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NexJ Health Inc.
Un servizio completamente nuovo utilizza una piattaforma digitale per combattere la solitudine tra gli anziani
Quando NexJ Health, Call&Check Limited e il servizio postale nel Regno Unito hanno ricevuto finanziamenti dall'Ufficio dell'interno del Regno Unito per creare un programma di sensibilizzazione che aiutasse gli anziani in solitudine, hanno dovuto superare alcuni ostacoli tecnologici. In particolare, NexJ Health aveva bisogno di un'infrastruttura locale affidabile e completamente sicura su cui lanciare il programma Call&Check. IBM Cloud® ha contribuito a fornire questo e altro ancora.
Nell'ambito di un'iniziativa di salute pubblica nel Regno Unito per combattere la solitudine, NexJ Health Inc. e Call&Check Limited hanno messo in contatto i lavoratori delle poste britanniche con cittadini anziani isolati. La soluzione richiedeva un'infrastruttura virtuale resiliente.
NexJ Health ha scelto IBM Cloud per fornire l'infrastruttura per il programma Call&Check. La soluzione è progettata per la sicurezza dei dati e offre residenza dei dati locali e archiviazione di file e oggetti.
Risultati
inclusa la residenza dei dati locali e la crittografia dei dati.
e può essere operativa nel giro di qualche ora, non di giorni.
per sostenere la crescita del programma.
Fare squadra per combattere la solitudine
Nel gennaio 2018, il governo di Sua Maestà commissionò una strategia per combattere la solitudine nel Regno Unito. Questa strategia mira a realizzare una società più connessa in un mondo in rapida evoluzione e sempre più digitale. La strategia si concentra sul ruolo che il governo può svolgere nella lotta alla solitudine, nonché sul ruolo degli individui e delle comunità per creare comunità forti e connesse.
Con questo annuncio, il governo di Sua Maestà ha riconosciuto il fatto sempre più evidente che la solitudine può avere un impatto grave e devastante sulla salute pubblica.
Questo impatto si fa sentire soprattutto tra la popolazione anziana. Purtroppo, con l'avanzare dell'età, le cerchie sociali iniziano a ridursi e molti anziani si ritrovano sempre più isolati quando la loro salute comincia a peggiorare. Sebbene esistano molti programmi per riunire gli anziani, i più isolati spesso non ne vengono a conoscenza o faticano a trovare un mezzo di trasporto per raggiungerli. Per questi membri preziosi e vulnerabili della società, anche un breve contatto con qualcuno proveniente dal mondo esterno può fare una grande differenza.
Il Ministero della Solitudine del Regno Unito ha il compito di mettere in contatto i cittadini con questi programmi, sia attraverso i loro medici sia attraverso altri punti di contatto regolari nella loro vita. È qui che entra in gioco il programma Call&Check. Attraverso la collaborazione con il servizio postale locale e Call&Check Limited, NexJ Health cerca di sfruttare un'infrastruttura già esistente e un volto e un'uniforme già familiari e fidati per aiutare a riportare gli anziani emarginati nella società.
William M. Tatham, fondatore e presidente esecutivo di NexJ Health, spiega: “Uno dei punti di forza di questo modello è che gli impiegati postali sono tra quelli che godono di maggiore fiducia, soprattutto tra le persone anziane. I postini in genere sono ben noti a tutti. Percorrono la strada dove vivi, vengono a casa tua e hanno con sé terminali digitali che usano per le raccomandate.”
Dare la possibilità agli impiegati postali di controllare i clienti anziani due volte alla settimana sembra un'evoluzione naturale e un modo ideale per combattere la solitudine. NexJ Connected Wellness, l'esclusiva piattaforma di assistenza virtuale di NexJ Health, è perfettamente adatta a questo tipo di programma. Il software pone cinque domande di base sull'umore, sulle condizioni di salute e sui bisogni sociali per determinare lo stato di benessere e l'eventuale necessità di supporto. Le risposte vengono poi utilizzate per riconnettere i cittadini anziani alle loro famiglie, ai medici di base e ad altre risorse della comunità. Nel caso di Call&Check, l'addetto alle poste registra semplicemente le risposte dei partecipanti tramite un dispositivo portatile e Connected Wellness si occupa del resto.
Tuttavia, la creazione di un'infrastruttura in grado di soddisfare i requisiti del servizio postale e quelli del ministero della salute britannico si è rivelata una sfida importante.
Un lancio di successo
NexJ Health ha scelto la piattaforma IBM Cloud Infrastructure as a Service (IaaS) per supportare i servizi inaugurali di Call&Check, che il gruppo ha implementato sull'isola di Jersey e a New Malden, Whitby e Liverpool come parte del progetto Safe&Connected, finanziato dall'Ufficio dell'interno del governo britannico. L'azienda ha fornito uno stack locale su IBM Cloud a Londra per garantire la residenza dei dati locali, in linea con i requisiti del servizio postale e della sanità. Poiché la maggior parte delle attività di NexJ Health si svolge su IBM Cloud, implementare la soluzione è stato semplice. Come spiega Tatham: “Siamo stati in grado di avviare la nostra soluzione IBM Cloud molto rapidamente, con la possibilità di configurare il nostro runbook in modo che fosse lo sempre stesso e corrispondente alle nostre implementazioni in Canada. Ogni singola cosa che doveva fare, siamo riusciti a configurarla senza apportare modifiche al nostro stack tecnologico.”
