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Case Studies
Thein Digital
Rivoluzionare i processi di RFI e delle gare d'appalto con l'AI
Thein Digital consente ai product manager e ai venditori di trovare immediatamente le informazioni giuste, in modo da poter rispondere più rapidamente ai clienti
Thein Digital è un fornitore leader di infrastrutture ICT con sede nella Repubblica Ceca, specializzato in servizi cloud, architettura aziendale e cybersecurity. Oltre a una vasta gamma di servizi, offre soluzioni di sicurezza complete e si occupa della vendita e dell'assistenza di apparecchiature informatiche. Grazie a un solido portafoglio di consolidate partnership con aziende ICT, Thein Digital promuove l'innovazione attraverso progetti come le reti 5G private e fornisce protezione della cybersecurity 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Nel settore industriale, si concentra sull'automazione, sulla robotica e sull'avanzamento dell'Industria 4.0 nell'industria ferroviaria.
Tuttavia, l'azienda si è trovata di fronte a una sfida: aveva bisogno di ottimizzare l'efficienza dei product manager nella gestione delle richieste di informazioni (RFI) nell'ambito delle gare d'appalto. In questo modo, i venditori avrebbero potuto rispondere alle richieste ad hoc dei clienti con maggiore accuratezza e senza ritardi.
I product manager avevano difficoltà nel localizzare le informazioni rilevanti sparse in vari file e posizioni, come siti web, repository PDF, video e presentazioni. Dovevano cercare frequentemente nelle stesse fonti e rispondere a domande simili e ricorrenti, un processo lungo e ripetitivo. D'altro canto, i venditori avevano problemi di ritardo nell'accesso ai dettagli essenziali del prodotto necessari per creare richieste di proposte (RFP) e non riuscivano a fornire risposte tempestive e accurate durante le interazioni con i clienti. Questo processo frammentato rallentava le operazioni e aumentava il rischio di fornire informazioni obsolete o incoerenti.
Applicare l'AI per semplificare l'accesso alle informazioni e i tempi di risposta
Per affrontare la sfida, Thein Digital ha collaborato con IBM® Client Engineering in un progetto pilota per sviluppare una soluzione di intelligenza artificiale (AI) in grado di centralizzare le informazioni rilevanti sui prodotti in un'unica base di conoscenza accessibile. Ogni azienda ha fornito dati e 6 partecipanti per il progetto pilota di 2 mesi.
L'obiettivo era consentire agli utenti di porre direttamente domande specifiche in linguaggio naturale e di generare risposte a interi documenti RFI. Per raggiungere questo obiettivo, il progetto pilota ha utilizzato IBM® watsonx.ai e IBM® Watson Discovery.
watsonx.ai è stato utilizzato per perfezionare le domande di input e trasformarle in query più dirette o specifiche. In seguito, l'output successivo è stato automaticamente controllato per verificarne la completezza e l'accuratezza, rendendo il processo più semplice e veloce per l'utente finale.
IBM Watson Discovery è stato utilizzato come punto di aggregazione per la base di conoscenza. La sua capacità di comprendere in modo intelligente i documenti ha contribuito a migliorare l'accuratezza delle informazioni ricercate. Il prodotto ha inoltre separato le basi di conoscenza, in modo da evitare il problema di mescolare contenuti e informazioni diverse durante l'inserimento delle domande. L'interfaccia utente chiara di IBM Watson Discovery, inoltre, consentiva la gestione della base di conoscenza con competenze tecniche minime.
Base di conoscenze centralizzata basata sull'AI a portata di mano
Il risultato del progetto pilota è un'interfaccia semplice che si rivolge ai product manager, che ora possono produrre e convalidare rapidamente risposte RFI complete. Si rivolge anche ai venditori, che ora possono ottenere l'accesso immediato a informazioni dettagliate sui prodotti.
"Ogni risposta generata è collegata ai documenti originali, il che facilita la verifica delle informazioni", afferma Jan Havlíček, Product Manager di Thein Digital. "Gli utenti possono convalidare e modificare queste risposte secondo necessità, consentendoci di costruire gradualmente una base di conoscenza solida e verificata che funga da singola fonte affidabile per le future RFI. Inoltre, possiamo implementare questa soluzione anche su altri nostri prodotti e per i nostri clienti".
Secondo Alexandr Dobes, Business Technology Leader presso IBM Client Engineering, "la piattaforma watsonx è progettata per aiutare le aziende ad accelerare lo sviluppo di soluzioni di AI affidabili, fornendo gli strumenti per estrarre rapidamente informazioni da documenti di grandi dimensioni e da varie altre fonti".
Questo progetto pilota esemplifica come l'AI possa supportare un'esigenza critica delle organizzazioni di oggi con decisioni rapide, accurate e basate sui dati. E implementando questa soluzione, Thein Digital non solo ottimizza i suoi processi interni, ma pone anche le basi per offrire soluzioni di gestione delle informazioni basate sull'AI ai propri clienti in futuro.
Il successo di questo progetto dimostra l'impegno di Thein Digital verso l'innovazione e l'efficienza delle sue operazioni commerciali.
Thein Digital s.r.o. (link esterno a ibm.com) è una società internazionale di integrazione di sistemi e servizi professionali che fornisce soluzioni per infrastrutture IT, fondata nella Repubblica Ceca. Dal 1993, l'azienda fornisce prodotti hardware e software di alta qualità che aiutano molte aziende a semplificare le operazioni quotidiane dei data center. L'unicità di Thein Digital risiede nel suo servizio di integrazione efficace, reso possibile da un team di esperti preparati e disponibili.
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Gli esempi relativi ai clienti sono presentati a scopo illustrativo di come tali clienti abbiano usato i prodotti IBM e dei risultati che possono aver conseguito. Prestazioni, costi, risparmio o altri risultati effettivi possono variare in altri ambienti operativi.