“You get the rocket. We do the science.” Queste parole salutano i visitatori nell'atrio della sede centrale di TIME DotCom in Malesia.
Si tratta di un mantra appropriato per un'azienda che si dedica alla realizzazione dell'infrastruttura - il motore - che fornisce ai suoi clienti la velocità, la potenza e la tecnologia di cui hanno bisogno per prosperare nel mondo di oggi in rapida evoluzione.
TIME è un provider regionale di servizi di comunicazione hyperscale (CSP) che fornisce servizi cloud, di data center e di connettività che promuovono l'innovazione e il commercio presso l'Associazione delle Nazioni del Sud-Est asiatico (ASEAN), un'unione economica di 10 Paesi con una popolazione totale di oltre 650 milioni di persone.
TIME è stato un importante facilitatore dei rapidi cambiamenti dell'ASEAN, dove il PIL è raddoppiato nell'ultimo decennio e l'economia è passata dal dodicesimo al quinto posto nel mondo. Parallelamente, l'accesso e l'utilizzo della tecnologia in ASEAN sono aumentati. Dal 2010 al 2019, il numero di abbonati Internet nella regione è cresciuto di oltre il 200%.
Risparmio di sforzi
TIME può distribuire servizi con uno sforzo dell'80% inferiore
Operazioni su larga scala
Il mantenimento delle operazioni su larga scala richiede circa 20 volte meno lavoro manuale
La missione di TIME non è solo favorire la crescita, ma contribuire a perpetuarla. Sebbene le sue capacità su vasta scala posizionino bene l’azienda per il futuro, TIME sa che i requisiti continueranno ad evolversi, a volte in modi inaspettati.
La pandemia di COVID-19, ad esempio, ha intensificato la pressione sui CSP e ha reso necessari cambiamenti che potrebbero essere destinati a durare. La crescita improvvisa ed esponenziale del numero di persone che lavorano da casa probabilmente non tornerà ai livelli pre-pandemia. Per le aziende, la trasformazione digitale ha raggiunto una velocità vertiginosa con sempre più organizzazioni che accelerano l’adozione del cloud.
Soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei mercati B2C e B2B significa massimizzare la velocità e la coerenza e consentire l'accesso più agile a un ecosistema di servizi in continua crescita.
Come fa TIME a fare tutto questo? Continuando a perfezionare la scienza che potenzia il razzo.
TIME aveva una visione. L'azienda voleva offrire ai clienti una maggiore flessibilità di rete e fornire la migliore esperienza del cliente fin dal momento dell'onboarding. Ha compiuto un passo importante verso la realizzazione della visione nel 2018, quando ha lanciato la prima infrastruttura di virtualizzazione delle funzioni di rete orizzontale (NFVI) della Malesia, offrendo ai clienti la possibilità di configurazioni di rete on-premise o virtualizzate. Nel 2019, TIME divenne la prima azienda malese ad adottare la tecnologia di automazione IBM per orchestrare la gestione del ciclo di vita dei clienti.
Ora, per completare la visione, TIME cerca di massimizzare la flessibilità che offre ai clienti portando una maggiore automazione e agilità basata sull'AI al controllo sulla rete. Tutto questo sarà possibile grazie a una soluzione completa di orchestrazione dei servizi.
Ang Thing Jiun, Chief Technology Officer di TIME, spiega: “Abbiamo deciso di ottenere una gestione del ciclo di vita completamente automatizzata per offrire ai nostri servizi le ultime novità in termini di agilità e flessibilità. Con l’implementazione di NFVI e l’orchestrazione dei servizi, i nostri clienti disporranno di una maggiore flessibilità in termini di pianificazione della rete, implementazione, funzionamento e persino pianificazione del budget”.
Per trovare la giusta soluzione di orchestrazione, TIME ha richiesto dei prototipi da più aziende.
Una di queste era IBM Business Partner Persistent Systems. Persistent aveva già lavorato con TIME da diversi anni, implementando soluzioni di monitoraggio della rete, quindi aveva una forte comprensione della visione ed era pronta a proporre una soluzione efficace.
Come spiega Mark Kelemen, Senior Vice President Worldwide Sales di Persistent, "TIME aveva bisogno di una soluzione che li aiutasse a scalare e ad aderire agli standard di rete man mano che aumentavano i clienti aziendali e cresceva la loro rete".
Il team Persistent ha presentato una soluzione basata sul software IBM Agile Lifecyle Manager, che ora fa parte di IBM Cloud Pak for Network Automation.
"L'automazione della rete zero-touch è possibile", afferma Kelemen. "Richiede la standardizzazione e la digitalizzazione dei processi operativi, il software giusto per la gestione e l'orchestrazione e, soprattutto, la visione e il coraggio di fare il salto".
