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Servizi sanitari migliorati con iConnect@NHG
In che modo National Healthcare Group ha consentito ai propri dipendenti di migliorare i servizi ai pazienti
National Healthcare Group (NHG) è un leader nel settore dell'assistenza sanitaria pubblica a Singapore, riconosciuto per la fornitura di cure di alto valore ai pazienti attraverso un sistema integrato di poliambulatori di assistenza primaria, ospedali terziari per acuti, ospedali di comunità, centri di specialità nazionali e centri di assistenza ambulatoriale basati sulla comunità. In qualità di responsabile sanitario regionale per 1,5 milioni di residenti nel centro e nord di Singapore e più di 20.000 operatori sanitari, NHG collabora con medici generici privati, fornitori di assistenza sanitaria e sociale pubblici e comunitari per mantenere i residenti sani e salvi.
NHG si stava preparando ad aggiornare la sua tecnologia del sistema informativo per le risorse umane (HRIS) mitigando al contempo il potenziale deficit globale (link esterno a ibm.com) di 10 milioni di operatori sanitari entro il 2030. L'HRIS era basato sulle transazioni, rendendo difficile la raccolta dei dati per il processo decisionale. Il sistema mancava anche di integrazione mobile, il che ostacolava l'accesso alle informazioni chiave per i dipendenti in movimento.
Ridisegnare l'esperienza dei dipendenti HIRS per renderla disponibile ovunque e in qualsiasi momento era fondamentale per NHG per creare una forza lavoro pronta per il futuro e abilitata digitalmente. La trasformazione avrebbe anche permesso a NHG di rafforzare le sue capacità organizzative e migliorare la qualità della collaborazione tra le funzioni.
Il team ha reinventato nuovi modi di lavorare utilizzando IBM Process Taxonomy con mappe dei processi end-to-end per promuovere l'armonizzazione tra le entità e sfidare lo status quo NHG. La tassonomia è composta da oltre 150 mappe dei processi organizzate in aree funzionali contenenti pratiche leader e integrate in SAP SuccessFactors Steps.
IBM ha collaborato con SAP e Synapxe per eseguire la trasformazione delle risorse umane, denominata iConnect@NHG, in due fasi. La prima fase, lanciata nel gennaio 2023, si è concentrata sulla creazione di una solida infrastruttura delle risorse umane per semplificare i processi e migliorare l'accuratezza dei dati utilizzando SAP SuccessFactors. Il programma ha avuto successo con un tasso di accesso del 95% da parte dei dipendenti entro le prime due settimane.
Nella prima fase, il team ha allineato la visione delle risorse umane per la trasformazione attraverso la lente di Envision Studio, una metodologia IBM destinata a favorire l'allineamento tra la leadership e gli stakeholder chiave, e ha stabilito il principio guida per il progetto sin dall'inizio. Ciò ha portato alla creazione di un processo end-to-end semplificato e armonizzato in tutte le istituzioni NHG per migliorare l'esperienza dei dipendenti. Per testare il programma, un ufficio di gestione del cambiamento, composto da 755 campioni del cambiamento, è stato autorizzato ad attivare nuovi modi di lavorare.
La piattaforma centralizzata con funzionalità self-service di SAP Workzone (link esterno a ibm.com) e moduli di SuccessFactors hanno consentito ai dipendenti di NHG di personalizzare gli spazi di lavoro su misura per le esigenze dei singoli dipendenti e manager. La piattaforma ha anche permesso ai dipendenti di accedere ai dati per prendere decisioni, recuperare moduli, inviare reclami e tenere traccia delle competenze per la progressione di carriera. La razionalizzazione e l'ottimizzazione dei processi HR principali di NHG sull'architettura basata sul cloud di SuccessFactors ha anche migliorato l'accuratezza dei dati e ridotto le spese amministrative. La perfetta integrazione di SuccessFactors in tutto NHG lo ha reso la singola fonte affidabile.
La fase 2, che è entrata in funzione progressivamente a partire da novembre 2023, si è concentrata sull'integrazione di funzionalità avanzate e strumenti di analytics per aumentare l'ecosistema HR di NHG con analytics avanzati dei dati e funzionalità complete di gestione dei talenti. L'inclusione di una dashboard per i leader ha fornito insight più approfonditi per un migliore processo decisionale. La seconda fase ha continuato a migliorare l'esperienza dei dipendenti NHG, ma non sono stati gli unici a beneficiare della trasformazione.
Utilizzando SuccessFactors per la gestione strategica della forza lavoro, NHG è stato in grado di migliorare l'esperienza dei dipendenti con un punteggio favorevole del 98% nella campagna go-live. Di conseguenza, ciò ha consentito ai dipendenti di fornire una migliore assistenza ai pazienti. I processi HR semplificati hanno ridotto le spese amministrative e migliorato l'accuratezza dei dati, con oltre 25.000 workflow forniti su iConnect@NHG al mese. Inoltre, le funzionalità mobili hanno consentito ai dipendenti di lavorare oltre le mura dell'ospedale, nella comunità.
NHG è diventato il primo istituto sanitario pubblico di Singapore a implementare SAP Workzone, consentendo la collaborazione tra i suoi dipendenti. È ricco di informazioni essenziali relative a politiche, benefit, notizie e altro ancora. NHG è anche il primo gruppo della sanità pubblica di Singapore ad adottare Qualtrics per sondaggi sul ciclo di vita e sondaggi a intervalli regolari, nonché il primo a implementare SAP Analytic Cloud (SAC). L'integrazione di SuccessFactors con SAC ha inoltre fornito al team di gestione insight più approfonditi sui dati per un migliore processo decisionale.
La soluzione HR basata sulle relazioni ha inoltre consentito ai leader di NHG di rafforzare il coinvolgimento con il personale attraverso un feedback regolare, che si è riflesso in più approfondite revisioni della gestione delle prestazioni ed è diventato uno strumento chiave per la fidelizzazione dei talenti.
La gestione ottimizzata della forza lavoro con iConnect@NHG è diventata quindi un catalizzatore per migliorare l'assistenza ai pazienti attraverso dipendenti responsabilizzati.
National Healthcare Group (NHG) (link esterno a ibm.com) è un leader nel settore dell'assistenza sanitaria pubblica a Singapore e ha più di 20.000 professionisti sanitari. Il gruppo fornisce servizi clinici completi, olistici e innovativi attraverso un sistema integrato di poliambulatori di assistenza primaria, ospedali terziari per acuti, ospedali di comunità, centri di specialità nazionali e centri di assistenza ambulatoriale basati sulla comunità. NHG si sta affermando anche come istituto accademico incentrato sull'eccellenza clinica e sulla ricerca. In qualità di Regional Health Manager per 1,5 milioni di residenti nel centro e nel nord di Singapore, NHG collabora con operatori sanitari di comunità, fornitori di assistenza sociale e medici generici privati.
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