L'unica difficoltà, dice, era assicurarsi che soddisfacesse tutte le varie normative. Questo include il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell'UE e i controlli sulla privacy, sulla sicurezza e sulla gestione in conformità ai requisiti della norma ISO 27001. L'infrastruttura IBM Tier IV ha inoltre facilitato misure di sicurezza come firewall multipli, password complesse e crittografia dei dati inattivi e in transito.
Oltre alla IaaS di base, la soluzione include IBM Cloud Block Storage, che fornisce a NexJ Health la Internet Small Computer System Interface (iSCSI), supportata da flash, nonché una crittografia trasparente e snapshot automatizzati. Anche IBM Cloud Object Storage svolge un ruolo chiave nell'archiviazione di backup crittografati.
Con tutte queste misure di sicurezza e resilienza in atto, l'implementazione della soluzione è stata un successo straordinario. A New Malden, Whitby e Liverpool, dove NexJ Health ha effettuato dei test, il 93% dei partecipanti ha dichiarato di essere d'accordo o molto d'accordo con l'idea di sfruttare le visite degli impiegati delle poste e di essere soddisfatto del programma. Gli impiegati postali erano lieti di sapere che stavano aiutando i loro concittadini e le visite sono diventate un momento importante della settimana per i partecipanti anziani. Uno di essi ha osservato: “È stato bello sapere che stavano controllando che stessi bene. Mi sentivo più felice sapendo che sarebbero stati lì se fosse successo qualcosa.”
Un enorme potenziale
Grazie al supporto di IBM Cloud, dall'elevata scalabilità, il programma Call&Check è sulla buona strada per espandersi sia nel Regno Unito che altrove. Attualmente, NexJ Health dispone di istanze IBM Cloud in Canada, Stati Uniti, Regno Unito, Singapore e Australia. Esistono diverse direzioni che il programma può prendere. Tatham spiega: “Le persone fragili hanno tutta una serie di esigenze per vivere in modo sicuro e indipendente a casa propria. Il programma Call&Check sulla piattaforma di NexJ consente di unire questi diversi servizi comunitari come un insieme continuo di servizi virtuali e a domicilio. Questi servizi innovativi includono sia l’assistenza sanitaria che quella sociale in un modello incentrato sulla persona. La portata e la diffusione di questi servizi nell’isola di Jersey serviranno da esempio per l’applicazione su scala globale.”
Il concetto di Call&Check ha ricevuto anche manifestazioni di interesse da tutto il mondo. A Toronto, dove ha sede NexJ Health, Tatham afferma che circa il 30% delle persone in terapia intensiva si trovano lì per cause prevenibili. Egli ritiene che il programma Call&Check o un programma simile, insieme a un piccolo aiuto da parte di IBM®, possa contribuire a ridurre questo dato. Come afferma Tatham: “Grazie alla combinazione con il più ampio cervello cloud di IBM, vediamo che il programma è in grado di cogliere le risposte e i risultati delle azioni/interazioni. Il sistema richiede di porre domande diverse in base alle risposte precedenti. Insieme ai programmi di assistenza virtuale di NexJ Health per la prevenzione e la gestione delle malattie croniche, la soluzione ha un grande potenziale per migliorare i risultati in tutta la comunità.”
Indipendentemente dalla direzione che la soluzione prenderà, con la piattaforma IBM Cloud IaaS, Tatham e il suo gruppo sono sicuri che le loro esigenze infrastrutturali saranno soddisfatte e non vedono l'ora di continuare a stare al passo con IBM Cloud. Tatham conclude: “IBM Cloud è un ottimo supporto per NexJ Connected Wellness, perché contribuisce a rivoluzionare l'assistenza sanitaria, un impiegato delle poste alla volta.”
NexJ Health (link esterno a IBM) è un fornitore di soluzioni di assistenza virtuale per la prevenzione e la gestione delle malattie croniche. NexJ Health consente ai pazienti, con il supporto delle loro famiglie, amici e operatori sanitari, di partecipare attivamente alla gestione delle proprie condizioni croniche. Coinvolgendo i pazienti con NexJ Connected Wellness, l'azienda contribuisce a realizzare i cinque obiettivi del settore sanitario: migliorare l'esperienza del paziente, migliorare la salute della popolazione, ridurre i costi di assistenza pro capite, aumentare la soddisfazione dei fornitori e garantire l'efficienza aziendale.
Legale
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Prodotto negli Stati Uniti d'America, maggio 2020.
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Gli esempi citati relativi a dati di prestazione e clienti sono presentati unicamente a scopo illustrativo. Gli attuali risultati in termini di performance possono variare a seconda delle specifiche configurazioni e delle condizioni operative. LE INFORMAZIONI RIPORTATE NEL PRESENTE DOCUMENTO SONO DA CONSIDERARSI “NELLO STATO IN CUI SI TROVANO”, SENZA GARANZIE, ESPLICITE O IMPLICITE, IVI INCLUSE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, DI IDONEITÀ A UN PARTICOLARE SCOPO E GARANZIE O CONDIZIONI DI NON VIOLAZIONE. I prodotti IBM sono coperti da garanzia in accordo con termini e condizioni dei contratti sulla base dei quali vengono forniti.
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