TIME aveva la visione e il coraggio. Alla fine, ha scelto di andare avanti con Persistent e la soluzione IBM, diventando uno dei primi ad adottare la tecnologia di automazione di rete nel settore CSP. Persistent ha fornito servizi end-to-end per aiutare TIME a garantire il successo, dalla progettazione di soluzioni all'integrazione dei sistemi e alle personalizzazioni. "Le difficoltà crescevano", afferma Kelemen, "ma abbiamo lavorato a stretto contatto con il prodotto IBM e il team di supporto per garantire che la soluzione fornisse le funzionalità necessarie per soddisfare i requisiti di TIME".
Le nuove funzionalità coprono tre aree:
Gestione automatizzata del ciclo di vita dei servizi end-to-end: TIME è in grado di fornire automaticamente servizi su reti fisiche e virtuali e di scalare in modo flessibile (aggiungendo o rimuovendo macchine virtuali o altre risorse) e di aumentare o diminuire la capacità di memoria, CPU e storage.
Servizi di sottoscrizione e attivazione automatici per i clienti: il concatenamento dinamico dei servizi consente una personalizzazione efficiente dei servizi in base alle esigenze dei singoli clienti.
Operazioni a loop chiuso per una maggiore resilienza: la riparazione automatica e l'auto-scaling basati sull'utilizzo aiutano a mantenere la stabilità e le prestazioni riducendo al minimo lo sforzo manuale.
"Possiamo implementare i servizi con circa l'80% di sforzo in meno e richiedere circa 20 volte meno attività manuale per mantenere le operazioni su larga scala", afferma Ang.
Questi numeri significano ovviamente implementazioni e velocità di immissione sul mercato più rapide. Una maggiore automazione significa un rischio ridotto di errore umano. L'aspetto più importante è che questi miglioramenti contribuiscono a rafforzare l'esperienza del cliente. Ciò significa che TIME può continuare a fornire la larghezza di banda, la stabilità richieste e i servizi desiderati in modo che i clienti possano accedere esattamente ai servizi di cui hanno bisogno, esattamente quando ne hanno bisogno. E TIME, a sua volta, ha aumentato la sua capacità di perseguire e acquisire più clienti.
"L'automazione della rete nel nostro ecosistema end-to-end con funzionalità NFVI ci consente di eseguire sistematicamente grandi flussi di lavoro. La configurazione permette ai nostri clienti di acquisire velocità ed efficienza nel percorso di trasformazione digitale."Per TIME e i suoi clienti, questo viaggio è ancora in corso. In futuro, afferma Ang, "Continueremo a esplorare e valutare nuove tecnologie per migliorare ulteriormente la nostra rete e migliorare i servizi e l'esperienza offerta ai nostri clienti".
TIME (link esterno a ibm.com) è un fornitore di telecomunicazioni con sede in Malesia che fornisce connettività nazionale e globale, data center, cloud computing e servizi gestiti ai clienti in tutta l'ASEAN. Le attività di TIME si basano sulla sua rete di asset in fibra ottica che coprono Malesia, Singapore, Thailandia, Vietnam e Cambogia. La rete di TIME si estende anche al di fuori della regione, fornendo connettività internazionale attraverso partecipazioni in diversi sistemi di cavi sottomarini.
Con 14.000 dipendenti in tutto il mondo, IBM Business Partner Persistent (link esterno a ibm.com) è un leader di soluzioni globali che da oltre 30 anni fornisce accelerazione del business digitale, modernizzazione aziendale e ingegneria dei prodotti digitali. Persistent ha maturato una profonda esperienza nell'aiutare le società di telecomunicazioni e media a ridefinire l'esperienza del cliente, a sfruttare la convergenza digitale e a lanciare nuovi modelli di business.
Legale
© Copyright IBM Corporation 2021. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Prodotto negli Stati Uniti d'America, agosto 2021.
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Gli esempi citati relativi a dati di prestazione e clienti sono presentati unicamente a scopo illustrativo. Gli attuali risultati in termini di performance possono variare a seconda delle specifiche configurazioni e delle condizioni operative. LE INFORMAZIONI RIPORTATE NEL PRESENTE DOCUMENTO SONO DA CONSIDERARSI “NELLO STATO IN CUI SI TROVANO”, SENZA GARANZIE, ESPLICITE O IMPLICITE, IVI INCLUSE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, DI IDONEITÀ A UN PARTICOLARE SCOPO E GARANZIE O CONDIZIONI DI NON VIOLAZIONE. I prodotti IBM sono coperti da garanzia in accordo con termini e condizioni dei contratti sulla base dei quali vengono forniti.