Nelen & Schuurmans, un provider di servizi IT e di consulenza specializzato nella gestione idrica, si impegna a fornire soluzioni innovative ai propri clienti. Con una forte attenzione alla ricerca e allo sviluppo, l'azienda punta a rimanere all'avanguardia nel suo settore, impegnandosi a fornire prodotti e servizi di alta qualità che soddisfano le esigenze in evoluzione dei suoi clienti.

Alla luce di questo obiettivo, Nelen & Schuurmans ha desiderava sviluppare la sua ultima soluzione software, Rana Water Intelligence. La soluzione è progettata per rendere l'analisi dell'acqua basata sui dati più accessibile agli utenti non tecnici e per semplificare strumenti complessi come il software di simulazione idrodinamica per utenti nuovi e meno esperti.

Poiché i processi di gestione dell'acqua sono intrinsecamente complessi, gli specialisti devono fare affidamento su una grande varietà di strumenti e software. Tuttavia, questi strumenti spesso rispecchiano tale complessità, con conseguenti curve di apprendimento ripide. Gli utenti non hanno altra scelta se non quella di dipendere da colleghi senior o da una vasta esperienza pregressa per orientarsi efficacemente nell'analisi dell'acqua basata sui dati, piuttosto che affidarsi alla documentazione tecnica o ad altre knowledge base.

Questa lacuna ha comportato difficoltà nell'ampliamento delle conoscenze e delle competenze all'interno dell'organizzazione di un cliente. Ecco perché Nelen & Schuurmans ha deciso di utilizzare il portfolio di prodotti AI IBM watsonx per sviluppare un assistente di AI generativa (gen AI). L'intenzione era quella di avvicinare l'esperienza utente (UX) di Rana al modo in cui gli utenti sviluppano competenze nella pratica del mondo reale.

Nelen & Schuurmans ha collaborato con IBM Ecosystem Engineering allo sviluppo di un assistente di gen AI pilota per migliorare l'accessibilità e la facilità d'uso di Rana. La soluzione utilizza IBM watsonx.ai e IBM watsonx.data per trasformare e indicizzare la documentazione, fornire funzionalità di ricerca semantica e generare frammenti di codice di chiamata API per gli utenti. L'assistente consente inoltre agli utenti di interagire con il sistema e ricevere indicazioni utili e feedback su come utilizzare il software sia tramite l'interfaccia utente che programmaticamente, attraverso frammenti di codice generati.

Nel processo di implementazione, che ha visto la collaborazione tra Nelen & Schuurmans e IBM, il progetto pilota era basato su una soluzione di retrieval-augmented generation (RAG) e utilizzava una metodologia di chunking semantico per perfezionare la documentazione Rana e utilizzarla con modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM).

Il progetto pilota ha dimostrato il potenziale delle tecnologie di gen AI nel migliorare l'UX e generare valore aziendale per Nelen & Schuurmans, sviluppando al contempo ulteriormente le sue competenze interne nel dominio della gen AI.

Nelen & Schuurmans ha intrapreso con successo il percorso verso la creazione di un assistente basato su gen AI per Rana utilizzando watsonx.ai e watsonx.data. La soluzione pilota, creata insieme a IBM, fornisce agli utenti informazioni e indicazioni pertinenti durante tutto il processo di modellazione della simulazione idrodinamica. Di conseguenza, ora gli utenti riescono a completare più facilmente attività con cui in precedenza avevano poca esperienza.

La soluzione consente inoltre a Nelen & Schuurmans di fornire ulteriori opzioni per un solido ritorno sull'investimento, sia per Rana che per le funzionalità di gen AI. Secondo Joep Grispen, director di Nelen & Schuurmans, "Il tono di voce dell'assistente corrisponde agli ideali del nostro brand e il costo delle interazioni quotidiane gratuite è sostenibile".

Con questa nuova aggiunta al suo stack, Nelen & Schuurmans è in grado di generare maggiori profitti e di consolidare la sua posizione di pioniere del settore. In futuro, l'azienda prevede di eseguire test più ampi sugli utenti, così come di incorporare un modello di guardia per prevenire abusi o sprechi di risorse e di definire gruppi di permessi univoci per gli utenti per ogni raccolta.

Nelen & Schuurmans è una società IT e di consulenza con sede nei Paesi Bassi, specializzata in soluzioni per la gestione delle risorse idriche e la resilienza climatica. L'azienda opera a livello globale, fornendo competenze al settore pubblico e privato.

Fondata con la missione di contribuire a un ambiente sano, sicuro e resiliente, Nelen & Schuurmans fornisce ai responsabili delle decisioni dati e servizi di consulenza all'avanguardia.