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Case Studies
Glen Dimplex
Glen Dimplex porta soluzioni sostenibili ai mercati globali
Facilitare la crescita mondiale con processi aziendali integrati e altamente efficienti
Glen Dimplex offre soluzioni innovative che vanno dagli elettrodomestici per la cucina al riscaldamento industriale, alla ventilazione e al raffrescamento. Con sede a Dublino, il gruppo opera in quasi 20 paesi in Europa, Nord America e Australasia.
Con la domanda di tecnologia verde in aumento, l'azienda mira a diventare il principale fornitore globale di apparecchiature energetiche ad alta efficienza, aiutando sia gli utenti domestici che quelli industriali a ridurre drasticamente l'impatto sull'ambiente e i costi del riscaldamento di case ed edifici.
James Munro, direttore del programma di Glen Dimplex, sintetizza: "Per realizzare il nostro obiettivo di portare tecnologie sostenibili a un maggior numero di aziende e consumatori globali, è fondamentale produrre prodotti di alta qualità e consegnarli in tempo. I nostri tempi di produzione possono essere significativi, il che vuol dire che un'efficace pianificazione della supply chain e della logistica sono requisiti fondamentali per Glen Dimplex".
Dopo anni di crescita acquisitiva di successo, Glen Dimplex ha strutture di vendita, produzione e distribuzione in tutto il mondo. In passato, molte di queste unità aziendali utilizzavano propri sistemi e processi per gestire le operazioni quotidiane, complicando le attività di pianificazione dell'azienda.
"La nostra attività si basa sui dati, ma man mano che crescevamo diventava sempre più difficile fornire informazioni tempestive ai nostri responsabili delle decisioni", afferma Munro. “Ad esempio, se uno dei nostri dirigenti senior chiedesse di vedere le tendenze di vendita quinquennali per uno specifico segmento di clientela, potrebbero essere necessarie fino a due settimane di intenso lavoro manuale per raccogliere le informazioni. Se fossimo riusciti a fornire queste informazioni più velocemente, eravamo certi che avremmo scoperto preziose opportunità per effettuare nuove vendite".
Continua: "Anche la disomogeneità dei sistemi e dei processi ha reso molto difficile l'ottimizzazione della logistica. Ad esempio, le nostre aziende di Glen Dimplex Americas non avevano una visione in tempo reale dell'inventario nei loro stabilimenti di produzione e nei depositi. Senza le informazioni adatte, abbiamo perso l'opportunità di evadere gli ordini utilizzando il magazzino più vicino al cliente, aumentando così il nostro impatto ambientale e i nostri costi".
Reporting più rapido
Consente una reportistica di business intelligence più veloce del 99%
Consegne migliorate
Contribuisce all'aumento del 20% delle consegne puntuali e complete
Per prepararsi alla crescita futura, Glen Dimplex ha deciso di intraprendere una trasformazione digitale. L'iniziativa, denominata "Causeway", è stata progettata per consentire ai responsabili delle decisioni di ottenere informazioni in tempo reale, passando a un unico set integrato di processi e dati aziendali. Allo stesso tempo, l'azienda ha puntato all'efficienza operativa trasferendo le funzioni aziendali principali a team di servizi centralizzati e condivisi.
Munro continua: "In passato, alcune funzioni aziendali erano gestite in diverse piccole unità in ogni regione o addirittura nella stessa città. Spostando attività come la contabilità e i crediti a una funzione centrale, abbiamo potuto creare centri di eccellenza altamente efficienti, consentendo ai dipendenti locali di concentrarsi su attività a valore aggiunto per gestire la crescita".
Dopo un processo di valutazione approfondito, Glen Dimplex ha scelto la nuova generazione ERP SAP S/4HANA® come base per i processi aziendali integrati. "Consideriamo SAP S/4HANA il migliore della categoria quando si tratta di funzionalità ERP di base come la supply chain, la produzione e la gestione del magazzino", conferma Munro.
"Oltre a soddisfare tutti i nostri requisiti operativi fondamentali, SAP S/4HANA offre analitiche in tempo reale attraverso un'esperienza utente estremamente intuitiva. La possibilità di convertire in pochi secondi i nostri ricchi dati operativi in utili informazioni di business intelligence è stato un altro dei motivi principali per cui abbiamo scelto SAP S/4HANA".
