telefonici e tramite live chat, l'azienda ha eliminato i costi di mantenimento delle filiali tradizionali e trasferisce i risparmi direttamente ai clienti. UBank si concentra sull'offerta di servizi bancari più semplici e intelligenti ai propri clienti grazie alla sua suite di prodotti per transazioni, risparmi e mutui.