Per massimizzare il valore aziendale del suo investimento in SAP S/4HANA e ridurre il rischio di interruzioni nel suo percorso di trasformazione, Glen Dimplex ha incaricato IBM® Consulting di contribuire a trasformare in realtà la sua visione di operazioni globali integrate. Oltre a offrire servizi di consulenza a supporto della progettazione di nuovi workflow operativi in SAP S/4HANA, IBM ha proposto un'architettura IT performante, scalabile e ad alta disponibilità a supporto della nuova soluzione, basata sul cloud Microsoft AzureExternal Link (link esterno a ibm.com).
"IBM ha ottenuto ottimi risultati rispetto ai nostri criteri di selezione fondamentali, ma ciò che li ha davvero distinti è stata l'esperienza e la professionalità del team", afferma Munro. “Nel corso della RFP, IBM si è presa il tempo necessario per ascoltare le nostre richieste e presentare una soluzione che rispondesse esattamente alle nostre specifiche esigenze operative. Inoltre, le alleanze strategiche tra IBM, SAP e Microsoft ci hanno dato la certezza di ricevere un'assistenza adeguata ogni volta che ne avessimo avuto bisogno".
Grazie a una serie di seminari con IBM e altri leader nel suo settore, Glen Dimplex ha progettato workflow integrati in SAP S/4HANA. Utilizzando acceleratori IBM come IBM Blueworks Live, l'azienda ha modellato rapidamente i nuovi processi e identificato i modi ottimali per implementarli nella soluzione SAP.
In stretta collaborazione con IBM, Glen Dimplex ha iniziato la sua implementazione mondiale di SAP S/4HANA dalle sue attività in Irlanda, introducendo per la prima volta processi come record-to-report, order-to-cash e procure-to-pay su un'unica piattaforma. La soluzione ha inoltre abilitato funzionalità di distribuzione avanzate per Glen Dimplex, tra cui la pianificazione della domanda e della supply chain e la gestione dei trasporti.
Il progetto Causeway incorpora una vasta gamma di soluzioni SAP, tra cui SAP S/4HANA, SAP BW/4HANA®, SAP Integrated Business Planning e SAP Process Orchestration. La suite è completamente integrata con le applicazioni di terze parti di Glen Dimplex per l'interscambio elettronico dei dati (EDI) e la logistica, nonché con Microsoft Dynamics 365 for Commerce e altre piattaforme di e-commerce utilizzate in tutta l'azienda.
Dopo il successo dell'implementazione iniziale di SAP S/4HANA, Glen Dimplex ha portato avanti il lancio globale del programma Causeway. Un anno dopo il go-live in Irlanda, l'azienda ha ampliato le soluzioni SAP per supportare le sue attività di riscaldamento e ventilazione che includono più siti di produzione e deposito nel mondo. Successivamente, l'azienda ha implementato le soluzioni nelle restanti unità aziendali in Scandinavia e nelle Americhe. Nella prossima versione del progetto, IBM e Glen Dimplex implementeranno la soluzione SAP per le soluzioni termiche di Glen Dimplex in Germania.
"Tutte le implementazioni dopo il lancio iniziale in Irlanda sono avvenute durante il periodo COVID-19, il che significava che quasi tutto il lavoro doveva essere svolto da remoto", aggiunge Munro. "Nonostante questa sfida, le implementazioni sono state un grande successo. Anche se stavamo abilitando molte funzionalità completamente nuove, ad esempio un'esperienza di e-commerce per le nostre attività di Glen Dimplex Americas, tutto ha funzionato senza problemi sin dal primo giorno".
Oggi, Glen Dimplex utilizza SAP BW/4HANA e Microsoft Power BI per consentire ai dipendenti di esplorare i dati aziendali in SAP S/4HANA in modo semplice e veloce. Integrando la soluzione SAP con Microsoft Dynamics 365 for CRM, Glen Dimplex sta anche consentendo ai suoi dipendenti di lavorare in modo più efficiente e di offrire soluzioni sostenibili ai nuovi clienti internazionali.
Munro commenta: “Ora utilizziamo le soluzioni SAP e Microsoft per supportare il processo lead-to-cash per il nostro settore riscaldamento e ventilazione, dall'inizio alla fine. Questi tipi di miglioramenti non sarebbero stati possibili senza le economie di scala di un progetto di trasformazione globale, sostenuto dalle risorse esperte di un partner come IBM Consulting".
Angel del Valle, Chief Information Officer (CIO) di Glen Dimplex, aggiunge: "Causeway è un fattore chiave per la crescita a lungo termine del gruppo Glen Dimplex, dato che offre nuove funzionalità aziendali e scalabilità per l'espansione futura. Il fatto di aver distribuito le soluzioni in 18 regioni e di averle utilizzate al 100% da remoto, rende i risultati ottenuti ancora più impressionanti".
Dotare di report in tempo reale i responsabili delle decisioni
Adottando SAP S/4HANA come piattaforma a livello di gruppo, Glen Dimplex mette le informazioni in tempo reale nelle mani del suo gruppo dirigente, dotandolo degli strumenti per prendere decisioni più rapide e meglio informate.
Munro conferma: "Ora possiamo vedere le metriche di tutte le attività globali con un solo clic: dalle prestazioni dei singoli segmenti di clienti ai livelli di inventario in tempo reale per ogni sede. Per i nostri team di assistenza clienti, abbiamo ridotto del 43% il carico di lavoro manuale nel processo di inserimento degli ordini e i nuovi processi semplificati hanno contribuito a un aumento del 20% delle consegne puntuali e complete".
Munro aggiunge: "Altrove abbiamo ridotto le attività di reporting di business intelligence, che prima richiedevano due settimane, a soli due minuti: una riduzione di oltre il 99%. Questa visione a 360 gradi è preziosa anche per il nostro team di contabilità centrale, che può completare la chiusura di fine mese tre giorni più velocemente di prima".
Aumentando l'affidabilità dell'infrastruttura e rimuovendo i singoli punti di guasto, il gruppo ottiene la tranquillità di sapere che la sua nuova piattaforma è robusta, eliminando le preoccupazioni sulla stabilità di quella precedente. Il passaggio a un'unica soluzione ERP ha anche offerto vantaggi operativi all'IT, consentendogli di ridurre le finestre di manutenzione del 30%. Soprattutto, Glen Dimplex ha acquisito le basi digitali per migliorare le sue capacità di pianificazione e facilitare la crescita continua delle attività.
"La piena realizzazione dei vantaggi di una migliore pianificazione della supply chain e della logistica richiederà tempo, perché i tempi del nostro ciclo di pianificazione possono durare fino a 12 mesi, ma gli impatti positivi si faranno sentire in tutta l'azienda", spiega Munro. "Utilizzando SAP S/4HANA e SAP Integrated Business Planning, saremo in grado di costruire previsioni altamente accurate. Allineando automaticamente queste previsioni con i nostri processi di produzione e gestione del magazzino, possiamo assicurarci di avere a disposizione l'inventario ottimale per cogliere più opportunità di vendita".
Guardando al futuro, Glen Dimplex è fiduciosa che il suo investimento in moderne soluzioni basate su cloud, fornite con i servizi esperti di IBM, le consentirà di sviluppare le attività esistenti e accelerare le acquisizioni future.
"Nell'ambito di Causeway, Glen Dimplex Americas ha aperto un canale di e-commerce per le vendite dirette", afferma Munro. “I clienti ricevono conferme e-mail in tempo reale in ogni fase del processo, dal pagamento alla spedizione fino alla consegna, il tutto basato su dati accurati e in tempo reale con SAP S/4HANA". Con la crescita delle vendite dirette, l'automazione della soluzione SAP e della nostra piattaforma di e-commerce consentirà all'organico di rimanere snello anche se i ricavi aumentano. Inoltre, se effettuiamo un'acquisizione, pensiamo che il time to value sarà significativamente più breve perché disponiamo già di processi aziendali standard".
Glen Dimplex considera la collaborazione con IBM un fattore chiave per il suo successo. Munro conclude: "Durante tutto il progetto, IBM ha fatto di tutto per aiutarci a raggiungere i nostri obiettivi, spesso svolgendo più lavoro di quanto previsto dal contratto. L'impegno di IBM nel lavoro di trasformazione di Glen Dimplex è stato impeccabile e non vediamo l'ora di continuare a collaborare con IBM mentre proseguiamo con l'implementazione globale di SAP S/4HANA".
Fondata nel 1973 e con sede a Dublino, in Irlanda, Glen DimplexExternal Link (link esterno a ibm.com) è un leader tra i gruppi industriali internazionali, con un fatturato annuo superiore a EUR 2 miliardi e oltre 10.000 dipendenti in quattro continenti. Glen Dimplex è il più grande produttore mondiale di riscaldamento elettrico e detiene anche importanti posizioni di mercato a livello globale negli elettrodomestici, nel raffrescamento, nella ventilazione e nelle soluzioni di energia rinnovabile.
Note a piè di pagina
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Prodotto negli Stati Uniti d'America, gennaio 2022.
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